CasaReclamaçõesCyber.bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Cyber.bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: $550.000 CLP

Cyber.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/03/2023 | Caso encerrado : 03/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora de Chille está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador parou de responder à reclamação e foi encerrada como "rejeitada".

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há um ano
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Minha conta está quase totalmente verificada, só falta a verificação do número do celular, coisa que não é nada demais pois é só receber um código SMS no celular, bom é que depositei um total de 200.000 e acabei com 550.000 então resolvi sacar mas não deixa porque tenho que verificar o número do celular, então queria verificar mas não consegui o código, tentei várias vezes e não deu caso, ai falei para alguém no chat e ele me disse que vai deletar histórico que vai deletar cookies e fazer de outro navegador e eu fiz tudo isso e mesmo assim não deu certo, pensei que poderia ser meu celular que estava ruim então tentei o número da minha mãe e também não deu certo, sugere que é o cassino que está falhando porque agora recebo uma mensagem dizendo que diz erro do operador e tente novamente mais tarde, tentei inúmeras vezes e não funciona e agora para piorar não me deixa digitar meu número pessoal e meu o número da minha mãe foi gravado e não me permite verificar se recebi um sm Sim, então o que faço com meu saque, meu dinheiro depositado e meus ganhos, o cassino, o chat, ninguém me respondeu, nem mesmo o e-mail , um agente falou-me recentemente que vão ao departamento especializado mas não me disseram quando o vão fazer e o que vai acontecer, é o meu dinheiro, é a primeira vez que faço um depósito e eu já tem esse problema, que dor de cabeça com isso

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Público
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há um ano
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Caro Vero3832,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar seu número de telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Por fim, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Sim, os outros documentos estão todos verificados, mas até recentemente consegui verificar o número do celular e consegui fazer o pedido de saque, espero que seja feito sem problemas porque não sabia que este cassino tinha muitas reclamações de o que li em sua página espero que não haja problemas

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há um ano
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Agora eles estão me pedindo para verificar minha conta novamente e que eu já a verifiquei em sua totalidade e este é meu primeiro saque que fiz e me custou muito, nunca havia acontecido antes em outro cassino verificar duas vezes para fazer um saque, aliás meu primeiro saque, parece abuso e estou com um pouco de medo de que façam de tudo para não pagar meus ganhos, outra coisa é que demora um dia inteiro, ou seja, 24 horas para te dizer isso a retirada foi rejeitada, é muito tempo perdido, em vez de fazer desde o início.

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há um ano
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Muito obrigado, Vero3832, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Caro Vero3832,


Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Cyber.bet,


Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não foi verificada? Existe alguma outra opção para verificar o número de telefone do jogador?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,


Stefan

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há um ano
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Olá.

Esta conta foi verificada hoje e o número de telefone foi confirmado anteriormente.

A opção de retirada está disponível.

Se você tiver perguntas adicionais, informe-nos.


Atenciosamente

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há um ano
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Caro Vero3832,


Você poderia, por favor, confirmar esta informação?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Isso não é verdade, agora eles me pediram para confirmar pela segunda vez novamente, SEGUNDA VEZ e eu ainda não fiz nenhum primeiro saque, eles me enviaram um link para seguir para confirmar a conta pela segunda vez, o que acontece agora que o endereço não é Eles querem aceitar, é a gota d'água, ainda não fiz um primeiro saque e eles estão me dando problemas, estou com medo porque acho que eles farão de tudo talvez para evitar me pagar

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há um ano
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Prezada Veronica, você não visitou sua conta, desde então, sua opção de saque foi atualizada.


Visite sua conta para ver as atualizações, por favor.


Entre em contato com a equipe de suporte se houver alguma dúvida, por favor.

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há um ano
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É que não recebo nenhum mail, disseram-me que me avisariam em breve e ainda fiquei à espera, veja agora para ver o que acontece

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há um ano
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Acabei de fazer um novo saque, vamos ver se eles não rejeitam novamente ou me pedem outra coisa, porque a segunda verificação que eles me pediram foi tudo bem, mas o endereço é que eles rejeitam e eu enviei 2 recibos e saiu como um erro no link que me enviaram, espero que isso seja resolvido da melhor forma, obrigado.

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há um ano
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Caro Vero3832,


Avise-me assim que seu pedido de retirada for processado.


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Bem, até hoje nenhum saque foi feito, meu saldo ainda está na minha conta e em estado de espera, estou esperando há uma semana inteira, quando deveria ser 3 dias úteis.

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há um ano
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Prezado Cassino Cyber.bet,


Você poderia informar por que a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ela pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Disseram-me que seria hoje, mas disseram-me a mesma coisa ontem, posso ser muito paciente mas se não respondesse hoje o caso seria encerrado e teria de começar do 0

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há um ano
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Olá.

Os fundos foram enviados para sua conta bancária.

Normalmente, leva algum tempo para o seu banco processar um pagamento e atualizar o saldo da sua conta bancária.

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há um ano
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Caro Vero3832,


Você poderia me avisar assim que receber o pagamento?


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Caro(a) Vero3832,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Bem fiz outro levantamento e estou à espera do dia 1 de abril e teria de ser hoje os 3 dias úteis que o casino pede e acabei de falar com o chat e diz-me que há problemas com o pagador e espero que dê seja antes de 10 de abril, eu digo por que tanto, quanto você quer jogar no seu cassino?

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há um ano
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Caro Vero3832,


Você tem alguma notícia sobre o seu pedido de retirada?


Obrigado pelas informações fornecidas com antecedência.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Se por volta das 11h de hoje o saque chegou mas foi logo depois de você responder que estava tudo resolvido, agora fiz outro saque de 500.000 CLP e quero dizer aqui para ter algum suporte caso meu saque atrase novamente, é deve ser esta semana já que são 3 dias úteis, ou seja, deve ser no máximo quinta-feira, qualquer coisa informo e espero que o cassino não demore tanto novamente com meu saque, pois assim como eu perco, também ganhei e me retiro rapidamente antes de perder tudo

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Público
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há um ano
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Caro Vero3832,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.


Avise-me assim que receber o próximo pagamento.


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Eles agora estão me pedindo uma verificação de selfie para fazer minha retirada, agora talvez quanto mais essa verificação demorar, não deve demorar muito, espero

É por isso que era melhor ser apoiado por você

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Público
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há um ano
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Caro Vero3832,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.


Mantenha-nos atualizados, por favor.


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Caro(a) Vero3832,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Caro Vero3832,


Você conseguiu verificar sua conta? Você recebeu o pagamento?


Vou estender o cronômetro por mais sete dias.


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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