A jogadora de Chille está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador parou de responder à reclamação e foi encerrada como "rejeitada".
Minha conta está quase totalmente verificada, só falta a verificação do número do celular, coisa que não é nada demais pois é só receber um código SMS no celular, bom é que depositei um total de 200.000 e acabei com 550.000 então resolvi sacar mas não deixa porque tenho que verificar o número do celular, então queria verificar mas não consegui o código, tentei várias vezes e não deu caso, ai falei para alguém no chat e ele me disse que vai deletar histórico que vai deletar cookies e fazer de outro navegador e eu fiz tudo isso e mesmo assim não deu certo, pensei que poderia ser meu celular que estava ruim então tentei o número da minha mãe e também não deu certo, sugere que é o cassino que está falhando porque agora recebo uma mensagem dizendo que diz erro do operador e tente novamente mais tarde, tentei inúmeras vezes e não funciona e agora para piorar não me deixa digitar meu número pessoal e meu o número da minha mãe foi gravado e não me permite verificar se recebi um sm Sim, então o que faço com meu saque, meu dinheiro depositado e meus ganhos, o cassino, o chat, ninguém me respondeu, nem mesmo o e-mail , um agente falou-me recentemente que vão ao departamento especializado mas não me disseram quando o vão fazer e o que vai acontecer, é o meu dinheiro, é a primeira vez que faço um depósito e eu já tem esse problema, que dor de cabeça com isso
Caro Vero3832,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu número de telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Por fim, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, os outros documentos estão todos verificados, mas até recentemente consegui verificar o número do celular e consegui fazer o pedido de saque, espero que seja feito sem problemas porque não sabia que este cassino tinha muitas reclamações de o que li em sua página espero que não haja problemas
Agora eles estão me pedindo para verificar minha conta novamente e que eu já a verifiquei em sua totalidade e este é meu primeiro saque que fiz e me custou muito, nunca havia acontecido antes em outro cassino verificar duas vezes para fazer um saque, aliás meu primeiro saque, parece abuso e estou com um pouco de medo de que façam de tudo para não pagar meus ganhos, outra coisa é que demora um dia inteiro, ou seja, 24 horas para te dizer isso a retirada foi rejeitada, é muito tempo perdido, em vez de fazer desde o início.
Muito obrigado, Vero3832, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro Vero3832,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Cyber.bet,
Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não foi verificada? Existe alguma outra opção para verificar o número de telefone do jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá.
Esta conta foi verificada hoje e o número de telefone foi confirmado anteriormente.
A opção de retirada está disponível.
Se você tiver perguntas adicionais, informe-nos.
Atenciosamente
Caro Vero3832,
Você poderia, por favor, confirmar esta informação?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Isso não é verdade, agora eles me pediram para confirmar pela segunda vez novamente, SEGUNDA VEZ e eu ainda não fiz nenhum primeiro saque, eles me enviaram um link para seguir para confirmar a conta pela segunda vez, o que acontece agora que o endereço não é Eles querem aceitar, é a gota d'água, ainda não fiz um primeiro saque e eles estão me dando problemas, estou com medo porque acho que eles farão de tudo talvez para evitar me pagar
Prezada Veronica, você não visitou sua conta, desde então, sua opção de saque foi atualizada.
Visite sua conta para ver as atualizações, por favor.
Entre em contato com a equipe de suporte se houver alguma dúvida, por favor.
É que não recebo nenhum mail, disseram-me que me avisariam em breve e ainda fiquei à espera, veja agora para ver o que acontece
Acabei de fazer um novo saque, vamos ver se eles não rejeitam novamente ou me pedem outra coisa, porque a segunda verificação que eles me pediram foi tudo bem, mas o endereço é que eles rejeitam e eu enviei 2 recibos e saiu como um erro no link que me enviaram, espero que isso seja resolvido da melhor forma, obrigado.
Caro Vero3832,
Avise-me assim que seu pedido de retirada for processado.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Bem, até hoje nenhum saque foi feito, meu saldo ainda está na minha conta e em estado de espera, estou esperando há uma semana inteira, quando deveria ser 3 dias úteis.
Prezado Cassino Cyber.bet,
Você poderia informar por que a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Disseram-me que seria hoje, mas disseram-me a mesma coisa ontem, posso ser muito paciente mas se não respondesse hoje o caso seria encerrado e teria de começar do 0
Olá.
Os fundos foram enviados para sua conta bancária.
Normalmente, leva algum tempo para o seu banco processar um pagamento e atualizar o saldo da sua conta bancária.
Caro Vero3832,
Você poderia me avisar assim que receber o pagamento?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Bem fiz outro levantamento e estou à espera do dia 1 de abril e teria de ser hoje os 3 dias úteis que o casino pede e acabei de falar com o chat e diz-me que há problemas com o pagador e espero que dê seja antes de 10 de abril, eu digo por que tanto, quanto você quer jogar no seu cassino?
Caro Vero3832,
Você tem alguma notícia sobre o seu pedido de retirada?
Obrigado pelas informações fornecidas com antecedência.
Atenciosamente,
Stefan
Se por volta das 11h de hoje o saque chegou mas foi logo depois de você responder que estava tudo resolvido, agora fiz outro saque de 500.000 CLP e quero dizer aqui para ter algum suporte caso meu saque atrase novamente, é deve ser esta semana já que são 3 dias úteis, ou seja, deve ser no máximo quinta-feira, qualquer coisa informo e espero que o cassino não demore tanto novamente com meu saque, pois assim como eu perco, também ganhei e me retiro rapidamente antes de perder tudo
Caro Vero3832,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Avise-me assim que receber o próximo pagamento.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Eles agora estão me pedindo uma verificação de selfie para fazer minha retirada, agora talvez quanto mais essa verificação demorar, não deve demorar muito, espero
É por isso que era melhor ser apoiado por você
Caro Vero3832,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan