O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para acessar sua conta devido a uma alegada autoexclusão em um cassino irmão. Os representantes do casino informaram que o reembolso do jogador já foi enviado, no entanto o jogador não conseguiu responder às nossas perguntas e confirmar esta informação e fomos obrigados a rejeitar esta reclamação.
Eu loguei e ralliei 21e joguei 32e e então quando eu ia jogar novamente então eu não pude logar .. Disse que minha conta foi fechada porque eu fechei sua conta de casino irmã mas não respondi a nada quando tentei vários vezes para colocar uma mensagem que quando eles devolveriam meu dinheiro 32 €
Caro Jaska,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino? Você poderia informar se você se autoexcluiu de qualquer outro cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Às vezes fechei minha conta do cassino irmã e provavelmente coloquei isso acidentalmente no problema do jogo. Fui à página principal do cassino, entrei e joguei e depois comecei a jogar mais, mas não consegui mais entrar e o serviço de atendimento ao cliente disse que eu não posso jogar no site deles porque fechei minha conta do cassino irmã. Mas não posso sacar meu dinheiro 32e porque não consigo fazer login no site. O atendimento ao cliente não responde a muitas das minhas solicitações de contato.
Muito obrigado, Jaska, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Jaska!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Antes de tentarmos entrar em contato com os representantes do cassino, você poderia especificar o URL do cassino em que estava jogando?
Obrigado por me fornecer esta informação.
Gostaria de convidar representantes do Casino Masters para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver a situação.
Convide o mestre do casino vsin em um representante. Para mim, eles não respondem nada, embora eu tenha muitas vezes colocado feedback e e-mail ...
Gostaríamos de pedir aos Masters do Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Caro Jaska,
Verificamos sua conta e podemos confirmar que seu saque foi pago em 05/07/2021.
Suas contas permanecerão fechadas sob autoexclusão conosco.
Cumprimentos,
Equipe Casino Masters
Olá Jaska!
Informe-nos quando você receberá seus fundos.
Caro Jaska,
Se ainda não recebeu o seu saque, solicitamos uma cópia do seu extrato bancário de 05/07/2021 até a data de hoje para que nosso departamento analise isso para você.
Cumprimentos,
Casino Masters
Caro Jaska,
Houve algum desenvolvimento positivo no seu caso?
Olá Jaska!
Não ouvimos de você, seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
