Caro pierre5688bvb,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia especificar se consegue jogar algum jogo na sua conta do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogou?
Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta solicitar um saque?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e qual foi o tópico da conversa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear pierre5688bvb,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please specify if you are able to play any games in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play?
Could you please send me a screenshot of the error you see when you try requesting a withdrawal?
When was the last time you communicated with customer support and what was the topic of your conversation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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