O jogador da Irlanda teve seus ganhos de bônus anulados devido a uma acusação de abuso de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Ireland had her bonus winnings voided due to an accusation of bonus abuse. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Irlanda teve seus ganhos de bônus anulados devido a uma acusação de abuso de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
A quem isso pode interessar.
Eu estou devendo € 411
Retirei este montante da minha conta, sendo informado que os fundos foram confiscados porque carreguei a minha conta com um voucher paysafe de 50 € e recebi um bónus de 50 €. No entanto, isso é uma mentira, em nenhum lugar em seu site diz que não posso receber um bônus como um novo membro usando um voucher Paysafe para recarregar; na verdade, ele afirma exatamente o contrário, pois você pode ver copiado e colado abaixo de seu site.
Afirma claramente o paysafe sob o anúncio de bônus Afirma claramente o paysafe sob o anúncio de bônus
Isso é roubo, fraude e chocante. Gostaria que meus ganhos fossem transferidos para minha conta o mais rápido possível.
Obrigado
Doce
To whom this may concern.
I am owed €411
I withdrew this amount from my account, being told the funds have been confiscated because I topped up my account with a €50 paysafe voucher amd received A €50 bonus. However this is a lie no where on your website does it say I cannot receive a bonus as a new member using a Paysafe voucher to top up in fact it states the exact opposite as u can see copied and pasted below from your website.
It clearly states paysafe under the bonus advert It clearly states paysafe under the bonus advert
This is theft, fraud and shocking. I would like my winnings transferred into my account asap.
Thanks
Candy
Comentários adicionais do jogador:
"A quem isso pode interessar.
Eu estou devendo € 411
Retirei esse valor da minha conta, sendo informado que os fundos foram confiscados porque eu carreguei minha conta com um voucher paysafe. No entanto, isso é uma mentira, em nenhum lugar em seu site diz que não posso receber um bônus como um novo membro usando um voucher Paysafe para recarregar; na verdade, ele afirma exatamente o contrário, pois você pode ver copiado e colado abaixo de seu site.
Afirma claramente o paysafe sob o anúncio de bônus Afirma claramente o paysafe sob o anúncio de bônus
Isso é roubo, fraude e chocante. Gostaria que meus ganhos fossem transferidos para minha conta o mais rápido possível.
Obrigado
Doce"
Additional comments from the player:
"To whom this may concern.
I am owed €411
I withdrew this amount from my account, being told the funds have been confiscated because I topped up my account with a paysafe voucher. However this is a lie no where on your website does it say I cannot receive a bonus as a new member using a Paysafe voucher to top up in fact it states the exact opposite as u can see copied and pasted below from your website.
It clearly states paysafe under the bonus advert It clearly states paysafe under the bonus advert
This is theft, fraud and shocking. I would like my winnings transferred into my account asap.
Thanks
Candy"
Caro candykeye27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear candykeye27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your bonus and deposit histories, along with any relevant communication, to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, candykeye27, por sua resposta. Você poderia informar se há alguma comunicação relevante que possa apoiar nosso caso? Estou procurando uma explicação de por que seus ganhos foram cancelados.
Thank you very much, candykeye27, for your reply. Could you please advise if there's any relevant communication that could support our case? I'm looking for an explanation of why your winnings have been cancelled.
Caro candykeye27,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear candykeye27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sim, a aprovação para retirar os ganhos de € 411 foi cancelada porque me disseram que não podemos depositar de um voucher paysafe, mas de acordo com seus termos e condições diz o contrário
Yes the approval to withdrawal the winnings of €411 was canceled because I was told that we can't deposit from a paysafe voucher but under your terms and conditions it says the opposite
Você poderia especificar como foi informado por que seus ganhos foram cancelados? Foi durante uma conversa de chat ao vivo ou por e-mail? Muito obrigado.
Could you please specify how you were informed why your winnings have been cancelled? Was it during a live chat conversation or by email? Thank you very much.
Encaminhe esse e-mail para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Please forward that email to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Caro candykeye27,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear candykeye27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Comentários adicionais do jogador:
"Eu vejo que você gosta mais da Nuala do que de mim, ouça, tudo bem, vá f ** k ela, espero que ela se encaixe bem"
Additional comments from the player:
"I see u like nuala more than u like me listen that's ok go f**k her I hope her a*s is a good fit"
Não tenho certeza de como sua última mensagem está ligada a este caso, no entanto, devo avisá-lo que esse tipo de linguagem não será tolerado e mais uma tentativa de atacar verbalmente ou intimidar qualquer um dos profissionais do Casino.Guru irão liderar ao seu perfil sendo permanentemente bloqueado em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e não toleramos esse tipo de comportamento.
Esta é a última chamada para o e-mail do casino no qual foi informado sobre o cancelamento dos seus ganhos. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
I'm not even sure how your last message is connected to this case, however, I have to warn you that this kind of language won’t be tolerated and one more attempt to verbally attack or intimidate any of Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance towards such behavior.
This is the last call for the email from the casino in which you have been informed about your winnings cancellation. Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro candykeye27,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear candykeye27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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