CasaReclamaçõesCawino Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a repetidas solicitações de documentos.

Cawino Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a repetidas solicitações de documentos.

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Pontos negros: 294

Montante: 2.500 €

Cawino Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/11/2024 | Não resolvido : 13/12/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Alemanha enfrentou atrasos repetidos nos processos de verificação e retirada. Apesar de enviar todos os documentos necessários várias vezes, ele era continuamente solicitado a reenviá-los sem explicação. A solicitação do cassino por um extrato bancário para verificar a origem de seu depósito de € 70 levou a uma confusão contínua, especialmente depois que a página inicial do cassino foi tirada do ar. Os esforços da Equipe de Reclamações para envolver o cassino para uma resolução não tiveram sucesso, resultando na reclamação sendo marcada como "não resolvida".

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução

Olá,


Infelizmente, mais uma vez há problemas com um cassino da Liernin Enterprises Ltd., o que já aconteceu com bastante frequência antes.


Eu diria que tenho bastante experiência com cassinos online.

E mais uma vez, este cassino está atrasando os processos de verificação e retirada.


Cumpri todos os requisitos para verificar minha conta.

Já enviei tudo o que foi solicitado, inclusive várias vezes.


Documento de identidade

Comprovante de residência

Confirmação de conta Jeton

Confirmação de depósito


No entanto, sou repetidamente solicitado a enviar os mesmos documentos, mesmo que estejam claramente corretos.


(Todos os depósitos feitos na minha conta Jeton de 15/10 a 15/11, conforme mostrado no extrato do cartão de crédito)


Não recebo nenhuma explicação sobre o que exatamente está errado; a proposta é simplesmente rejeitada e eles ganham tempo.



Peço ao cassino que forneça uma declaração.







Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Kagi333,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante o processo KYC ou todos foram rejeitados até agora?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Por favor, encaminhe-me os documentos que você continua enviando ao cassino para verificação em veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há um mês
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Olá,


Primeiramente, obrigado pela sua ajuda. Acabei de receber outro e-mail e simplesmente não entendi o problema. Talvez eu seja muito estúpido. Estou enviando os documentos para


Steven (Cawino)

22 de novembro de 2024, 17:09 EET

Caro Michael Johann,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Por gentileza, informe que precisamos do histórico de transações do método de pagamento que você usou para recarregar a conta Jeton antes do depósito para nós em 11.11.24.

O valor do seu depósito no cassino é de 70 EUR e é visível no histórico de transações do Jeton, mas a transferência de 70 EUR antes de você depositar não é visível em nenhum dos extratos fornecidos.

É por isso que seus documentos estão sendo rejeitados. Por favor, nos forneça um histórico de transações que mostre essa transferência.

Atenciosamente

Equipe Cawino

Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.



A página inicial do cassino foi retirada do ar, então não tenho mais acesso


Editado
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Público
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há um mês
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file

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Público
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há 3 semanas
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Obrigado pelos seus e-mails e respostas.

Parece que o cassino está solicitando verificação sobre a origem dos €70 que você depositou via Jeton. Especificamente, eles estão pedindo que você forneça um extrato bancário para o método de pagamento que você usou para financiar sua conta Jeton.

Este é um procedimento padrão que os cassinos costumam seguir para garantir que os fundos usados para apostas sejam seus e não de terceiros. Você consegue enviar tal documento para o cassino?

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Público
Público
há 3 semanas
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O problema é que já enviei meu extrato bancário (cartão de crédito) com o qual carreguei minha conta Jeton 10 vezes e ele continua sendo solicitado.



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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Muito obrigado, Kagi333, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá,

Obrigado Kagi333 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cawino Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Agora estou novamente desanimado por um e-mail automático me dizendo para enviá-lo para a página inicial, mas eles simplesmente fecharam a página inicial do cassino


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
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Público
Público
há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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