O jogador da Noruega teve sua conta bloqueada pela Cbet devido a 'atividade suspeita em relação ao padrão de jogo'. Ele nega qualquer irregularidade e pede uma explicação para o bloqueio. A sua conta, que contém um saldo de 30.000€, foi encerrada abruptamente sem lhe devolver mais de 20.000€ de depósitos.
Oi,
Conta bloqueada Cbet 15.02.2023. Não sei o que fiz de errado. Eu não violei nenhum de seus termos. Eles me enviaram um e-mail afirmando: "Detectamos atividades suspeitas em sua conta em relação ao seu padrão de jogo.
Como resultado, sua conta agora está permanentemente bloqueada. Infelizmente, você não poderá mais usar nossa plataforma e não haverá reembolso a ser feito."
O que é a "atividade suspeita em sua conta em relação ao seu padrão de jogo" não faço ideia. Fiz algumas apostas lucrativas que superaram o preço antes do pontapé inicial. Eles podem estar pensando que eu era um jogador de arbitragem ou um jogador problemático? Se eles revisarem meu histórico de jogo, muitas das minhas apostas tiveram um preço inicial ruim. Alguns são bons, outros são ruins, mas o preço nas bolsas e no restante das casas de apostas é o mesmo que os preços das cbets. Então, como meu padrão de jogo pode ser uma "atividade suspeita" quando todos os cassinos oferecem o mesmo preço? Sim, às vezes o preço das apostas cai alguns dias depois das minhas apostas, como isso é minha culpa?
Passei pelo KYC duas vezes. Já fiz vários saques com eles em 2022, sem problemas. Eu só tenho uma conta. Eu não violei nenhum de seus termos nem eles me acusaram de violá-los.
É muito dramático travar repentinamente meu saldo de 30.000 € por ser um tanto competente ao fazer apostas (às vezes não tão competente quando fazia apostas na NBA). Eles nem devolveram meus depósitos no valor de 20.000 + €. Espero que esta reclamação possa ajudar a cbet a reconsiderar, o que é uma decisão muito estranha do meu ponto de vista.
Atenciosamente, boll11
Olá hptm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas no cassino? Quanto era o seu saldo em dinheiro real na sua conta do cassino quando ela foi encerrada?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada em dezembro de 2022. Joguei os dois. Meu saldo era de cerca de 30.000 € em euros e usdc quando minha conta foi "desativada".
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Oi.
Com respeito, é inacreditável que este cassino tenha uma classificação de 6,3 de casino.guru. Este caso é um excelente exemplo disso. Reclamações em askgamblers e aqui no casino.guru mostram que este cassino não tem respeito por seus jogadores, de forma alguma. Espero que você possa refletir isso em sua classificação para que nenhum outro jogador fique preso em sua operação zumbi. O fato de eles não gostarem das minhas apostas no bacará ou na primeira liga não garante o fechamento da minha (conta de ninguém). Espero que você possa atualizar sua classificação.
Atenciosamente.
Obrigado pelo e-mail fornecido. Eles especificaram qual padrão de apostas causou esse problema?
Lembre-se de que, se estiver relacionado a apostas esportivas, não poderemos lidar com o caso, pois lidamos apenas com questões relacionadas ao cassino.
"atividade suspeita em sua conta em relação ao seu padrão de jogo". Se é esporte ou cassino, não faço ideia.
Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Eu não quis dizer qual é o motivo do bloqueio relacionado, mas sua atividade de jogo.
Olá hptm,
Como definitivamente precisaremos de mais detalhes sobre sua reclamação do cassino, seu caso será encaminhado ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que o ajudará de agora em diante e tentará entrar em contato com o cassino.
Lembre-se de que, como mencionei anteriormente, se a atividade suspeita estiver relacionada às suas apostas esportivas, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois lidamos apenas com questões relacionadas ao cassino.
Desejo-lhe boa sorte com o seu caso.
Cumprimentos,
usuario
Olá, hptm!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
