O jogador da Alemanha não consegue sacar 400 euros, apesar de verificar sua conta e depositar pelo menos 700 euros. Eles veem repetidamente uma mensagem de "ID de usuário bloqueado" e não receberam assistência por e-mail ou chat.
Olá, infelizmente, não consigo sacar. Depositei pelo menos 700 euros e gostaria de sacar 400. Infelizmente, sempre vejo "ID de usuário bloqueado" exibido. Nem por e-mail nem no chat alguém pode me ajudar. A conta está verificada. Também consigo fazer login normalmente.
Caro pierre5688bvb,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia especificar se consegue jogar algum jogo na sua conta do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Que tipos de jogos você jogou?
Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta solicitar um saque?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e qual foi o tópico da conversa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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