O jogador da Finlândia solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Finland has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Finlândia solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu fiz a retirada há mais de uma semana. O cassino afirma que deseja aguardar a quantia 72 horas antes de prosseguir.
Ontem eu verifico novamente se ele continua e vejo que eles mudaram este dia de retirada original 28,12 para 4,1 para que eles possam fazer pendente novamente essas 72 horas.
Não tenho certeza se eles querem pagar para ganhar.
I make withdrawal over one week ago. Casino say they wanna pending amount 72 hours before proceed it.
Yesterday i check again is it proceed and i see they change this orginal withdrawal day 28.12 to 4.1 so they can make pending again this 72 hours.
Not sure if they wanna pay winning at all.
Caro Jamethai65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jamethai65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Recebo retirada hoje, então você pode encerrar este caso.
Só quero avisar outro jogador sobre este casino de pagamento lento.
Eu fecho minha conta totalmente logo após o saque.
I get withdrawal today, so you can close this case.
Just wanna warning other player this slow paying casino.
I close my account totally right after withdrawal.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jamethai65, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
PS: Desejo a você um feliz ano novo.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jamethai65, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
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