O jogador da Bulgária descobriu que o saldo de 2.107 euros desapareceu da sua conta no casino. Apesar de procurar o suporte há uma semana, ele não recebeu explicações.
Olá, jogo no cassino há vários meses. Até agora, não tive problemas para fazer depósitos e retiradas. Nunca pedi ou usei bônus. Eu tinha 2.107 euros na minha conta. No dia 15.04, entrei na minha conta e eles sumiram. Escrevi para o suporte do site e eles me disseram que analisariam meu caso. Mas uma semana depois ainda não tenho resposta sobre o motivo do desaparecimento do meu dinheiro.
Prezado zhivko550,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Eu entendi corretamente que você consegue fazer login em sua conta, mas seu saldo é zero?
Você poderia informar quais jogos você jogou pouco antes de o dinheiro desaparecer de sua conta?
Você poderia me enviar a captura de tela do seu histórico de jogos e transações mostrando o saldo da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Sim, você acertou, posso entrar na minha conta. Eu só jogo blackjack. Estou lhe enviando uma foto dos meus últimos jogos.
Obrigado. Poderia também encaminhar-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .