O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras de bônus. O cassino forneceu evidências sugerindo que o jogador usou uma brecha em um jogo para transferir facilmente o saldo do bônus para dinheiro real para evitar os requisitos de apostas. A reclamação foi rejeitada.
Depositei 225 euros na dachbet em 28 de outubro de 2022 com um bônus de 100%.
é o quarto bônus de boas-vindas.
CÓDIGO:DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Após a implementação bem-sucedida, solicitei o pagamento de 2253 euros em 28 de outubro de 2022.
Então recebi um e-mail informando que tinha que pagar taxas de 8% porque recebi um pagamento diferente recentemente:
Caro Jorg,
De acordo com as regras gerais do nosso site, seção "3. Conta e Dados Pessoais", ponto 3.13.1. Os saques múltiplos realizados no prazo de 30 dias serão cobrados com uma taxa de até 8% do valor do saque.
Com relação ao acima, sua retirada pendente atual está sujeita a taxas de 8%
Então decidi cancelar o pagamento e aplicar novamente mais tarde.
Em seguida, candidatei-me novamente a 29 de novembro de 2022 para o pagamento de 2253 euros.
alguns dias depois, recebi a mensagem quando entrei na minha conta do cassino:
seu pagamento foi recusado porque foi detectada manipulação de bônus.
Não recuperei o meu depósito de 225 euros, como costuma acontecer.
Como joguei apenas 1 jogo com meu bônus (o que foi permitido de acordo com as condições do bônus) e nunca mudei a aposta ou o jogo, não cometi nenhuma manipulação de bônus do meu ponto de vista. Por isso estou apresentando esta reclamação.
Quando solicitei o pagamento pela primeira vez, eles queriam me pagar com taxas de - 8% e agora, de repente, eu deveria ter cometido uma manipulação de bônus.
não é minha primeira retirada e estou totalmente verificado.
com o 2º bônus de boas-vindas DBETWEL250 75 por cento até 250 euros, depositei 300 euros em 24 de outubro de 2022 e o pagamento de 2250 euros foi realizado com sucesso.
com este bónus joguei o mesmo jogo que com o 4º bónus (onde de repente fui acusado de manipulação de bónus)
e também exatamente o mesmo uso que nunca mudei
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
não nenhuma explicação exata.
é o quarto bônus de boas-vindas.
CÓDIGO:DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá fowi30,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Dachbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro Peter e fowi30,
Após uma verificação na conta do jogador, notamos algumas irregularidades. De acordo com nossos Termos e Condições, nos reservamos o direito de conduzir tais investigações a qualquer momento:
8.8. A Dachbet reserva-se o direito de revisar os registros e logs de transações sempre que julgar necessário. Após essas revisões, pode ficar claro ou pode surgir suspeita de que a conta está sendo:
- Usado como um tipo de jogo não recreativo ou conta de estilo de aposta; ou
- Que os jogadores estão em conluio e, portanto, distorcendo o jogo.
A Dachbet reserva-se o direito de deduzir todos os ganhos acumulados caso algum dos itens acima seja determinado.
T&C completos: https://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions
Uma investigação mais aprofundada da jogabilidade do fowi30 foi necessária após a verificação inicial. Concluímos que o jogador usou um tipo de jogo não recreativo, o que viola diretamente os T&C do cassino.
Esta é a razão pela qual os ganhos do jogador foram deduzidos.
Atenciosamente,
Equipe Dachbet Casino
Prezada Equipe do Cassino Dachbet,
Obrigado por sua resposta. Você poderia, por favor, elaborar um pouco sobre isso? Você pode postar sua resposta aqui ou me enviar um e-mail (peter.m@casino.guru).
Olá fowi30,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder e mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Dachbet Casino.
Caro fowi30,
O cassino forneceu evidências e explicações sobre o que aconteceu com o jogo "Gold Digger Mines" que você jogou neste e em vários outros cassinos. Os dados sugerem que você encontrou e usou uma brecha no jogo que o ajudou a transformar facilmente o dinheiro do bônus em dinheiro real e, assim, evitar a exigência de apostas. Eu mesmo testei o jogo e sei como funciona agora. Como o mesmo problema ocorreu em vários cassinos, podemos descartar a possibilidade de que isso tenha acontecido por acidente. A intenção de usar a brecha a seu favor é bastante clara e, portanto, você não é elegível para os ganhos. Por outro lado, se o cassino não permitisse que você jogasse este jogo por causa de sua natureza e como funciona, isso não aconteceria. É por isso que achamos justo devolver o depósito do jogador conforme já foi acordado com o cassino. A reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
