O jogador da Argentina está reclamando do demorado processo de verificação. Antes que a retirada fosse processada, o jogador foi solicitado a completar apostas adicionais. Acabamos encerrando a reclamação porque o jogador parou de responder.
Bom dia. Abri uma conta neste Casino no dia 8 de Junho. Ganhei alguns euros. Em 14 de junho, no momento da retirada, eles me pedem para verificar a conta. Enviei meus documentos e, em 20 de junho, recebi um e-mail da Cyberbet informando que a verificação foi bem-sucedida. No entanto, eles me pediram uma foto segurando minha identidade junto com um jornal atual. Eu enviei, mas até agora eles nunca me responderam (8 dias se passaram). A única resposta que o chat ao vivo me dá é que "tenho que esperar". Você poderia me ajudar?
obrigada
Prezada jujudelavida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Sua selfie já foi aprovada e verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petrona. Obrigado pela sua resposta. Eu sei que o processo KYC é muito importante. Minha selfie ainda não foi verificada, estou esperando por isso. Mas estou tentando concluir o processo de verificação há mais de 15 dias úteis. Portanto, entendo que se passou um tempo mais do que importante.
Olá. Minha conta foi verificada hoje. Mas agora eles me colocaram uma condição para retirar os ganhos. Eles me obrigam a apostar o total do meu saldo. Deve-se esclarecer que não adquiri nenhum bônus ou promoção. Eu apenas depositei, joguei e ganhei. Sinceramente, já acho que esta casa é uma farsa.
Prezada jujudelavida,
As apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos Regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar e geralmente são definidas pela Autoridade de Licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"7.14. Se o CONTRATANTE desejar sacar fundos depositados em sua conta antes de ter apostado seus respectivos fundos em qualquer jogo ou oferta de apostas esportivas, a Cyber.bet se reserva o direito de recusar o CONTRATANTE a sacar tais fundos depositados até que parte ou a totalidade de os fundos depositados foram apostados primeiro."
Por favor, deixe-me saber se este conselho foi útil. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Bom dia. Antes de solicitar a retirada, apostei a totalidade do meu depósito
Muito obrigado, jujudelavida, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá jujudelavida,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Cyber.bet Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Cyber.Bet,
Você poderia explicar se antes da solicitação de retirada, os requisitos de apostas foram cumpridos? Por que a jujudelavida é solicitada a completar apostas adicionais de seu saldo de cassino?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá.
Este usuário faz apostas em eventos esportivos, não em um cassino.
Com base em sua atividade, tomamos a decisão de adicionar um requisito de aposta adicional antes que a opção de retirada seja aberta.
O usuário foi informado sobre isso.
No momento, a aposta foi concluída e a retirada foi processada com sucesso.
Olá,
obrigado pela explicação para a equipe Cyber.bet.
jujudelavida,
Você poderia confirmar se conseguiu retirar da Cyber.bet com sucesso? O problema está resolvido?
Prezada jujudelavida,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
