Casumo Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Oi! Eu estava depositando 3000 INR neste cassino! Eles me deram um bônus de 1500 INR! Eu fiz foi ganhar um total de 19.000 INR! Fui pedido de retirada! Eles estavam aguardando meus saques 7200 horas após esse período, eles me enviaram um e-mail, isso é

(Olá Hariom,

Ao analisar sua conta, descobrimos que ela viola nossos Termos e condições de bônus T&Cs 6.4.

Termos de bônus:

6.4. Salvo indicação em contrário (como em uma Oferta de Boas-Vindas), a aposta máxima permitida ao usar o Bonus Money é cinco (€ 5) por rodada ou cinquenta centavos (€ 0,50) por linha de aposta, ou o equivalente aproximado na moeda do território em que Você reside, e isso é aplicável até que os Requisitos de Apostas sejam atendidos. Reservamo-nos o direito de anular apostas e ganhos resultantes de apostas de valores maiores. Ao apostar com dinheiro de bônus em Jogos de Mesa ou Jogos de Cassino ao Vivo (incluindo Bacará, Blackjack, Roleta, Jogos de Rodas, Jogos de Poker), a aposta total máxima permitida é de € 10 por rodada. Reservamo-nos o direito de anular apostas e ganhos resultantes de apostas de valores maiores.

Devido à violação de nossos termos e condições dessa maneira, confiscamos seus ganhos de acordo com o termo 6.4 (Reservamos o direito de anular apostas e ganhos resultantes de apostas de valores maiores) de nossos termos e condições.

Atenciosamente,

Equipe de Pagamentos do Casumo

e-mail: hey@casumo.com )

e depois disso, eles fizeram a retirada do meu dinheiro de depósito de 3000! Depois de 1 semana depois eu estava perdendo 104 k aqui! E eu estava fechando minha conta, por favor, você pode me ajudar para o meuOi Hariom,

Ao analisar sua conta, descobrimos que ela viola nossos Termos e condições de bônus T&Cs 6.4.

Termos de bônus:

6.4. Salvo indicação em contrário (como em uma Oferta de Boas-Vindas), a aposta máxima permitida ao usar o Bonus Money é cinco (€ 5) por rodada ou cinquenta centavos (€ 0,50) por linha de aposta, ou o equivalente aproximado na moeda do território em que Você reside, e isso é aplicável até que os Requisitos de Apostas sejam atendidos. Reservamo-nos o direito de anular apostas e ganhos resultantes de apostas de valores maiores. Ao apostar com dinheiro de bônus em Jogos de Mesa ou Jogos de Cassino ao Vivo (incluindo Bacará, Blackjack, Roleta, Jogos de Rodas, Jogos de Poker), a aposta total máxima permitida é de € 10 por rodada. Reservamo-nos o direito de anular apostas e ganhos resultantes de apostas de valores maiores.

Devido à violação de nossos termos e condições dessa maneira, confiscamos seus ganhos de acordo com o termo 6.4 (Reservamos o direito de anular apostas e ganhos resultantes de apostas de valores maiores) de nossos termos e condições.

Atenciosamente,

Equipe de Pagamentos do Casumo

e-mail: hey@casumo.com

depois disso, eles me deram 3000 meu dinheiro de depósito! Eu tenho todas as provas de que eles foram enganados comigo, por favor me ajude, eu preciso do dinheiro dos meus ganhos!

obrigada

Caro Hariom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Observe que nossa posição em relação à violação da aposta máxima permitida é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, uma padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador do jogo de bônus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado Hariom por seus e-mails. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.

Olá Cristina obrigado pela sua resposta

Olá Hariom,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casumo Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Ok, por favor, resolva este assunto assim que

obrigado

Gostaríamos de pedir ao Casumo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro Hariom,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA - serviço alternativo de resolução de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e, se necessário, também com a própria Malta Gaming Authority depois disso (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher os formulários ou como o eCOGRA e o MGA responderam se você conseguir fazer isso por conta própria (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter