CoinKings Casino - Jogador busca reembolso por pedido de tempo ignorado.

Olá, estou pedindo um reembolso pelos depósitos de $ 15,833215 LTC, pois enviei um e-mail pedindo um tempo limite após o saque e eles nunca concordaram com meu tempo limite, eles nunca concordaram com o tempo limite e o encerraram, horas depois eu consegui continuar depositando e jogando, embora eu tenha pedido um tempo limite. Quero um reembolso, por favor, me ajudem, gurus de cassino para o Natal. Pedi um tempo limite, eles nunca cumpriram, foi um total de 2500 CAD...

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Estou correto em entender que você solicitou apenas um "tempo limite", não um encerramento de sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações que enviou ao cassino junto com suas respostas? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Eu te enviei um e-mail com tudo isso, correto. Pedi um tempo limite de 3 dias e nunca foi concluído. Precisei contatá-los várias vezes para que finalmente honrassem. Foram necessários 3 contatos no total, o último de mim surtando completamente e explicando por que isso nunca foi feito na primeira vez, informando que enviei o e-mail. Magicamente, depois que conversei na última vez, eles finalmente honraram, isso é claramente um golpe. Vi alguns casos semelhantes com este cassino e estou rezando para que você possa me ajudar.

Eles não respondem se vou receber um reembolso ou não, embora eu tenha seguido todos os procedimentos corretos e os informado que queria um prazo de três dias e que isso não está sendo processado.

Obrigado por seus e-mails e por fornecer mais detalhes sobre sua situação.

Observe que as medidas de resfriamento ou tempo limite têm a intenção de oferecer aos jogadores uma pausa temporária do jogo e não indicam necessariamente um problema com vício em jogo. Como mediadores, exigimos evidências claras de que você mencionou explicitamente o vício em jogo ao solicitar o limite de tempo limite ou o encerramento da conta. Isso é essencial para demonstrar que o cassino falhou em cumprir com suas obrigações sob práticas de jogo responsáveis.

Pelos e-mails que você compartilhou, parece que você não especificou o vício em jogo como o motivo da sua solicitação para fechar sua conta por 3 dias. Além disso, um tempo limite de 3 dias não pode ser considerado uma autoexclusão por problemas relacionados a jogo, já que a duração mínima para autoexclusão sob as políticas de jogo responsável é normalmente de 6 meses.

Por favor, me avise se eu entendi errado alguma coisa, caso contrário, sua reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão.

Eles declararam que cometeram um erro e farão algo

Obrigado por compartilhar mais detalhes sobre sua situação. Revisei cuidadosamente as comunicações fornecidas mais uma vez, e tenho que repetir que você não declarou especificamente que queria se autoexcluir devido ao vício em jogo. Embora eu esteja feliz em saber que o cassino está aberto a discutir o assunto com você, qualquer reembolso ou assistência que eles ofereçam neste caso provavelmente seria considerado um ato de boa vontade, em vez de uma falha em proteger um jogador vulnerável.

Para garantir clareza e eficácia ao solicitar autoexclusão no futuro, recomendo fortemente declarar explicitamente o motivo da sua solicitação (por exemplo, vício em jogo) e a duração desejada da exclusão ( no mínimo seis meses ou mais ). Isso deve ser incluído no corpo do e-mail e na linha de assunto, pois os cassinos recebem um alto volume de solicitações diárias, e uma comunicação clara aumenta as chances de uma ação rápida.

Aqui está um exemplo de formato que você pode usar para futuras solicitações de autoexclusão:

Assunto do e-mail: Solicitação de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login/Conta do cassino:

Endereço de email:

Corpo do e-mail:

"Caro [Nome do Cassino],

Estou escrevendo para solicitar a autoexclusão imediata deste cassino e do recebimento de quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [período de tempo].

O motivo da minha decisão é [motivo, por exemplo, vício em jogos de azar].

Reconheço que esta solicitação de autoexclusão não pode ser revertida ou cancelada antes do término do período acordado. Peço gentilmente que você confirme a implementação desta exclusão e forneça quaisquer detalhes adicionais necessários."

Se você não puder fornecer evidências de que solicitou explicitamente a autoexclusão devido ao vício em jogo, temo que não poderemos buscar um reembolso para seus depósitos. Eu realmente entendo sua situação e lamento que não possamos ajudá-lo mais neste assunto.

Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma outra dúvida.

Atenciosamente,

Verônica