O jogador da Áustria registrou-se com sucesso no Catcasino e concluiu o processo de verificação para um saque, mas enfrenta repetidas rejeições para o último documento solicitado. Apesar de fornecer várias provas do pagamento recente, o Catcasino insiste em um cheque para o último depósito bem-sucedido, que o aplicativo do cartão de crédito do jogador não fornece. A comunicação com o suporte não responde mais, deixando-o em perigo.
Olá,
Registrei-me no Catcasino há um tempo e perdi algum dinheiro. Neste fim de semana, finalmente ganhei algo e queria sacar uma parte dos ganhos.
Iniciei o processo de verificação e forneci os seguintes documentos:
Parece que todos os documentos estão em ordem, exceto o último documento, que está sendo rejeitado continuamente, pois o Catcasino insiste que eu envie um recibo da minha última transação no Catcasino.
O problema é que meu aplicativo de cartão de crédito não tem esse recurso — não tenho ideia do que exatamente devo enviar. Já forneci uma captura de tela de TODAS as transações e uma captura de tela da transação individual mostrando a data, o beneficiário, o número do meu cartão de crédito e o valor. No entanto, isso não é suficiente para o Catcasino.
Após essas provas serem rejeitadas, entrei em contato com o suporte via chat. A resposta deles foi apenas:
"Você deve fornecer um cheque com seu último depósito bem-sucedido"
Informei que já havia carregado tudo do aplicativo VISA referente ao último pagamento.
Então eles disseram:
"Você pode entrar em contato com o suporte técnico do seu banco para receber um cheque para sua transação."
Mais cedo, liguei para o serviço VIP da VISA. Eles disseram que não há detalhes adicionais disponíveis com um cartão de crédito e não sabem exatamente o que o Catcasino quer. Comuniquei isso ao Catcasino no chat. Depois disso, o representante saiu do chat e não consigo mais falar com nenhum membro da equipe.
Estou ficando desesperado, pois não tenho outra forma de fornecer "prova" do pagamento, pois isso não existe no aplicativo.
Você pode me ajudar aqui? Eu realmente não sei mais o que fazer.
Caro cc122,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?
Você já forneceu algum comprovante de depósito neste cassino antes?
A captura de tela da transação do seu aplicativo VISA mostra suas informações pessoais, incluindo seu nome, bem como os detalhes sobre o depósito enviado ao cassino?
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail e perguntar sobre possibilidades alternativas para a verificação do seu depósito?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Veronika, espero que você possa me ajudar, pois estou ficando desesperada, pois nunca passei por esse processo de verificação antes.
Gostaria de dizer que todos os outros documentos foram divulgados pelo Catcasino - conforme descrito acima, esses são muitos dados pessoais meus e deveriam ser suficientes como verificação KYC.
"Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?"
"Você já forneceu algum comprovante de depósitos neste cassino antes?"
"A captura de tela da transação do seu aplicativo VISA mostra suas informações pessoais, incluindo seu nome, bem como os detalhes sobre o depósito enviado ao cassino?"
"Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail e perguntar sobre possibilidades alternativas para a verificação do seu depósito?"
Se você quiser, posso lhe enviar um e-mail com a aparência do documento no aplicativo. Também que escrevi para a VISA que preciso de um recibo como prova de que tal coisa simplesmente não existe. Quando eu receber a resposta da VISA, também posso enviá-la para você.
Por fim, gostaria de dizer que o Catcasino está me pedindo um documento que simplesmente não existe, pois a VISA não o fornece via aplicativo ou site e o Catcasino não me diz onde obtê-lo.
Mais um adendo:
Também fiz um depósito por meio da minha conta bancária regular em 6 de dezembro. No meu aplicativo bancário, posso gerar um recibo como um PDF com todas as informações (nome, destinatário, valor, data etc.). No entanto, este não é meu último depósito, mas um de 10 dias atrás e por meio da minha conta bancária (não VISA).
Esta seria uma alternativa ao Catcasino?
Olá
Recebi uma resposta do departamento de perfil, verificação adicional não é necessária no momento. Você pode criar uma solicitação de retirada, ela será considerada.
Caro representante do Catcasino,
Acabei de solicitar um saque, que foi novamente rejeitado por vocês, motivo: "preciso de verificação adicional"
tentei novamente 3 horas depois... rejeitado novamente, motivo: "precisa de verificação adicional".
@Veronika: você poderia me ajudar? Está ficando um pouco estranho agora, pois eles não respondem a nenhum e-mail ou solicitação de bate-papo
Olá novamente, depois de 2 retiradas malsucedidas, entrei em contato com o suporte pelo chat. O cara no chat (eu tirei print de tudo) me disse que agora eu tenho permissão para retirar o dinheiro.
Então tentei sacar dinheiro e depois de 2 horas eles rejeitaram pela terceira vez hoje, sem nenhum motivo.
Agora, 8 horas depois que o representante do catcasino e também o suporte no chat me disseram que eu poderia sacar o dinheiro, perguntei no chat por que meu saque foi rejeitado novamente. A resposta da equipe de suporte depois de esperar por quase uma hora foi:
"você precisa enviar um recibo mostrando sua última transação bem-sucedida" (eu tirei uma captura de tela deste chat)
depois que eu disse à equipe do chat que o representante postou no casinoguru que eu tinha permissão para sacar e também o outro cara da equipe do chat me disse que eu tinha permissão para sacar, a equipe do chat escreveu:
"Eu entendo você, mas às vezes o departamento relevante exige informações adicionais. Você precisa fornecer um recibo da última transação".
Eu disse novamente no chat que não recebo recibo pelo aplicativo, apenas a transação via print da tela, a resposta:
"você pode, por favor, fornecer um cheque?"
Então ele me expulsou do chat. UAU.
@casinoguru: há alguma chance de encontrar uma solução neste caso? Parece que estão brincando comigo, a equipe de verificação ainda não respondeu aos meus e-mails de domingo.
O que devo fazer agora?
Olá novamente, depois que escrevi um e-mail para meu provedor de cartão de crédito, eles me ofereceram para criar um pdf onde você pode ver todos os detalhes da última transação. Eu carreguei este documento como verificação na aba de verificação no Catcasino.
Eles também me ofereceram que o catcasino pode contatá-los por e-mail para verificar a autenticidade do documento e também da transação. O número de telefone está no documento que foi criado pela VISA (paylife).
Enviei todos os documentos relevantes por e-mail e também enviei cópia para Veronika
Seu perfil foi verificado com sucesso, parabéns!
Sua retirada será analisada em breve. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Atualizar:
depois que fui informado no chat que minha conta foi verificada com sucesso, enviei um saque às 11:34 da manhã. Isso foi rejeitado com o motivo "precisa de verificação adicional".
Então, entrei no chat e perguntei a um funcionário. Ele disse que minha conta havia sido verificada e que eu deveria fazer um saque. Fiz isso às 13:54. 2 horas depois, essa solicitação de saque foi rejeitada com uma explicação em russo. Então, usei o Google tradutor para descobrir que havia um erro técnico e que eu deveria tentar novamente.
Enviei outra solicitação de retirada às 17:06. Isso foi cancelado sem comentários.
Entrei em contato com o suporte via chat às 18:00 e perguntei o motivo, eles disseram que houve problemas técnicos e que eu deveria enviar outra solicitação. Agora estou esperando novamente.
Depois que o próximo saque também foi rejeitado, perguntei no chat novamente qual era o motivo. O funcionário me ofereceu o seguinte:
„Seu pedido foi cancelado devido a razões técnicas, o provedor de pagamento não conseguiu processar a transação. Isso acontece às vezes. Crie uma nova solicitação e ela será processada o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. 🙏
Gostaria de experimentar métodos alternativos para fazer depósitos e retiradas? Por exemplo, criptomoeda. Para criar uma carteira, você pode usar, por exemplo, a exchange Bybit, e eu, por minha vez, ajudarei você a passar a verificação nela e fazer uma retirada para o cartão, o que você diz, xx?"
Uau... então eles rejeitaram todos os meus saques hoje por causa de problemas técnicos...
Finalmente tentei métodos alternativos… Tentei sacar uma parte pelo cartão de crédito -> rejeitado, uma parte pela minha conta bancária regular -> rejeitado, uma parte pela minha carteira de criptomoedas -> rejeitado
@veronika: você poderia me ajudar?
Atualizar:
Após 27(!!) tentativas, 2 solicitações de € 500 cada foram aprovadas. Solicitações posteriores serão rejeitadas, pois só posso pagar € 1.500 por dia - no entanto, só paguei € 1.000.
@casinoguru: Por favor, mantenha esta reclamação aberta e publique minhas atualizações aqui
Lamento saber sobre os desafios que você enfrentou com o processo de verificação. É ótimo saber que seu perfil foi verificado com sucesso e que você conseguiu enviar solicitações de retirada que foram aprovadas.
Por favor, mantenha-nos informados sobre o status de suas solicitações de retirada. Sua reclamação permanecerá aberta até que seu saldo tenha sido totalmente retirado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
