Cazeus Casino - A conta do jogador permanece aberta após a solicitação de encerramento.

Olá! No dia 27 de janeiro, recebi um e-mail de suporte solicitando o encerramento da minha conta. Eles responderam e pediram feedback prévio e serão encerrados... Respondi e perguntei novamente, apenas fechei minha conta... Ontem, dia 10 de fevereiro, ainda consegui fazer login e fazer depósitos e, claro, os perdi e entrei em contato novamente para encerrar minha conta e me reembolsar os depósitos, pois eles estão violando a regra de jogo responsável e, como estou ciente dos meus problemas com jogos de azar, pedi a eles em primeira instância que encerrassem minha conta duas vezes e eles não o fizeram.

Caro Drácula506,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Enviei a você por e-mail a prova da conversa

Obrigado pelo seu e-mail e agradeço sua paciência enquanto analisamos seu caso. Ao analisar as solicitações de encerramento de conta que você compartilhou conosco, percebemos que o motivo do encerramento de sua conta não foi mencionado. Infelizmente, para solicitar um reembolso por depósitos perdidos, só podemos prosseguir se o jogador tiver informado explicitamente o cassino sobre um vício em jogo e solicitado a autoexclusão, mas o cassino continuou a permitir depósitos e jogabilidade.

Para ajudar ainda mais, você poderia fornecer algum e-mail ou transcrição de chat onde você comunicou o motivo de querer fechar sua conta? Especificamente, se você mencionou alguma preocupação sobre comportamento de jogo ou solicitou uma autoexclusão, essas informações nos ajudarão a prosseguir com a solicitação.

Serei honesto com você, estou tendo esses problemas, mas eu estava com tanta fome que pedi a eles apenas para fechar minha conta e eles não o fizeram, mesmo agora, depois de pedir duas vezes, ainda não fecharam minha conta

Eu mencionei a eles que eles violaram os termos e condições do jogo responsável e eles ainda não fecharam minha conta

Obrigado por outro e-mail que você me enviou. Você mencionou jogo responsável, mas ainda não declarou que deseja fechar sua conta devido a jogo patológico.

Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Por favor, preencha o modelo que lhe dei, envie-o para o cassino e adicione meu endereço de e-mail [email protected] para a cópia.

Caro(a) Dracula506,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Posso perguntar se você os contatou sobre meu vício em jogos de azar? Porque em um momento de fraqueza ontem à noite, entrei no cassino e fiz mais 10 depósitos e muitos deles... entrei em contato com eles e imediatamente eles fecharam minha conta, mas lembro que esse pedido foi ignorado duas vezes... ainda posso receber o reembolso?

Olá! Pedi para eles fecharem minha conta no dia 27 de janeiro e recebi uma resposta deles sobre os termos de encerramento da conta e detalhes e se eu ainda estou feliz em prosseguir... me disseram claramente que sim, quero excluir minha conta e não foi feito... depois disso, no dia 10 de fevereiro, pedi novamente para eles excluirem minha conta e que eles não estão respeitando as regras de jogo e ainda não fecharam minha conta... sou viciado em jogo e no dia 14 de março ainda fui ao cassino e fiz mais alguns depósitos e perdi todos... entrei em contato com eles novamente para fechar minha conta e solicitei os depósitos de volta, pois eles já ignoraram minha solicitação duas vezes... imediatamente eles fecharam, mas disseram que não receberei nenhum reembolso, pois pelas regras do cassino eles não são responsáveis pelo vício em jogo... ainda posso receber meus depósitos de volta? obrigado

Você enviou uma solicitação de autoexclusão ao cassino declarando explicitamente seu vício em jogos de azar usando o modelo que forneci na minha resposta anterior?

Por favor, avise-me para que possamos determinar os próximos passos no seu caso.

Eles finalmente fecharam no dia 14, mas ainda quero meus depósitos de volta do período em que solicitei o fechamento da minha conta até quando eles realmente a fecharem, de 27 de janeiro a 14 de março.

Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, com base nas informações fornecidas até agora, não temos evidências de que você solicitou explicitamente a autoexclusão devido ao vício em jogo antes de fazer os depósitos em questão . Conforme mencionado anteriormente, uma solicitação geral de encerramento de conta não tem o mesmo peso que uma solicitação de autoexclusão sob as políticas de jogo responsável.

Se você tiver provas de que informou claramente o cassino sobre seu vício em jogos de azar antes de fazer esses depósitos e eles ainda permitiram que você jogasse, encaminhe essas evidências para mim em [email protected] . Sem essa prova, é improvável que possamos argumentar com sucesso por um reembolso.

Caro(a) Dracula506,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.