CryptoRush Casino - A conta do jogador foi encerrada após um problema de retirada.

Caro superalaa6,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Entendi corretamente que seu saque de US$ 7.000 foi processado ontem, dia 23 de agosto?

Qual foi o motivo pelo qual o cassino bloqueou sua conta? Qual era o saldo em sua conta quando o cassino o bloqueou?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Sra. Veronka, enviei a eles todos os documentos que eles solicitaram, então eles me disseram para esperar. O e-mail disse que a retirada foi concluída, então recebi este e-mail ontem e o valor não foi creditado no endereço da minha carteira... mesmo no site do cassino, mudou de pendente para concluído e depois que os informei (recebi um e-mail sobre a conclusão da minha retirada, mas não recebi meu dinheiro na minha carteira), eles me bloquearam instantaneamente e fizeram logout quando tentei fazer login, disseram (usuário desabilitado)... e meu saldo total era de US$ 8.150 após o pedido enviado, retire US$ 7.000, ainda US$ 1.150.

Eles bloquearam minha conta sem motivo

Olá, recebi um e-mail dizendo que bloqueamos sua conta porque você joga jogos de caça-níqueis injustos e eu joguei caça-níqueis apenas 1 vez e perdi muito, depois voltei e joguei blackjack ao vivo na pragmaticplay

Também nunca uso nenhum bônus ou giros grátis

Além disso, depois que meu saque de $ 3.445 foi concluído, joguei apenas 6 jogos de blackjack ao vivo e fiz um novo saque de $ 7.000.

Eles só me enganam e não sabem o que dizer

Obrigado por me avisar. Se você tiver qualquer outra comunicação ou evidência que possa ser relevante para a investigação, por favor, encaminhe para mim em veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Olá Sra. Veronika, não tenho nenhuma outra captura de tela da minha conta, pois eles a fecharam na minha cara sem nenhum motivo. E peço desculpas por cansá-la com este caso.

Muito obrigado, superalaa6, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado superalaa6 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao CryptoRush Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caro superalaa6 , o cassino nos forneceu um relatório do provedor de jogos sobre sua atividade de jogo na qual você usou exploits não intencionais que levaram aos seus ganhos. Devido a esse motivo, seus ganhos foram confiscados e esse problema foi corrigido pelo provedor de jogos. Infelizmente, com isso em mente, as medidas que o cassino tomou são justificadas e não há muito mais que possamos fazer para ajudá-lo. Devido a esse motivo, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter