O jogador da Rússia enfrenta bloqueio de conta após tentar sacar $1.169, com o saque subsequentemente cancelado. Ele alega que esta é sua única conta e não recebeu um e-mail explicando o motivo do bloqueio, pois o suporte ao cliente declarou que ele violou regras sobre múltiplas contas.
O cassino bloqueou minha conta após tentar sacar parte do meu saldo. O saque foi cancelado, o saldo era de 1169 dólares. Não recebi uma carta no meu e-mail com uma descrição do motivo do bloqueio. Perguntei no chat, lá me disseram que violei as regras deles, pois tenho várias contas. Mas esta conta é minha primeira e única. O chat foi fechado, então não posso enviar uma captura de tela da correspondência. Por favor, me ajude com meu problema.
Caro siniorr0oo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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