O jogador da Índia foi bloqueado após solicitar uma retirada. O jogador confirmou mais tarde que o cassino reabriu sua conta, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from India has been blocked after requesting a withdrawal. The player later confirmed that the casino reopened his account, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Índia foi bloqueado após solicitar uma retirada. O jogador confirmou mais tarde que o cassino reabriu sua conta, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Consegui ganhar uma grande quantia, o Casino só permite saques diários de 49.999 INR, tentei sacar usando astropay. Eles me enviaram uma mensagem no meu celular via mensagem que a retirada não pôde ser processada, tente novamente a retirada. Entrei em contato com o chat ao vivo, eles disseram que há algum problema técnico que o departamento relevante está investigando e eles me atualizarão, eu ganhei uma grande vitória de 66.00.000+ INR, de repente o cassino me bloqueou sem qualquer motivo. Estou anexando a captura de tela, não consigo anexar a captura de tela do valor, pois não consigo fazer login na minha conta do cassino, eles me bloquearam. Por favor me ajude com meu problema e retirada.
I was able to win big amount, Casino only allows 49,999 INR daily withdrawal, I tried to withdrawal using astropay. They messaged my on my cellphone via message that withdrawal could not be processed try again to withdrawal. I contacted live chat, they said that there is some technical issue which relevant department is looking into and they will update me, I have made big win of 66,00,000+ INR, al of sudden casino blocked me without any reason. I am attaching screenshot, I can't attach amount screenshot as I am not able to login to my casino account they have blocked me. Kindly help me with my issue and withdrawal.
Caro anupam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação adicional do cassino sobre essa situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear anupam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed verification before the casino blocked your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any further explanation from the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Para responder às suas perguntas aqui estão as minhas respostas
Espero ter respondido a todas as dúvidas. este tipo de casino não deve ser altamente classificado como guru do casino. É a pior experiência.
To reply to your questions here are my responses
Hope I have answered all queries. this kind of casino should not be highly rated at casino guru. It's worst experience.
Mais alguma coisa que quero adicionar, tirei uma captura de tela do bate-papo ao vivo que não está respondendo, também enviei um e-mail para complaints.in@casinoin.io, mas também não há resposta deles.
Além disso, o cassino bloqueou minha conta, mas esqueceu de remover meus grandes ganhos da recente rolagem de BIG WINNERs que eles mostram na parte inferior, tirei uma captura de tela que eles mostraram minhas grandes vitórias, não todas, mas algumas grandes vitórias de blackjack que consegui capturar. Se necessário, vou compartilhá-los também, o número é mascarado, mas posso ver que o número do meu celular que uso para fazer login corresponde a esse padrão de número mascarado.
obrigado novamente
Some more thing I want to add, I have taken screenshot of live chat not responding, I have also emailed to complaints.in@casinoin.io but there is no response from them too.
Also casino blocked my account but forgot to remove my big winnings from recent BIG WINNERs scroll they show on bottom, I have taken screenshot that they showed my big wins, not all but couple of big blackjack wins I was able to capture. If needed I will share them too, number are masked but can see that my cell phone number that I use to login matches that masked number pattern.
Thanks again
acima estão capturas de tela dos meus grandes ganhos no pergaminho BIG WINNERS que você pode ver nele, também captura de tela mostrando o bate-papo ao vivo não respondendo a mim
above are screenshot of my big winnings in BIG WINNERS scroll you can see in that, also screenshot showing live chat not responding to me
Tentei entrar em contato com o suporte via chat ao vivo, aqui o que eles estão respondendo, eles nem estão dispostos a me fornecer o ID do ticket de suporte, anexando a captura de tela do chat para sua referência. Obrigado
I tried to reached support via live chat, here what they are responding, they are not even willing to provide me with Support Ticket ID, attaching chat screenshot for your reference. Thanks
Notícia incrível, anupam. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, anupam. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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