O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não se justificava.
Ei, eu joguei neste cassino. Deposite 50 euros e receba 50 euros de bônus. Eu tive que converter 100 euros x35. Por volta de 3300 euros joguei o jogo temple tumble (5 euros aposta) lá recebi rodadas grátis e a 600 euros ainda estava ganhando na 3ª rodada o jogo caiu e o lucro ainda estava lá. Então eu tentei reiniciar o jogo e não funcionou. Tentei 2 laptops sem sucesso. Depois disso escrevi para o chat cerca de 3 horas tive que explicar qual era o problema. Então eles realmente não entenderam e eu continuei jogando outros jogos. Depois que eu implementei meu bônus e o dinheiro do bônus se tornou um saldo em dinheiro real, eu paguei 500 euros de 2700 (você só pode sacar 500 uma vez). Depois que paguei, tentei o Temple Tumble novamente e funcionou. Lá eu tive meu lucro acima de 3k novamente. Este saldo foi creditado a mim como um bônus. Então eu tinha pago 2200 na conta 500 (ainda não processada) e os 3600 como dinheiro de bônus. Então escrevi para o suporte novamente e expliquei isso a eles. Após horas de discussão, cancelaram meu bônus e escreveram no chat que eu o teria cancelado. Então, novamente, após discussões constantes, eles me disseram que eu paguei o dinheiro, então meu bônus foi cancelado. Eu fiz screenshots que vou enviar onde você pode ver a jogabilidade. Eu retiro dinheiro real e depois esse bônus foi creditado. De acordo com o chat, o pagamento deve demorar até 2 semanas, o que também é uma bosta. Então, se eu tive sorte uma vez e usei o bônus, quero todo o dinheiro de volta.
Atenciosamente
Caro KIILLER31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você recebeu algum de seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não, não há como verificar a si mesmo. Só acredite se tiver que desembolsar dinheiro. Este bônus não foi creditado a mim mesmo depois de apostar meu dinheiro real. Eu apostei o bônus mais de 100x. Agora diz que joguei fora o dinheiro e o bônus seria cancelado. Mas antes que eu tivesse dinheiro real, ele disse que eu tinha que convertê-lo para obtê-lo. Agora eu joguei dinheiro e não há bônus.
O que é aquilo?
Caro KIILLER31,
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo completo para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Infelizmente não consigo baixar tudo. E todas as capturas de tela também seriam estúpidas. Vou capturar a jogabilidade do saldo de bônus até a liquidação
Caro KIILLER31,
Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo logo após completar os requisitos de apostas de bônus? Você recebeu algum dinheiro do primeiro saque solicitado?
Te mandei um email com o andamento do jogo. Eu cancelei porque eles disseram que eu tinha que vendê-lo. E agora todo o dinheiro se foi e nenhum bônus. Também cancelei o pagamento.
Por favor, tente solicitar todo o seu histórico de jogo do cassino.
Enquanto isso, você poderia informar se algum dinheiro foi recebido?
Isso foi cancelado. Ainda não recebi nenhum pagamento. te mandei o jogo
Este é o histórico do jogo que recebi anteriormente.
Você já tentou solicitar toda a jogabilidade do cassino, por favor?
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que nos ajude com este caso, por favor? Você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .
Te mandei a conversa por e-mail. (solicitação de histórico do jogo) O suporte online 24h não pode me ajudar mais apenas diz que foi cancelado porque fiz um pagamento. O pagamento, como você pode ver no curso, foi solicitado primeiro e depois veio o bônus.
É um caso muito confuso, de fato.
Apenas uma breve recapitulação antes de entrarmos em contato com o cassino:
Está tudo correto, por favor?
Entendo que você não pediu o cancelamento, mas o cassino pensou assim. Você poderia, por favor, confirmar se o restante dos eventos aconteceu conforme descrito?
Eu tinha 2700 saldo em dinheiro real. E 3600 vitórias de queda no templo, que foi convertida em dinheiro de bônus. Então eu tinha 2700 reais em dinheiro e 3600 bônus. Eu queria esse bônus. E cancelaram para mim.
Muito obrigado, KIILLER31, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá KIILLER31,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casinoly para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato!
Em primeiro lugar, confirmamos que o cliente recebeu o histórico de jogos completo conforme solicitado.
Do relatório de balanço, gostaríamos de destacar o seguinte:
- a aposta afetada (5 EUR) no slot "Temple Tumble Megaways" ocorreu em 28.04.2022 às 16:04 e foi colocada usando o dinheiro do bônus;
- o cliente continuou jogando em outros caça-níqueis e terminou de apostar o bônus de boas-vindas. Assim, o bônus foi liberado para o saldo real em 28.04.2022 às 17h32;
- o pedido de retirada no valor de 500 EUR foi apresentado em 28.04.2022 às 17h36;
- depois disso, em 28.04.2022 às 17:50, o cliente entrou no slot "Temple Tumble Megaways" e terminou a rodada que não foi concluída antes das 16:04 e, como a aposta foi feita com o dinheiro do bônus, a vitória foi creditada como um bônus novamente;
- dado que o bónus já foi apostado e o cliente criou um pedido de levantamento, de acordo com as regras de bónus, o bónus foi cancelado:
5. Uma solicitação de retirada antes de reivindicar o bônus ou após a ativação do bônus anulará a elegibilidade do bônus.
- além disso, atrasar qualquer rodada de qualquer jogo para um momento posterior quando você não tiver mais requisitos de apostas é estritamente proibido e é considerado uma violação dos Termos que também levou ao confisco dos ganhos.
Esperamos que isso tenha esclarecido o caso!
Se você tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.
Sinceramente,
Casinoly.com
Olá, o jogo travou, o que não foi culpa minha, foi você e os torcedores disseram que estava tudo bem, o que não era o caso. Já joguei outros jogos. Se o jogo não tivesse travado e eu ainda estivesse recebendo dinheiro com o bônus, eu estaria em 6.000 dinheiro de bônus, então eu teria apostado o bônus em 6.000. Mas depois disso, quando o bônus estava lá e eu fiz um pedido de retirada, Escrevi para apoiar. E eles disseram que eu ainda tenho que implementá-lo, eles verificaram tudo (um pedido de retirada ainda estava lá). Mas depois de apostar alguns 100 euros e perguntar novamente ao suporte por que eu tinha o bônus, ele foi simplesmente cancelado.
1. seus apoiadores não fizeram o trabalho.
2. Os problemas de software com você não consigo evitar
3. Em nenhum lugar diz que se o jogo travar (não é culpa do jogador) a vitória será anulada.
4. Ao fazer um saque, você confirma o cancelamento do bônus pelo jogador, não por você. O que eu não fiz da minha parte.
5. Cancelei o pagamento por minha própria iniciativa sem que fosse processado.
6. Eu quero que meu bônus convertido seja pago (2800) ou cancelo o bônus de (3600) como dinheiro de bônus onde, como seus apoiadores disseram, eu ainda tinha que converter 1000 euros.
Deixei todo o dinheiro com vocês. O que pude pagar. Se seus apoiadores tivessem me dito desde o início que o bônus não poderia ser implementado, eu não os teria incomodado.
Guru do cassino. Se você quer a história eu tenho hoje. Mas se eu não tivesse pedido sua ajuda, eu nem teria recebido a resposta do cassino.
Foi um erro de software com você, por favor, aguarde. Eu não teria parado a rodada de outra forma.
Atenciosamente
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato.
Verificamos novamente o pagamento concluído com o provedor e fomos informados de que, infelizmente, não houve sucesso. O valor da retirada foi, portanto, devolvido ao saldo do cliente. Enviamos um e-mail ao cliente solicitando os dados da conta bancária para providenciar o pagamento manual. Faremos o possível para acelerar o processo assim que recebermos os detalhes do pagamento.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
Cassino
Prezada equipe Casinoly,
O e-mail foi enviado para o endereço de e-mail correto?
Prezados,
Pedimos sinceras desculpas pela confusão!
A última mensagem datada de 27 de maio deveria ser enviada para outra reclamação.
O cliente em questão confirmou que cancelou sua solicitação de pagamento e não há retirada pendente no momento. Suas preocupações estão relacionadas ao bônus e nossa visão dos eventos foi descrita em 25 de maio.
Aguardo sua opinião sobre este assunto! Mais uma vez desculpe a confusão!
Sinceramente,
Casinoly.com
Então parece que várias pessoas estão reclamando. E os torcedores como você pode ver aqui não levam seu trabalho a sério. Assim como o suporte de bate-papo online. Eles me disseram que eu deveria converter dinheiro para poder pegar meu 3600 (tudo foi verificado minuciosamente). E então eles apenas dizem que sentimos muito, estávamos confusos, eles não podiam ter o bônus. E com isso, o dinheiro real e o dinheiro de bônus se foram.
Casino Guru não pode ser?
Então eu vou dizer assim. Fiquei confuso e cancelei minha retirada. Desculpe, me devolva.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro KIILLER31,
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo completo para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Prezada equipe Casinoly,
Se eu entendi a situação corretamente, você não anulou os ganhos do jogador do bônus que foi apostado integralmente? Então, seus ganhos de € 2.700, bem como sua retirada de € 500, não foram influenciados por isso? A única coisa que foi cancelada foi o dinheiro do bônus proveniente da rodada atrasada?
Querido Pedro,
Sim, você entendeu o caso corretamente.
O bônus foi apostado integralmente e liberado - esses fundos não foram deduzidos. A retirada também não foi cancelada por nós. A única coisa que foi cancelada é o dinheiro do bônus recebido da rodada atrasada.
Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição para qualquer informação adicional que necessite.
Sinceramente,
Casinoly.com
Obrigado equipe do Casinoly por sua confirmação.
Caro KIILLER31,
Se já recebeu os seus ganhos do bónus, receio que não tenha direito ao dinheiro do bónus (€ 3600). As condições de aposta foram cumpridas e os ganhos do bônus foram pagos. Nenhum cassino pagará duas vezes com o mesmo bônus. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você estiver convencido de que seu caso não foi tratado corretamente, por favor, dirija-se à autoridade de jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter