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Casinoly - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.999 €

Casinoly
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/04/2022 | Caso encerrado : 02/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não se justificava.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Ei, eu joguei neste cassino. Deposite 50 euros e receba 50 euros de bônus. Eu tive que converter 100 euros x35. Por volta de 3300 euros joguei o jogo temple tumble (5 euros aposta) lá recebi rodadas grátis e a 600 euros ainda estava ganhando na 3ª rodada o jogo caiu e o lucro ainda estava lá. Então eu tentei reiniciar o jogo e não funcionou. Tentei 2 laptops sem sucesso. Depois disso escrevi para o chat cerca de 3 horas tive que explicar qual era o problema. Então eles realmente não entenderam e eu continuei jogando outros jogos. Depois que eu implementei meu bônus e o dinheiro do bônus se tornou um saldo em dinheiro real, eu paguei 500 euros de 2700 (você só pode sacar 500 uma vez). Depois que paguei, tentei o Temple Tumble novamente e funcionou. Lá eu tive meu lucro acima de 3k novamente. Este saldo foi creditado a mim como um bônus. Então eu tinha pago 2200 na conta 500 (ainda não processada) e os 3600 como dinheiro de bônus. Então escrevi para o suporte novamente e expliquei isso a eles. Após horas de discussão, cancelaram meu bônus e escreveram no chat que eu o teria cancelado. Então, novamente, após discussões constantes, eles me disseram que eu paguei o dinheiro, então meu bônus foi cancelado. Eu fiz screenshots que vou enviar onde você pode ver a jogabilidade. Eu retiro dinheiro real e depois esse bônus foi creditado. De acordo com o chat, o pagamento deve demorar até 2 semanas, o que também é uma bosta. Então, se eu tive sorte uma vez e usei o bônus, quero todo o dinheiro de volta.


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro KIILLER31,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você recebeu algum de seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Não, não há como verificar a si mesmo. Só acredite se tiver que desembolsar dinheiro. Este bônus não foi creditado a mim mesmo depois de apostar meu dinheiro real. Eu apostei o bônus mais de 100x. Agora diz que joguei fora o dinheiro e o bônus seria cancelado. Mas antes que eu tivesse dinheiro real, ele disse que eu tinha que convertê-lo para obtê-lo. Agora eu joguei dinheiro e não há bônus.


O que é aquilo?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Isso foi deduzido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro KIILLER31,

Você poderia encaminhar seu histórico de jogo completo para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente não consigo baixar tudo. E todas as capturas de tela também seriam estúpidas. Vou capturar a jogabilidade do saldo de bônus até a liquidação

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Caro KIILLER31,

Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo logo após completar os requisitos de apostas de bônus? Você recebeu algum dinheiro do primeiro saque solicitado?

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Público
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há 2 anos
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Te mandei um email com o andamento do jogo. Eu cancelei porque eles disseram que eu tinha que vendê-lo. E agora todo o dinheiro se foi e nenhum bônus. Também cancelei o pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Por favor, tente solicitar todo o seu histórico de jogo do cassino.


Enquanto isso, você poderia informar se algum dinheiro foi recebido?


file

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Público
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há 2 anos
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Isso foi cancelado. Ainda não recebi nenhum pagamento. te mandei o jogo

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Este é o histórico do jogo que recebi anteriormente.



Você já tentou solicitar toda a jogabilidade do cassino, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

perguntei até agora sem resposta

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Público
Público
há 2 anos
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Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que nos ajude com este caso, por favor? Você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .

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Público
Público
há 2 anos
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Te mandei a conversa por e-mail. (solicitação de histórico do jogo) O suporte online 24h não pode me ajudar mais apenas diz que foi cancelado porque fiz um pagamento. O pagamento, como você pode ver no curso, foi solicitado primeiro e depois veio o bônus.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

É um caso muito confuso, de fato.

Apenas uma breve recapitulação antes de entrarmos em contato com o cassino:


  • ganhos de bônus parciais (cerca de € 3.000) ficaram presos no jogo Temple Tumble
  • depois de continuar em uma máquina caça-níqueis diferente e concluir as apostas de bônus com um saldo ativo de € 2.700
  • depois você tentou o jogo Temple Tumble e funcionou
  • finalmente, todos os seus ganhos foram anulados, pois você supostamente solicitou o cancelamento do bônus ativo


Está tudo correto, por favor?


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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Não solicitei o cancelamento, quero o prêmio.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Entendo que você não pediu o cancelamento, mas o cassino pensou assim. Você poderia, por favor, confirmar se o restante dos eventos aconteceu conforme descrito?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Eu tinha 2700 saldo em dinheiro real. E 3600 vitórias de queda no templo, que foi convertida em dinheiro de bônus. Então eu tinha 2700 reais em dinheiro e 3600 bônus. Eu queria esse bônus. E cancelaram para mim.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, KIILLER31, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá KIILLER31,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casinoly para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezados,


Obrigado por entrar em contato!


Em primeiro lugar, confirmamos que o cliente recebeu o histórico de jogos completo conforme solicitado.


Do relatório de balanço, gostaríamos de destacar o seguinte:


- a aposta afetada (5 EUR) no slot "Temple Tumble Megaways" ocorreu em 28.04.2022 às 16:04 e foi colocada usando o dinheiro do bônus;


- o cliente continuou jogando em outros caça-níqueis e terminou de apostar o bônus de boas-vindas. Assim, o bônus foi liberado para o saldo real em 28.04.2022 às 17h32;


- o pedido de retirada no valor de 500 EUR foi apresentado em 28.04.2022 às 17h36;


- depois disso, em 28.04.2022 às 17:50, o cliente entrou no slot "Temple Tumble Megaways" e terminou a rodada que não foi concluída antes das 16:04 e, como a aposta foi feita com o dinheiro do bônus, a vitória foi creditada como um bônus novamente;


- dado que o bónus já foi apostado e o cliente criou um pedido de levantamento, de acordo com as regras de bónus, o bónus foi cancelado:

5. Uma solicitação de retirada antes de reivindicar o bônus ou após a ativação do bônus anulará a elegibilidade do bônus.


- além disso, atrasar qualquer rodada de qualquer jogo para um momento posterior quando você não tiver mais requisitos de apostas é estritamente proibido e é considerado uma violação dos Termos que também levou ao confisco dos ganhos.


Esperamos que isso tenha esclarecido o caso!


Se você tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.


Sinceramente,

Casinoly.com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá, o jogo travou, o que não foi culpa minha, foi você e os torcedores disseram que estava tudo bem, o que não era o caso. Já joguei outros jogos. Se o jogo não tivesse travado e eu ainda estivesse recebendo dinheiro com o bônus, eu estaria em 6.000 dinheiro de bônus, então eu teria apostado o bônus em 6.000. Mas depois disso, quando o bônus estava lá e eu fiz um pedido de retirada, Escrevi para apoiar. E eles disseram que eu ainda tenho que implementá-lo, eles verificaram tudo (um pedido de retirada ainda estava lá). Mas depois de apostar alguns 100 euros e perguntar novamente ao suporte por que eu tinha o bônus, ele foi simplesmente cancelado.

1. seus apoiadores não fizeram o trabalho.


2. Os problemas de software com você não consigo evitar


3. Em nenhum lugar diz que se o jogo travar (não é culpa do jogador) a vitória será anulada.


4. Ao fazer um saque, você confirma o cancelamento do bônus pelo jogador, não por você. O que eu não fiz da minha parte.


5. Cancelei o pagamento por minha própria iniciativa sem que fosse processado.


6. Eu quero que meu bônus convertido seja pago (2800) ou cancelo o bônus de (3600) como dinheiro de bônus onde, como seus apoiadores disseram, eu ainda tinha que converter 1000 euros.


Deixei todo o dinheiro com vocês. O que pude pagar. Se seus apoiadores tivessem me dito desde o início que o bônus não poderia ser implementado, eu não os teria incomodado.


Guru do cassino. Se você quer a história eu tenho hoje. Mas se eu não tivesse pedido sua ajuda, eu nem teria recebido a resposta do cassino.


Foi um erro de software com você, por favor, aguarde. Eu não teria parado a rodada de outra forma.


Atenciosamente


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Dia bom,


Obrigado por entrar em contato.


Verificamos novamente o pagamento concluído com o provedor e fomos informados de que, infelizmente, não houve sucesso. O valor da retirada foi, portanto, devolvido ao saldo do cliente. Enviamos um e-mail ao cliente solicitando os dados da conta bancária para providenciar o pagamento manual. Faremos o possível para acelerar o processo assim que recebermos os detalhes do pagamento.


Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.


Sinceramente,

Cassino

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Público
Público
há 2 anos
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Não tenho e-mails de onde você me pede meus dados bancários

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada equipe Casinoly,

O e-mail foi enviado para o endereço de e-mail correto?

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Público
Público
há 2 anos
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Não é nem sobre isso. Eu quero minha vitória.

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Público
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há 2 anos
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Prezados,


Pedimos sinceras desculpas pela confusão!

A última mensagem datada de 27 de maio deveria ser enviada para outra reclamação.


O cliente em questão confirmou que cancelou sua solicitação de pagamento e não há retirada pendente no momento. Suas preocupações estão relacionadas ao bônus e nossa visão dos eventos foi descrita em 25 de maio.


Aguardo sua opinião sobre este assunto! Mais uma vez desculpe a confusão!


Sinceramente,

Casinoly.com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Então parece que várias pessoas estão reclamando. E os torcedores como você pode ver aqui não levam seu trabalho a sério. Assim como o suporte de bate-papo online. Eles me disseram que eu deveria converter dinheiro para poder pegar meu 3600 (tudo foi verificado minuciosamente). E então eles apenas dizem que sentimos muito, estávamos confusos, eles não podiam ter o bônus. E com isso, o dinheiro real e o dinheiro de bônus se foram.


Casino Guru não pode ser?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Então eu vou dizer assim. Fiquei confuso e cancelei minha retirada. Desculpe, me devolva.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro KIILLER31,

Você poderia encaminhar seu histórico de jogo completo para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada equipe Casinoly,

Se eu entendi a situação corretamente, você não anulou os ganhos do jogador do bônus que foi apostado integralmente? Então, seus ganhos de € 2.700, bem como sua retirada de € 500, não foram influenciados por isso? A única coisa que foi cancelada foi o dinheiro do bônus proveniente da rodada atrasada?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Querido Pedro,


Sim, você entendeu o caso corretamente.


O bônus foi apostado integralmente e liberado - esses fundos não foram deduzidos. A retirada também não foi cancelada por nós. A única coisa que foi cancelada é o dinheiro do bônus recebido da rodada atrasada.


Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição para qualquer informação adicional que necessite.


Sinceramente,

Casinoly.com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado equipe do Casinoly por sua confirmação.

Caro KIILLER31,

Se já recebeu os seus ganhos do bónus, receio que não tenha direito ao dinheiro do bónus (€ 3600). As condições de aposta foram cumpridas e os ganhos do bônus foram pagos. Nenhum cassino pagará duas vezes com o mesmo bônus. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você estiver convencido de que seu caso não foi tratado corretamente, por favor, dirija-se à autoridade de jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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