O jogador da Bielo-Rússia foi acusado de abrir várias contas. O Casino forneceu provas relevantes e decidimos rejeitar esta reclamação.
The player from Belarus has been accused of opening multiple accounts. Casino has provided relevant proof and we decided to reject this complaint.
O jogador da Bielo-Rússia foi acusado de abrir várias contas. O Casino forneceu provas relevantes e decidimos rejeitar esta reclamação.
Olá. Casino me acusa de algo que não fiz. Eles cancelaram meus ganhos e não vão distribuí-los. Eles bloquearam minha conta de acordo com a regra 10.1.
"Durante a utilização dos Serviços prestados pela Dozenspins, os usuários não devem:
- Registre-se e use contas adicionais / duplicadas
-Envolver-se em atividades fraudulentas ou criminosas. "
Só tenho uma conta, não registrei outras contas. Além disso, joguei neste casino 1 vez. Esta é minha primeira conclusão. Não entendo de que ações fraudulentas ou criminosas eles estão falando. É um absurdo.
Passei por vários estágios de verificação. Enviei documentos pessoais, fotos, depoimentos e até vídeos da tela do meu computador.
O cassino cancelou meus ganhos de acordo com a regra 11.6. Eles escreveram que minha violação causou danos à empresa e, portanto, confiscaram meu dinheiro. Eles não explicaram como prejudiquei a empresa. Eu acredito que tal acusação é ilegal e o cassino não tem o direito de aceitar meu dinheiro.
Acho que esta é uma acusação séria e o casino deve fornecer provas se me considerar culpado. Eu insisto que não violei as regras do casino. Não entendo como provar minha inocência e conseguir minha vitória. Estou pedindo sua ajuda.
Hello. Casino accuses me of something I didn't do. They canceled my winnings and they not gonna give it away. They blocked my account in accordance with rule 10.1.
"During the use of the Services provided by Dozenspins, users shall not:
-Register and use additional/duplicate accounts
-Engage in fraudulent or criminal activities. "
I only have one account, I did not register other accounts. Moreover, I played in this casino 1 time. This is my first conclusion. I do not understand what fraudulent or criminal actions they are talking about. It's absurd.
I went through several verification stages. I sent personal documents, photos, statements and even videos from my computer screen.
The casino cancelled my winnings in accordance with rule 11.6. They wrote that my violation led to damage to the company and so they confiscated my money. They didn't explain how I hurt the company. I believe that such an accusation is illegal and the casino is not entitled to take my money.
I think this is a serious charge and the casino should provide evidence if they believe me guilty. I insist that I did not violate the rules of the casino. I don't understand how to prove my innocence and get my win. I'm asking for your help.
Caro Zyyb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço como o seu? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Zyyb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi. Usei o bônus no primeiro jogo, perdi o dinheiro. Consegui ganhar com o segundo depósito. Não usei um bônus para este depósito. Em caso de perda, poderia obter um reembolso, mas ganhei.
Meus vizinhos ou membros da minha família não podiam usar meu IP. Eu vivo sozinho. Ninguém tem acesso ao meu IP, exceto eu.
Hi. I used the bonus at the first game, I lost the money. I managed to win from the second deposit. I didn't use a bonus for this deposit. In case of a loss, I could get a cashback, but I won.
My neighbors or my family members couldn't use my IP. I live alone. No one has access to my IP except me.
Muito obrigado, Zyyb, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Juli que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Zyyb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Zyyb,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de pedir ao Dozen Spins Casino para se juntar a este caso e encontrar uma solução comum para esta reclamação. Vou definir o cronômetro para 7 dias para que o Casino possa fornecer um extrato. Agradeço antecipadamente.
Hello Zyyb,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to ask Dozen Spins Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement. Thank you in advance.
Caro Zyyb,
O serviço de segurança do projeto Dozenspins realizou uma verificação detalhada do seu login do ZYYYB431.
Este login não passou na verificação de segurança do cassino.
Como uma violação grave das regras 10.1 foi encontrada:
Durante a utilização dos Serviços prestados pela Dozenspins, os usuários não são permitidos:
- registrar e usar contas adicionais / duplicadas;
- realizar atividades fraudulentas ou criminosas.
A Administração da Dozenspins pretende, em tais casos, tomar todas as medidas razoáveis para prevenir e detectar tal atividade e seus participantes.
Ainda de acordo com o ponto 11.6:
No caso de sermos forçados a encerrar sua conta devido ao seu conluio com outro jogador ou grupo de jogadores / tentativa de fraudar a empresa ou outro jogador / se for suspeito de atividade fraudulenta ou outra atividade criminosa / ter cometido uma violação grosseira do Acordo do Usuário , resultando em danos à empresa ou a terceiros, o saldo da sua conta será considerado cancelado ou não será reembolsado.
Com base na violação destes parágrafos das regras do Dozenspins Casino, sua conta do jogo ZYYYB431 foi encerrada sem o direito de abertura e os ganhos foram cancelados.
Esta decisão é final e não será revisada.
Em caso de situações contestáveis, a Administração da Dozenspins está disposta a fornecer as informações e provas necessárias de violação destes itens das regras com os motivos ao Terceiro, nomeadamente a autoridade licenciadora envolvida na resolução da situação contestável.
De acordo com as regras, você está proibido de jogar no site do cassino Dozenspins, bem como nos sites de parceiros especificados na licença.
Dear Zyyb,
The security service of the Dozenspins project has performed a detailed check of your ZYYYB431 login.
This login did not pass the security check of the casino.
As a gross violation of rules 10.1 was found:
During the use of the Services provided by Dozenspins, users are not allowed:
- to register and use additional / duplicate accounts;
- carry out fraudulent or criminal activity.
The Administration of Dozenspins intends in such cases to take all reasonable steps to prevent and detect such activity and its participants.
Also according to point 11.6:
In the event that we are forced to close your account due to your collusion with another player or group of players / attempt to defraud the company or another player / are suspected of fraudulent or other criminal activity / have committed a gross violation of the User Agreement, resulting in damage to the company or a third party, the balance of your account will be deemed to have been cancelled or will not be refunded.
Based on the violation of these paragraphs of the rules of Dozenspins Casino, your ZYYYB431 game account has been closed without the right to open, and the winnings have been canceled.
This decision is final and will not be reviewed.
In case of disputable situations, the Administration of Dozenspins is ready to provide the necessary information and evidence of violation of these items of the rules with the reasons to the Third Party, namely the licensing authority involved in the resolution of the disputable situation.
According to the rules, you are prohibited to play on the website of the casino Dozenspins, as well as on the websites of partners specified in the license.
Caro Casino Dozen Spins,
Posso pedir-lhe que nos envie algum tipo de prova para yuliia.k@guruadmins.com? Agradeço antecipadamente.
Dear Dozen Spins Casino,
Could I kindly ask you to send us some kind of proof to yuliia.k@guruadmins.com? Thank you in advance.
Caro Dozen Spins Casino e Zyyb,
Obrigado por se juntar e explicar sua versão neste caso. Acabamos de concluir a investigação. Recebemos evidências do cassino confirmando que você está vinculado a outros jogadores. Com base nas provas recebidas do casino, concluímos que não podemos ajudá-lo neste caso. Do nosso ponto de vista, houve uma violação clara dos termos do casino. Receio que não haja muito que possamos fazer neste caso.
Se discordar da nossa decisão, pode reclamar junto da autoridade de licenciamento aqui: certria@gaminglicences.com . Não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
Juli
Dear Dozen Spins Casino and Zyyb,
Thank you for joining and explaining your side on this case. We have just finished with the investigation. We received evidence from the casino confirming that you are linked with other players. Based on the proof received from the casino, we came to a conclusion that we can't help you with this case. From our point of view, there was a clear breaching of the casino terms. I'm afraid there is not much we can do in this case.
If you disagree with our decision you can complain at the licensing authority here: certria@gaminglicences.com. Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. Thank you for understanding.
Best regards,
Juli
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação