CasinoFriday - Os ganhos do bônus do jogador foram confiscados.

A quem isso pode interessar.

Eu estou devendo € 411

Retirei este montante da minha conta, sendo informado que os fundos foram confiscados porque carreguei a minha conta com um voucher paysafe de 50 € e recebi um bónus de 50 €. No entanto, isso é uma mentira, em nenhum lugar em seu site diz que não posso receber um bônus como um novo membro usando um voucher Paysafe para recarregar; na verdade, ele afirma exatamente o contrário, pois você pode ver copiado e colado abaixo de seu site.

Afirma claramente o paysafe sob o anúncio de bônus Afirma claramente o paysafe sob o anúncio de bônus

Isso é roubo, fraude e chocante. Gostaria que meus ganhos fossem transferidos para minha conta o mais rápido possível.

Obrigado

Doce

Comentários adicionais do jogador:

"A quem isso pode interessar.

Eu estou devendo € 411

Retirei esse valor da minha conta, sendo informado que os fundos foram confiscados porque eu carreguei minha conta com um voucher paysafe. No entanto, isso é uma mentira, em nenhum lugar em seu site diz que não posso receber um bônus como um novo membro usando um voucher Paysafe para recarregar; na verdade, ele afirma exatamente o contrário, pois você pode ver copiado e colado abaixo de seu site.

Afirma claramente o paysafe sob o anúncio de bônus Afirma claramente o paysafe sob o anúncio de bônus

Isso é roubo, fraude e chocante. Gostaria que meus ganhos fossem transferidos para minha conta o mais rápido possível.

Obrigado

Doce"

Caro candykeye27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, candykeye27, por sua resposta. Você poderia informar se há alguma comunicação relevante que possa apoiar nosso caso? Estou procurando uma explicação de por que seus ganhos foram cancelados.

Caro candykeye27,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Sim, a aprovação para retirar os ganhos de € 411 foi cancelada porque me disseram que não podemos depositar de um voucher paysafe, mas de acordo com seus termos e condições diz o contrário

Você poderia especificar como foi informado por que seus ganhos foram cancelados? Foi durante uma conversa de chat ao vivo ou por e-mail? Muito obrigado.

por email

Encaminhe esse e-mail para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.

Caro candykeye27,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Comentários adicionais do jogador:

"Eu vejo que você gosta mais da Nuala do que de mim, ouça, tudo bem, vá f ** k ela, espero que ela se encaixe bem"

Não tenho certeza de como sua última mensagem está ligada a este caso, no entanto, devo avisá-lo que esse tipo de linguagem não será tolerado e mais uma tentativa de atacar verbalmente ou intimidar qualquer um dos profissionais do Casino.Guru irão liderar ao seu perfil sendo permanentemente bloqueado em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e não toleramos esse tipo de comportamento.

Esta é a última chamada para o e-mail do casino no qual foi informado sobre o cancelamento dos seus ganhos. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Caro candykeye27,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.