Crazyno Casino - O jogador está reclamando da experiência geral do cassino.

Eu gostaria de relatar o crazyno casino. Depois de jogar neste cassino que nunca valeu a pena / não me importo, estou jogando para me divertir / tive uma experiência muito estranha com eles esta noite. Os jogos parecem estar controlados e meu jogo de bônus foi bloqueado. Após o bate-papo com o agente malcriado, perguntei várias vezes pelo contato onde posso denunciá-los. Recebi primeiro a resposta de que o agente fez tudo o que devia e não vê motivo para reclamar em lado nenhum. Continuei a pedir o contacto e a resposta do serviço de apoio ao cliente foi que é meu dever saber se quero reclamar. Gostaria de encaminhar o problema, pois acho que devo pedir e receber a resposta do agente. Apesar de ter perguntado, não recebi mais nenhuma informação, como quando vou obter a resposta sobre o 'erro', qual benefício terei. Então fui para o trustpilot e verifiquei todas as avaliações, surpreendentemente todas eram ruins. Gostaria de receber de volta todos os meus depósitos e simplesmente não vou jogar neste casino. Também gostaria de investigar seus jogos e se você pode pedir-lhes gentilmente que forneçam informações básicas aos jogadores, pois acho que o jogo deve ser justo e as informações devem ser fornecidas. Eu não acho que o tipo de resposta de que seja meu dever descobrir onde reclamar esteja ok. Talvez eu esteja errado e em Curaçao isso é apenas um comportamento normal.

Caro Zac,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com relação a uma falha técnica. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como vídeos de capturas de tela, de preferência seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, esclareça por que você solicita um reembolso?

Como você pode ver por todas as informações em nossa análise https://casino.guru/crazyno-casino-review , Crazyno Casino é um cassino online ruim. Não recomendamos jogar nele e o aconselhamos fortemente a ficar longe dele. Se você tiver qualquer evidência de apoio ou informações mais detalhadas que possam ajudar a desenvolver nosso caso, por favor, não hesite em encaminhá-la para mim, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação, pois é muito geral sem provas relevantes.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Olá, por favor, veja a conversa com várias pessoas de crazyno ... Não estou satisfeito com o resultado de seus jogos ale false e eles estavam trapaceando desde o início Eu gostaria de ter um reembolso total Eu também entrei em contato com o controle do tabuleiro de jogo de Curaçao, mas eles estão não estou respondendo nada ... também não tenho certeza se este cassino tem uma licença para operar no Reino Unido com jogadores do Reino Unido. "

Caro Zac,

Obrigado por encaminhar a comunicação relevante. Por favor, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (visando o Reino Unido), mas se o cassino não atingir o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não ofereça libras esterlinas, bônus para jogadores do Reino Unido, etc. .) e sua autoridade de licença permitir, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, mas não são protegidos pelo UKGC.

Aqui está um exemplo que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:

Você é do Reino Unido, e no Reino Unido as pessoas dirigem do lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem do lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para os cidadãos do Reino Unido porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado para a licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, você precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier jogar em um cassino licenciado em Curaçao (por sua livre vontade e eles não têm como alvo o mercado do Reino Unido), você precisa seguir as leis de Curaçao.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito ao reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pelo UKGC. Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

O que quer dizer com regras de Curaçao ha ha? Que eles farão aquele baú do tesouro deve estar no layout certo se não for? Ou que se eu quiser um contato para a autoridade deles, é meu dever encontrar o contato? Ou que parte deste caso parece que não fiz de acordo com as regras? Eu não sei porque você se preocupa em responder tal use menos e-mail

As informações sobre como resolver reclamações são exibidas nos T & Cs do cassino https://crazyno.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"O Cliente pode ainda encaminhar suas reclamações por e-mail para info@gaming-curacao.com ."

Você poderia informar com que fundamento você reivindica o reembolso de todos os depósitos?

a principal preocupação é definitivamente a manipulação dos termos do jogo, uma vez que é inaceitável receber resposta como essa de vários agentes. Se você ler atentamente todos os e-mails que eu envio para você, isso diz claramente que isso acabou de criar a regra para o jogo de bônus e depois mudou de ideia .. é claro que este cassino não é de confiança total também diz sobre este assunto sem parar ... muito triste não ter visto isso antes, mas você não vai fazer nada sobre isso, então, obrigado pelo seu tempo, apenas não diga que eu não estava seguindo as regras, pois não tem nada a ver com isso Estou surpreso que você veio com esse argumento ... muito estranho

Sinto muito, mas não estou ciente de acusá-lo de não seguir as regras. Eu simplesmente declarei que você escolheu um cassino que não é licenciado pelo UKGC. Mesmo que você não acredite, estamos aqui para ajudar os jogadores. Poderia informar com que fundamento você reivindica o reembolso de todos os depósitos, visto que sua reclamação nesta fase é muito geral e, infelizmente, quase impossível de ser confrontada com o cassino.

o jogo de bónus que estava a jogar diz que para obter um bónus preciso de 3 vezes o peito em 1,2,3 rolos, não importa a configuração. A resposta do casino foi que não sou elegível para receber aquele bónus porque estava fora da minha linha de pagamento. Que nos próximos dois e-mails eu finalmente provei que não é verdade .. como eles chegaram a essa conclusão? Como eles podem simplesmente dizer algo que não é verdade? Eu acredito que eles podem facilmente manipular o departamento de tecnologia e eles respondem que isso nunca deveria acontecer ... como posso confiar no cassino e nos jogos se eles simplesmente inventaram? Também para uma pergunta simples, devo obter uma resposta simples, não uma resposta do tipo, é meu dever descobrir o contato da comissão de jogos de azar em Curaçao. Eles fizeram coisas semelhantes como você. Disse que vai encerrar a reclamação porque não vê nada de errado. Eles fecharam minha conta só porque decidiram que não sou um bom jogador, pois eu os informei que algo cachorrinho está acontecendo lá ... como eles podem fazer isso? Não que eu queira jogar no cassino deles, mas acho que essa pergunta deveria vir de mim e não deles? Ou é totalmente correto encerrar a conta porque é confortável para eles?

Por favor, entenda que o casino tem o direito de suspender e bloquear qualquer conta sem maiores explicações, desde que não haja fundos retidos pelos jogadores. A partir da comunicação encaminhada entre você e o cassino, entendi que uma investigação das rodadas de bônus ocorreu e a decisão veio do fornecedor do jogo e do departamento de tecnologia.

Não foi o próprio casino que decidiu que "O baú ocorreu na linha de pagamento 29 de acordo com a ID da rodada e você só estava apostando em 21 linhas de pagamento com uma aposta total de 0,21 €, então seu bônus não foi ativado porque o baú não estava em um linha de pagamento ativa. "

Além disso, os dois últimos depósitos (€ 20 x 2) foram-lhe devolvidos e apenas a sua conta foi encerrada, correto? Sinto muito, mas ainda não entendo por que todos os depósitos devem ser devolvidos a você.

A seguinte declaração foi emitida pelo casino:

"Nesse ínterim, devolvi-lhe os últimos 2 depósitos feitos no Crazyno como um gesto de boa vontade do casino e a sua conta foi encerrada definitivamente."

Você poderia informar se já recebeu algum pagamento? Ansioso por saber sobre você.

Caro Zac,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

oi Estou tão surpreso por que é tão difícil entender se o jogo deveria ser justo e o cassino falha tantas vezes por que você acha que não tenho direito a ser reembolsado? Não entenda apenas me dê o meu dinheiro e continue roubando dos outros, mas não tenho 5 anos ou não sou cego como você para ver que este cassino é cachorrinho ... vamos voltar às coisas que já expliquei a você

- não, no final do dia eles reembolsaram apenas um depósito Deus sabe o que há com o outro, mas não estou surpreso, pois este casino está fazendo o que eles querem completamente.

e não eles fecham minha conta após telefonema onde o cara viu que não pode mentir mais então fica bravo.

e não, eu não concordo com você, pois acho que M *** R *** como gerente de cassino, o pessoal de mais alto nível deve estar ciente das regras simples do jogo, é chamado de conhecimento de que com o bônus não importa onde o baú irá ser colocado sem posição de linha necessária neste jogo.

Ficarei surpreso se você ajudar, pois parece que está trabalhando com eles.

e ainda acredito que cem 100 do dinheiro que paguei a eles deveriam ser devolvidos ...

Lamento muito que você sinta que estamos do lado do cassino. Como somos funcionários e profissionais independentes, a única coisa que tentamos fazer é ajudar cada jogador de acordo.

Como mencionei anteriormente, a decisão veio do provedor do jogo e do departamento de tecnologia.

A única coisa que podemos tentar nesta fase é recuperar o seu segundo reembolso, uma vez que afirma ter recebido apenas € 20. Você gostaria de continuar desta forma? Em caso afirmativo, encaminhe o seu extrato bancário onde o primeiro reembolso é visível para que possamos confrontar o casino sobre outros € 20. Muito obrigado antecipadamente.

Lamento, entretanto, você poderia encaminhar um extrato onde todos os pagamentos recebidos estariam visíveis para provar que você não recebeu o outro reembolso? Muito obrigado pela sua cooperação.

Não recebi ... é só avisar que prosmearam e não pagaram que sabem muito bem ... e não, não quero te mandar meu extrato bancário ...

Muito obrigado, Zac, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Convidar sim

Caro Zac,

Fui informado por um representante do casino que o seu segundo reembolso foi enviado e deverá chegar à sua conta em breve. Além disso, lembre-se de que a transação pode levar até 30 dias para ser concluída, portanto, um pouco mais de paciência pode ser necessária.

Estou configurando o cronômetro para 14 dias. Informe-nos assim que receber o pagamento.

Ok, eles disseram isso na resposta padrão do mesmo mês atrás, engraçado como eles podem aceitar o depósito rápido, mas quanto tempo leva para pagar o dinheiro para o cliente ... Acho que diz tudo ... o que eles disseram sobre o fato de que decidiram fechar minha conta por conta própria? E qual foi o motivo? E aquela placa de jogo de Curaçao não responde em nenhum dos meus e-mails ,, envio-lhes talvez 7 e-mails e nada .. Ainda acredito que este cassino deveria ter pelo menos uma auditoria e verificar as slots que vendem ... está acontecendo alguma coisa aí ... peço ajuda de outra empresa grande então veremos

Caro Zac,

De acordo com sua conversa com o cassino, os pagamentos foram enviados em 4 de fevereiro de 2021, portanto, ainda não se passaram 30 dias. Gostaria de pedir-lhe que espere mais alguns dias para que o pagamento chegue à sua conta.

Infelizmente, os cassinos têm o direito de encerrar a conta de um jogador a qualquer momento, sem especificar o motivo. O representante do cassino não fez comentários sobre isso.

Eu entendi corretamente que você enviou uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino?

Você poderia informar se teve algum problema específico e listar os jogos de caça-níqueis oferecidos pelo cassino em que você teve esses problemas?

Sim, fiz e não há motivo para continuar esta conversa ... porque você não ajudou em nada ... as informações sobre o pagamento que eu sabia antes ... e você disse mesmo assim que não pode ajudar qualquer outra coisa então onde está o ponto ... Vou esperar pela comissão. Como acredito que todo o depósito deve ser devolvido, a equipe treinada, os jogos verificados ...

Caro Zac,

A razão pela qual não podemos ajudá-lo com mais nada é que até agora você não descreveu nenhum problema específico sobre o qual poderíamos desenvolver seu caso, exceto o pagamento em falta e sua insatisfação com as declarações do agente de suporte do cassino.

Você poderia informar por que motivo apresentou a sua reclamação à Autoridade de Licenciamento?

Caro Zac,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não esteja disposto a cooperar ou não responda no prazo indicado, teremos de rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.