O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não se justificava.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing their funds. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não se justificava.
Ei, eu joguei neste cassino. Deposite 50 euros e receba 50 euros de bônus. Eu tive que converter 100 euros x35. Por volta de 3300 euros joguei o jogo temple tumble (5 euros aposta) lá recebi rodadas grátis e a 600 euros ainda estava ganhando na 3ª rodada o jogo caiu e o lucro ainda estava lá. Então eu tentei reiniciar o jogo e não funcionou. Tentei 2 laptops sem sucesso. Depois disso escrevi para o chat cerca de 3 horas tive que explicar qual era o problema. Então eles realmente não entenderam e eu continuei jogando outros jogos. Depois que eu implementei meu bônus e o dinheiro do bônus se tornou um saldo em dinheiro real, eu paguei 500 euros de 2700 (você só pode sacar 500 uma vez). Depois que paguei, tentei o Temple Tumble novamente e funcionou. Lá eu tive meu lucro acima de 3k novamente. Este saldo foi creditado a mim como um bônus. Então eu tinha pago 2200 na conta 500 (ainda não processada) e os 3600 como dinheiro de bônus. Então escrevi para o suporte novamente e expliquei isso a eles. Após horas de discussão, cancelaram meu bônus e escreveram no chat que eu o teria cancelado. Então, novamente, após discussões constantes, eles me disseram que eu paguei o dinheiro, então meu bônus foi cancelado. Eu fiz screenshots que vou enviar onde você pode ver a jogabilidade. Eu retiro dinheiro real e depois esse bônus foi creditado. De acordo com o chat, o pagamento deve demorar até 2 semanas, o que também é uma bosta. Então, se eu tive sorte uma vez e usei o bônus, quero todo o dinheiro de volta.
Atenciosamente
Hey I played at this casino. Deposit 50 euros and get 50 euros bonus. I had to convert 100 euros x35. At around 3300 euros I played the game temple tumble (5 euros bet) there I received free spins and at 600 euros I was still winning on the 3rd spin the game crashed and the profit was still there. Then I tried restarting the game and it didn't work. Tried 2 laptops with no success. After that I wrote to the chat about 3 hours I had to explain what the problem was. Then they didn't really understand it and I kept playing other games. After I implemented my bonus and the bonus money became a real money balance, I had paid out 500 euros out of 2700 (you can only withdraw 500 once). After I paid out I tried temple tumble again and it worked. There I had my profit over 3k again. This balance was credited to me as a bonus. So I had then paid out 2200 on account 500 (not yet processed) and the 3600 as bonus money. Then I wrote to support again and explained this to them. After hours of discussion, they canceled my bonus and wrote in the chat that I would have canceled it. Then again after constant arguments they told me i paid the money out so my bonus was cancelled. I made screenshots that I will upload where you can see the gameplay. I withdraw real money and after that bonus was credited. According to the chat, the payment should take up to 2 weeks, which is also a cheek. So if I was lucky once and used the bonus I want all the money back.
Kind regards
Hay ich habe bei diesem casino gespielt. 50 euro eingezahlt und 50 Euro Bonus bekommen. 100euro x35 musste ich umsetzten. Bei 3300 euro ungefähr habe ich das Spiel temple tumble (5euro einsatz) gespielt dort erhielte ich freispiele und war bei 600 Euro noch im Gewinn beim 3tem Dreher ist das Spiel abgestürzt und Gewinn blieb noch da. Danach probierte ich das Spiel neu zustarten und es ging nicht. Habe 2 Laptops ausprobiert auch erfolglos. Danach habe ich den Chat angeschrieben ungefähr 3 Stunden musste ich erklären was das Problem war. Dann haben die es nicht so richtig verstanden und ich habe weiter andere Spiele gespielt. Nach dem ich mein bonus umgesetzt habe und das bonus Geld zur echtgeldguthaben wurde hatte ich 500 Euro von 2700 ausgezahlt ( man darf nur einmal 500 abheben) . Nach dem ich ausgezahlt hatte probierte ich temple tumble nochmal und dann ginge es. Dort habe ich mein Gewinn über 3k nochmal gehabt. Dieses Guthaben wurde mir als bonus gutgeschrieben. Also hatte ich dann 2200 aufm konto 500 ausgezahlt ( noch nicht bearbeitet) und die 3600 als bonusgeld . Dann schrieb ich den Support wieder an und erklärte ihnen dies . Nach wieder stundige Diskussionen haben die mein bonus abgebrochen und im Chat geschrieben ich hätte es abgebrochen gehabt. Dann wieder nach ständige Diskussionen sagten sie mir ich habe das geld ausgezahlt deswegen wurde mein bonus storniert. Ich habe Screenshots gemacht die ich hochladen werde dort sieht man das spielverlauf. Ich habe echtgeld ausgezahlt und danach wurde bonus gutgeschrieben. Die Auszahlung soll laut Chat bis 2 Wochen dauern das ist auch eine Frechheit . Also wenn ich einmal Glück hatte und bonus umgesetzt habe will ich auch das ganze Geld zurück.
Mfg
Caro KIILLER31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você recebeu algum de seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear KIILLER31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you received any of your winnings?
I hope that we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Não, não há como verificar a si mesmo. Só acredite se tiver que desembolsar dinheiro. Este bônus não foi creditado a mim mesmo depois de apostar meu dinheiro real. Eu apostei o bônus mais de 100x. Agora diz que joguei fora o dinheiro e o bônus seria cancelado. Mas antes que eu tivesse dinheiro real, ele disse que eu tinha que convertê-lo para obtê-lo. Agora eu joguei dinheiro e não há bônus.
O que é aquilo?
No, there is no way to verify yourself. Only believe if you have to pay out money. This bonus was not credited to me even after I gambled my real money. I wagered the bonus over 100x. Now it says I gambled away the money and the bonus would be cancelled. But before I had real money it said I had to convert it to get it. Now I gambled money and there is no bonus.
What is that?
Nein da gibt's keine möglich sich zu verifizieren. Glaube nur wenn man Geld auszahlen muss. Dieser Bonus wurde mir auch nach dem ich mein echtgeld verspielt habe nicht gutgeschrieben. Ich habe den Bonus über 100x umgesetzt. Jetzt heisst es ich habe das geld verspielt und der Bonus wäre storniert. Bevor ich aber echtgeld hatte hieß es ich muss es umsetzten um zu bekommen. Jetzt habe ich geld verspielt und es gibt den Bonus nicht.
Was solln das ??
Caro KIILLER31,
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo completo para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Dear KIILLER31,
Could you please forward your complete game history to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Infelizmente não consigo baixar tudo. E todas as capturas de tela também seriam estúpidas. Vou capturar a jogabilidade do saldo de bônus até a liquidação
Unfortunately I can't download it all. And all screenshots would be stupid too. I will screenshot gameplay from bonus balance to settlement
Leider kann ich es nicht alles herunterladen. Und alles Screenshoten wäre auch blöd . Ich werde den spielverlauf seit bonusguthaben bis zur abrechnung screenshots
Caro KIILLER31,
Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo logo após completar os requisitos de apostas de bônus? Você recebeu algum dinheiro do primeiro saque solicitado?
Dear KIILLER31,
Could you please advise how much was your active balance right after completing the bonus wagering requirements? Have you received any funds at all from the first requested withdrawal?
Te mandei um email com o andamento do jogo. Eu cancelei porque eles disseram que eu tinha que vendê-lo. E agora todo o dinheiro se foi e nenhum bônus. Também cancelei o pagamento.
I sent you an email with the progress of the game. I canceled it because they said I had to sell it. And now all the money is gone and no bonus. I also canceled the payment.
Ich habe euch eine Email geschickt mit den spielverlauf. Ich habe es abgebrochen gehabt, weil die meinten ich musst es Umsätzen. Und jetzt ist ganzes Geld weg und kein Bonus. Die Auszahlung habe ich auch storniert.
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que nos ajude com este caso, por favor? Você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .
Is there any relevant communication between you and the casino that would help us with this case, please? You can forward it to petronela.k@casino.guru.
Te mandei a conversa por e-mail. (solicitação de histórico do jogo) O suporte online 24h não pode me ajudar mais apenas diz que foi cancelado porque fiz um pagamento. O pagamento, como você pode ver no curso, foi solicitado primeiro e depois veio o bônus.
I emailed you the conversation. (game history request) 24h online support can't help me any further just says it was canceled because I made a payment. The payout, as you can see in the course, was first requested and then the bonus came.
Ich habe euch per email die Unterhaltung geschickt. ( spielverlauf anfrage) 24h online Support kann mir nicht weiter helfen sagt nur, da ich Auszahlung getätigt habe wurde es storniert. Die Auszahlung wie man in dem Verlauf sieht wurde aber erst beantragt und danach kam der Bonus.
É um caso muito confuso, de fato.
Apenas uma breve recapitulação antes de entrarmos em contato com o cassino:
Está tudo correto, por favor?
It is a very confusing case, indeed.
Just a short recap before we'll proceed to contact the casino:
Is that all correct, please?
Entendo que você não pediu o cancelamento, mas o cassino pensou assim. Você poderia, por favor, confirmar se o restante dos eventos aconteceu conforme descrito?
I understand that you didn't ask for the cancellation, but the casino thought so. Could you please confirm that the rest of the events happened as described?
Eu tinha 2700 saldo em dinheiro real. E 3600 vitórias de queda no templo, que foi convertida em dinheiro de bônus. Então eu tinha 2700 reais em dinheiro e 3600 bônus. Eu queria esse bônus. E cancelaram para mim.
I had 2700 real money balance. And 3600 win from temple tumble which was converted into bonus money. So I had 2700 real money and 3600 bonus. I wanted that bonus. And they canceled it for me.
Ich hatte 2700 echtgeldguthaben. Und 3600 gewinn vom temple tumble was in bonusgeld umgewandelt wurde. Also hatte ich 2700 echtgeld und 3600 bonus. Diesen Bonus wollte ich haben. Und ihn haben sie mir storniert.
Muito obrigado, KIILLER31, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, KIILLER31, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá KIILLER31,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casinoly para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi KIILLER31,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinoly to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato!
Em primeiro lugar, confirmamos que o cliente recebeu o histórico de jogos completo conforme solicitado.
Do relatório de balanço, gostaríamos de destacar o seguinte:
- a aposta afetada (5 EUR) no slot "Temple Tumble Megaways" ocorreu em 28.04.2022 às 16:04 e foi colocada usando o dinheiro do bônus;
- o cliente continuou jogando em outros caça-níqueis e terminou de apostar o bônus de boas-vindas. Assim, o bônus foi liberado para o saldo real em 28.04.2022 às 17h32;
- o pedido de retirada no valor de 500 EUR foi apresentado em 28.04.2022 às 17h36;
- depois disso, em 28.04.2022 às 17:50, o cliente entrou no slot "Temple Tumble Megaways" e terminou a rodada que não foi concluída antes das 16:04 e, como a aposta foi feita com o dinheiro do bônus, a vitória foi creditada como um bônus novamente;
- dado que o bónus já foi apostado e o cliente criou um pedido de levantamento, de acordo com as regras de bónus, o bónus foi cancelado:
5. Uma solicitação de retirada antes de reivindicar o bônus ou após a ativação do bônus anulará a elegibilidade do bônus.
- além disso, atrasar qualquer rodada de qualquer jogo para um momento posterior quando você não tiver mais requisitos de apostas é estritamente proibido e é considerado uma violação dos Termos que também levou ao confisco dos ganhos.
Esperamos que isso tenha esclarecido o caso!
Se você tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.
Sinceramente,
Casinoly.com
Dear all,
Thank you for reaching out!
First of all, we thereby confirm that the customer was provided with the complete gaming history as requested.
From the balance report we would like to point out the following:
- the affected stake (5 EUR) in the slot "Temple Tumble Megaways" took place on 28.04.2022 at 16:04 and was placed using the bonus money;
- the customer continued playing other slots and finished wagering the Welcome bonus. Thus the bonus was released to the real balance on 28.04.2022 at 17:32;
- the withdrawal request in the amount of 500 EUR was submitted on 28.04.2022 at 17:36;
- after that, on 28.04.2022 at 17:50 the customer entered the slot "Temple Tumble Megaways" and finish the round which was not finished prior 16:04 and since the stake was made using the bonus money, the win was credited as a Bonus again;
- given the fact that the bonus has already been wagered and the client has created a withdrawal request, according to the rules of bonuses, the bonus was canceled:
5. A withdrawal request before claiming the bonus or after the bonus is activated will void the bonus eligibility.
- furthermore, delaying any game round in any game to a later time when you have no more wagering requirements is strictly prohibited and is considered a breach of the Terms which also led to the confiscation of the winnings.
We hope this clarified the case!
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Casinoly.com
Olá, o jogo travou, o que não foi culpa minha, foi você e os torcedores disseram que estava tudo bem, o que não era o caso. Já joguei outros jogos. Se o jogo não tivesse travado e eu ainda estivesse recebendo dinheiro com o bônus, eu estaria em 6.000 dinheiro de bônus, então eu teria apostado o bônus em 6.000. Mas depois disso, quando o bônus estava lá e eu fiz um pedido de retirada, Escrevi para apoiar. E eles disseram que eu ainda tenho que implementá-lo, eles verificaram tudo (um pedido de retirada ainda estava lá). Mas depois de apostar alguns 100 euros e perguntar novamente ao suporte por que eu tinha o bônus, ele foi simplesmente cancelado.
1. seus apoiadores não fizeram o trabalho.
2. Os problemas de software com você não consigo evitar
3. Em nenhum lugar diz que se o jogo travar (não é culpa do jogador) a vitória será anulada.
4. Ao fazer um saque, você confirma o cancelamento do bônus pelo jogador, não por você. O que eu não fiz da minha parte.
5. Cancelei o pagamento por minha própria iniciativa sem que fosse processado.
6. Eu quero que meu bônus convertido seja pago (2800) ou cancelo o bônus de (3600) como dinheiro de bônus onde, como seus apoiadores disseram, eu ainda tinha que converter 1000 euros.
Deixei todo o dinheiro com vocês. O que pude pagar. Se seus apoiadores tivessem me dito desde o início que o bônus não poderia ser implementado, eu não os teria incomodado.
Guru do cassino. Se você quer a história eu tenho hoje. Mas se eu não tivesse pedido sua ajuda, eu nem teria recebido a resposta do cassino.
Foi um erro de software com você, por favor, aguarde. Eu não teria parado a rodada de outra forma.
Atenciosamente
Hello, the game crashed, which wasn't my fault, it was you and the supporters said everything was fine, which wasn't the case. I have played other games. If the game hadn't crashed and I was still getting money with the bonus I would be at 6000 bonus money so I would have wagered the bonus at 6000. But after that, when the bonus was there and I had made a withdrawal request, I wrote to support. And they said I still have to implement it, they had checked everything (a withdrawal request was still there). But after I bet a few 100 euros and asked the support again why I had the bonus, it was simply canceled.
1. your supporters didn't do the work.
2. The software problems with you I can't help it
3. Nowhere does it say that if the game crashes (not the player's fault) the win will be voided.
4. When you make a withdrawal, you confirm the cancellation of the bonus by the player, not by you. Which I didn't do on my part.
5. I canceled the payout on my own initiative without it being processed.
6. I either want my converted bonus paid out (2800) or cancel the bonus from (3600) as bonus money where, as your supporters said, I still had to convert 1000 euros.
I left all the money with you guys. What I was able to pay out. If your supporters had told me right from the start that the bonus could not be implemented, I would not have bothered them at all.
Casino guru. If you want the history I got it today. But if I hadn't asked for your help, I wouldn't have even gotten the answer from casinoly.
It was a software error with you, please also stand by it. I wouldn't have stopped the round otherwise.
Kind regards
Hallo da das Spiel abgestürzt ist was nicht an mir gelegen hat , sondern an euch und die supporter sagten es wäre alles in Ordnung was nicht der Fall war. Habe ich andere Spiele gespielt. Wenn das Spiel nicht abgestürzt wäre und ich noch mit dem Bonus Geld bekommen hätte wäre ich bei 6000 bonus Geld somit hätte ich den Bonus bei 6000 emgesetzt. Danach aber wo das Bonus da war und ich Auszahlungsanfrage gestellt hatte, habe ich Support angeschrieben. Und die meinten ich muss es noch umsetzten sie hätten alles geprüft ( Auszahlungsanfrage war immer noch ). Nachdem ich aber paar 100 Euro gesetzt habe und den Support wieder gefragt habe warum ich den Bonus habe wurde er einfach storniert.
1. haben eure supporter die Arbeit nicht geleistet.
2. Die Software Probleme bei euch kann ich nichts dafür
3. Es steht nirgendwo das wenn das Spiel abstürzt ( nicht Spielers seine Schuld) das das Gewinn storniert wird.
4. Wenn man eine Auszahlung betätigt bestätigt man von Spieler aus Stornierung des Bonus nicht von euch aus einfach so. Was ich von meine Seite aus nicht gemacht habe.
5. Die Auszahlung habe ich von mir aus storniert ohne dass die Bearbeitet wurde .
6. Ich will entweder mein umgesetztes bonus ausgezahlt ( 2800) oder den stornieren Bonus von ( 3600) als Bonus Geld wo ich wie Eure supporter sagten, musste noch 1000 Euro umsetzten.
Ich habe das ganzes Geld bei euch gelassen. Was ich so auszahlen konnte . Hätten mir eure supporter gleich von Anfang an gesagt das es Bonus nicht umsetzbar ist hätte ich sie gar nicht weiter gestört .
Casino Guru. Falls Sie den Verlauf haben möchten habe ich es heute bekommen. Wenn ich aber nicht nach eure Hilfe gefragt hätte, hätte ich nicht mal die Antwort von casinoly bekommen.
Es war Fehler von Software bei euch bitte steht auch dazu. Ich hätte die Runde sonst nicht abgebrochen.
Mfg
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato.
Verificamos novamente o pagamento concluído com o provedor e fomos informados de que, infelizmente, não houve sucesso. O valor da retirada foi, portanto, devolvido ao saldo do cliente. Enviamos um e-mail ao cliente solicitando os dados da conta bancária para providenciar o pagamento manual. Faremos o possível para acelerar o processo assim que recebermos os detalhes do pagamento.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
Cassino
Good day,
Thank you for reaching out.
We have double-checked the completed payment with the provider and were informed that it was unfortunately unsuccessful. The withdrawal amount was therefore returned to the client's balance. We have emailed the client asking for their Bank account details to arrange the manual payment. We will do our best to accelerate the process once we get the payment details.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Casinoly
Prezados,
Pedimos sinceras desculpas pela confusão!
A última mensagem datada de 27 de maio deveria ser enviada para outra reclamação.
O cliente em questão confirmou que cancelou sua solicitação de pagamento e não há retirada pendente no momento. Suas preocupações estão relacionadas ao bônus e nossa visão dos eventos foi descrita em 25 de maio.
Aguardo sua opinião sobre este assunto! Mais uma vez desculpe a confusão!
Sinceramente,
Casinoly.com
Dear all,
We sincerely apologize for the confusion!
The last message dated May 27 was supposed to be sent to another complaint.
The customer in question has confirmed that he canceled his payout request and there is no pending withdrawal at the moment. Their concerns are related to the bonus and our view of the events was described on May 25.
Looking forward to hear your opinion on this matter! Once again apologize for the confusion!
Sincerely,
Casinoly.com
Então parece que várias pessoas estão reclamando. E os torcedores como você pode ver aqui não levam seu trabalho a sério. Assim como o suporte de bate-papo online. Eles me disseram que eu deveria converter dinheiro para poder pegar meu 3600 (tudo foi verificado minuciosamente). E então eles apenas dizem que sentimos muito, estávamos confusos, eles não podiam ter o bônus. E com isso, o dinheiro real e o dinheiro de bônus se foram.
Casino Guru não pode ser?
So it looks like several people are complaining. And the supporters as you can see here don't take their work seriously. Just like online chat supporter. They told me I should convert money so I can get my 3600 (everything was checked thoroughly). And then they just say we're sorry we were confused they couldn't have the bonus. And with that, real money and bonus money are gone.
Casino Guru it can not be?
Also da beschweren sich wie es aussieht mehrere Personen. Und die supporter so wie man es hier sehen kann nehmen ihre Arbeit nicht ernst. Genau wie online chat supporter. Die mir sagten ich sollte geld umsetzten damit ich meine 3600 bekomme ( wurde alles gründlich geprüfft) . Und dann sagen sie einfach es tut uns leid wir waren verwirrt den Bonus könnten sie garnicht haben. Und dabei sind echtgelder und bonusgelder weg.
Casino Guru es kann ja nicht sein?
Então eu vou dizer assim. Fiquei confuso e cancelei minha retirada. Desculpe, me devolva.
Then I'll say it like that. I got confused and canceled my withdrawal. I'm sorry give it back to me.
Dann sage ich es auch so. Ich war verwirrt und habe meine Auszahlung storniert. Es tut mir leid geben sie es mir zurück.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro KIILLER31,
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo completo para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear KIILLER31,
Could you please forward your full game history to my email address (peter.m@casino.guru)?
Prezada equipe Casinoly,
Se eu entendi a situação corretamente, você não anulou os ganhos do jogador do bônus que foi apostado integralmente? Então, seus ganhos de € 2.700, bem como sua retirada de € 500, não foram influenciados por isso? A única coisa que foi cancelada foi o dinheiro do bônus proveniente da rodada atrasada?
Dear Casinoly team,
If I understand the situation correctly, you didn't void the player's winnings from the bonus that was wagered in full? So his winnings of €2700, as well as his withdrawal of €500, weren't influenced by this? The only thing that was canceled was the bonus money originating from the delayed round?
Querido Pedro,
Sim, você entendeu o caso corretamente.
O bônus foi apostado integralmente e liberado - esses fundos não foram deduzidos. A retirada também não foi cancelada por nós. A única coisa que foi cancelada é o dinheiro do bônus recebido da rodada atrasada.
Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição para qualquer informação adicional que necessite.
Sinceramente,
Casinoly.com
Dear Peter,
Yes, you understand the case correctly.
The bonus was wagered in full and released - these funds were not deducted. The withdrawal was also canceled not by us. The only thing that was canceled is the bonus money received from the delayed round.
Should you have any questions, we remain at your disposal for any further information you may require.
Sincerely,
Casinoly.com
Obrigado equipe do Casinoly por sua confirmação.
Caro KIILLER31,
Se já recebeu os seus ganhos do bónus, receio que não tenha direito ao dinheiro do bónus (€ 3600). As condições de aposta foram cumpridas e os ganhos do bônus foram pagos. Nenhum cassino pagará duas vezes com o mesmo bônus. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você estiver convencido de que seu caso não foi tratado corretamente, por favor, dirija-se à autoridade de jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Thank you Casinoly team for your confirmation.
Dear KIILLER31,
If you already received your winnings from the bonus, I'm afraid you have no claim to the bonus money (€3600). The wagering conditions were met and the winnings from the bonus were paid. No casino will pay you twice from the same bonus. Unfortunately, your complaint will be rejected. If you are convinced that your case wasn't handled correctly, please turn to the Curacao gaming authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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