O jogador do Japão teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. No entanto, o cassino não conseguiu identificar o endereço de e-mail que o jogador forneceu ao enviar a reclamação. Pedimos ao jogador para verificar os detalhes de login e se a reclamação foi enviada ao cassino correto. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este cassino excluiu minha conta e se recusou a reembolsar qualquer um dos meus ganhos. O cassino não teve nenhum problema em aceitar meu dinheiro e não teve absolutamente nenhum problema com minha conta.
Querida Árvore,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Petronela sim o Casino já encerrou completamente a minha conta já tentei retirar o meu dinheiro que ganhei da conta de menos de 100$ recusam-se a dar-me os meus ganhos e não me devolvem o meu depósito também apagaram o meu em vez disso, basicamente pegou meu dinheiro e correu.
Eu tenho minha conta há quase um mês, pelo menos não tive problemas com a verificação bem-sucedida da conta, etc., e nenhum bônus foi usado e eu joguei nos slots de vídeo."
Muito obrigado, Árvore, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Árvore,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Crocoslots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Crocoslots,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar os ganhos? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Querida Árvore,
De acordo com as informações recebidas do representante do cassino, o cassino não consegue encontrar a conta do cassino com o endereço de e-mail que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Você pode clicar AQUI e confirmar que estamos falando sobre o cassino correto?
Se você se registrou neste cassino, poderia nos fornecer o endereço de e-mail correto ou um e-mail de confirmação que recebeu ao se registrar no cassino?
Querida Árvore,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
