CoinKings Casino - Jogador busca reembolso por pedido de tempo ignorado.

Olá, estou pedindo um reembolso pelos depósitos de $ 15,833215 LTC, pois enviei um e-mail pedindo um tempo limite após o saque e eles nunca concordaram com meu tempo limite, eles nunca concordaram com o tempo limite e o encerraram, horas depois eu consegui continuar depositando e jogando, embora eu tenha pedido um tempo limite. Quero um reembolso, por favor, me ajudem, gurus de cassino para o Natal. Pedi um tempo limite, eles nunca cumpriram, foi um total de 2500 CAD...

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Estou correto em entender que você solicitou apenas um "tempo limite", não um encerramento de sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações que enviou ao cassino junto com suas respostas? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.