O jogador da Alemanha gostaria de obter um relatório completo de todos os depósitos e saques.
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Casinoin - O jogador está solicitando uma visão geral de todas as transações.
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Montante: ??
Casinoin
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Senhoras e senhores
o provedor se recusa a responder à minha solicitação de GDPR.
Atenciosamente
Eric G***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro ericklaeser1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta ainda está acessível? A partir de qual período você gostaria de receber seu relatório de transações?
Além disso, gostaria de informar que a maioria dos cassinos salva informações como esta apenas por um período de tempo específico (por exemplo, 3 meses, um ano etc.), portanto, não tenho certeza se poderemos ajudá-lo com esse assunto. .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Senhoras e senhores
Obrigado pela sua resposta. Não tenho mais acesso a minha conta. Mas mesmo lá, nem todos os depósitos eram visíveis. Gostaria de ter uma visão geral de todas as transações feitas desde que abri a conta.
Nota: Todo cassino é obrigado a documentar todas as transações e mantê-las por um longo período de tempo - geralmente 10 anos. Isso é o que as diretrizes de lavagem de dinheiro estipulam. Da mesma forma, de acordo com o GDPR, tenho o direito de inspecionar esses dados.
Obrigado e cumprimentos
Eric G*****
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, erikglaeser1. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Olá Cristina,
Encaminhei o e-mail.
Atenciosamente
Eric G***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado, erikglaeser1, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá erickglaeser1,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia ajudar erikglaeser1 com seu pedido?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá.
Levamos a proteção de dados muito a sério e precisamos identificar e verificar cada pessoa que busca informações sobre nossos jogadores. Portanto, não podemos fornecer dados pessoais a indivíduos ou empresas que não tenham sido identificados ou verificados.
De acordo com a Política de Privacidade e Gerenciamento de Dados Pessoais do Casinoin.io , um jogador pode solicitar acesso às informações que foram coletadas e retidas pelo Casinoin.io , no entanto, usar o CasinoGuru como um 'intermediário' para tentar obter essas informações não está em de acordo com nossas políticas. Nos termos do Artigo 5.1.(f) do RGPD, quaisquer dados processados devem ser protegidos "... contra processamento não autorizado ou ilegal e contra perda, destruição ou dano acidental, usando medidas técnicas ou organizacionais apropriadas ('integridade e confidencialidade') ".
Além disso, o artigo 32.º do RGPD estabelece que devem ser tomadas medidas de segurança adequadas " ..em particular dos riscos que o tratamento apresenta, nomeadamente de destruição acidental ou ilícita, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso a dados pessoais transmitidas, armazenadas ou processadas de outra forma".
De acordo com a Política de Privacidade e Gestão de Dados Pessoais do Casinoin.io , se o jogador cadastrado de fato solicitou a divulgação de seus dados e não obteve resposta, poderá recorrer a uma autoridade autorizada, como DPA de seu país de residência.
Com os melhores cumprimentos,
Cassino
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há um ano
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Olá,
Liguei apenas para o Casino-Guru como intermediário porque não recebi nenhuma resposta de vocês para meus e-mails de 31/01/2022, 26/09/2022 e 04/12/2022.
Solicito que o meu pedido seja processado no prazo legal de 30 dias e que os dados sejam enviados para o meu endereço de correio eletrónico.
Obrigado.
E*** *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado representante do cassino,
Para ser claro, não queremos os dados de erikglaeser1. Queremos ter certeza de que você enviará os dados para ele.
Como ele mencionou, ele tem direito a esses dados e já entrou em contato com você várias vezes sem resposta da sua parte.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá erickglaeser1,
Você recebeu os dados solicitados do cassino?
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há um ano
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Olá,
Não, infelizmente não.
Atenciosamente
óculos Eric
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há um ano
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Olá erickglaeser1,
Com meus colegas, discutimos o que fazer no seu caso, porque a natureza da sua reclamação é algo que geralmente não estamos resolvendo.
Decidimos que não éramos a organização que deveria lidar com essas reclamações. (como penalizar os casinos, e para quê, se as contas já foram encerradas. Sem contar que muitos destes casinos estão localizados fora da UE, e é aplicada uma legislação diferente)
Após consideração cuidadosa, decidimos encerrar sua reclamação porque não podemos ajudá-lo aqui. Não somos especialistas em GDPR.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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há um ano
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Caro(a) erikglaeser1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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