A jogadora do Chile teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador havia sido bloqueada devido ao uso de várias contas com o mesmo endereço IP. O cassino foi solicitado a fornecer evidências de violação dos termos, mas afirmou que não poderia fornecer nada a terceiros. Consequentemente, não pudemos investigar mais e a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Olá guru do cassino, sou chileno, venho a você com uma reclamação sobre este cassino sem vergonha, primeiro eles me fizeram verificar minha conta 4 vezes, sim 4 vezes, eles me pediram uma série de documentos para verificá-la e como eu tinha grandes valores para saque então enviei tudo o que eles me pediram por e-mail já que havia muitas coisas que eles pediram, eu enviei e eles levaram 2 semanas inteiras para me dizer que minha conta havia sido bloqueada, eles não me disseram nada, eles não me notificaram, apenas bloquearam minha conta e ainda por cima, eles mantiveram meus depósitos e meus ganhos, falei com um agente 1 dia antes de minha conta ser bloqueada e ele me disse que meus documentos foram perfeitamente verificados e que não haveria problema em finalmente fazer meu saque no dia seguinte quando chegou o e-mail que havia sido verificado, fiquei muito feliz porque finalmente pude fazer meu saque e tudo em ordem, mas para minha surpresa só recebi o e-mail que meu conta foi bloqueada com todo o meu depósito e ganhos, quer dizer, não sei se foi ab URL do agente que me atendeu ou o supervisor dele deu ordem pra ele me bloquear de tudo, posso falar com eles no chat porque nunca me respondem, deveria note-se que no e-mail que me enviaram dizia que a minha conta tinha sido bloqueada, mas iriam devolver-me os meus depósitos, que já se arrasta há 1 mês sem resposta, sem nenhum tipo de e-mail sem nada para saber como fazer, eles deixaram claro para mim que me dariam esse reembolso, mas ainda estou aqui, sem reembolso e sem respostas, é um cassino horrível e minha paciência acabou, eles estão mantendo meu dinheiro e lucro e isso é injusto depois de ter verificado minha conta 4 vezes com todos os documentos que eles pediram, por favor me ajude.
Prezada Maria3832,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta teria sido fechada há aproximadamente 4 meses e a primeira verificação foi bem-sucedida e a segunda que eles me pediram, eles me disseram que era por segurança e que não me pediriam para verificá-la novamente com uma terceira em que eu acharam bom e justo proteger minha conta, então fiz uma segunda verificação, pois seria a última, mas depois de continuar jogando e ganhando em slots e sem bônus, eles me pediram para verificar minha conta novamente, o coragem foi demais para verificar minha conta novamente e como se isso não bastasse, eles não ficaram satisfeitos com uma terceira verificação, então me pediram uma quarta onde me pediram uma série de documentos que eu tinha que enviar porque eu tinha meu dinheiro no cassino deles que tive que sacar, com todos os documentos em dia e sem risco Depois que rejeitaram, também bloquearam minha conta com meus depósitos e ganhos dentro, no último e-mail que me enviaram prometeram que iriam me dê esse reembolso , mas acabou Por 1 mês inteiro sem respostas de nenhum deles e não consigo nem falar no chat pois me bloquearam de tudo, nem respondem meus e-mails, são uns canalhas totais.
Muito obrigado, Maria3832, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Maria3832,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Cyber.bet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Cyber.bet,
Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá!
Com base em dados internos obtidos por meios técnicos, foi revelado o uso dos mesmos endereços IP em contas existentes. Em resultado da auditoria, foi decidido suspender a prestação do serviço. Essas ações são baseadas nos T&Cs atuais do nosso serviço, com os quais o usuário concordou ao registrar as contas.
No momento da decisão de bloquear a conta, o valor dos fundos retirados anteriormente era maior do que o valor total do depósito, portanto, não temos nenhum dever para o jogador no momento.
Obrigado pela pronta resposta, Cyber.bet Casino.
Posso pedir que você envie evidências de violação dos termos para meu endereço de e-mail ( adam.m@casino.guru )?
Atenciosamente,
Adão
Cyberbet casino não estou aqui por causa do bloqueio estou aqui porque você me enviou um e-mail há mais de 1 mês dizendo que vai devolver o dinheiro do último depósito, em seu e-mail diz isso de forma muito clara e como eles são de canalhas até hoje não me devolveram nada, muito menos respondem meus e-mails e chat, o bloqueio não me importa, só me importa que cumpram a palavra de fazer a devolução, MUITO CLARO DIZ QUE VÃO FAÇA-ME DIZER RETORNO NO QUE ELES NÃO CUMPRIRAM
Aqui está a prova, agora seja sério algum dia por favor e assuma a responsabilidade pelo meu retorno porque eles não me dão o dinheiro, não é suficiente bloquear minha conta e manter meu depósito e ganhos? Eu quero meu reembolso como diz no e-mail que eles enviaram 
Adam, não podemos compartilhar com terceiros nossos dados de evidências, informações pessoais de nossos clientes e quaisquer dados internos que possam causar instabilidade em nosso sistema ou vazamento de dados.
Maria, você retirou de sua conta muito mais fundos do que depositou nela, então não devemos nada a você no momento.
Sem vergonha, enviei uma captura de tela do seu e-mail que eles me enviaram e ainda sei que eles se recusam a devolver
Prezada Maria3832,
O cassino afirmou que sua conta foi bloqueada por estar vinculada a outras contas por endereço IP. Você pode confirmar se registrou várias contas neste cassino?
Esteja ciente de que precisamos de todas as informações relevantes para poder determinar se você realmente merece um reembolso.
Atenciosamente,
Adão
Não tenho outra conta, não me devolveram e que no e-mail que me enviaram deixaram bem claro que me reembolsariam e até hoje, ou seja, mais de 1 mês que não tenho respostas , como se chama isso? ? Fraude porque não devolveram nada
Prezado Cassino Cyber.bet,
Infelizmente, como o jogador refuta as alegações sobre o uso de mais de uma conta, precisaríamos ver evidências de violação dos termos e como uma vantagem injusta foi obtida pelo jogador para obter uma compreensão clara da situação. .
Como você afirmou que não pode fornecer tais informações, não podemos investigar mais e o caso será encerrado como 'não resolvido'.
Prezada Maria3832,
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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