O jogador canadense não conseguiu sacar seus ganhos devido a uma condição que exigia que ele depositasse e apostasse 3 vezes o valor de seu saldo atual. Esta condição não estava clara nos termos e condições do casino. No entanto, o jogador resolveu o problema de forma independente e solicitou o cancelamento da reclamação. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
eles não me deixam retirar meus ganhos. dizem que tenho que depositar o mesmo valor do meu saldo que é 549 e apostar 3 vezes.
Já completei a aposta no bônus. Eu li os termos e condições e não diz que tenho que fazer isso.
Prezado Zedronic,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Drip Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar o link do bônus ou a captura de tela do bônus que você tirou? Foi um bônus de depósito ou um bônus grátis sem depósito?
Você já fez algum depósito ou retirada neste cassino antes?
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Olá, você pode cancelar meu pedido de reclamação para o cassino de gotejamento. Resolvi o problema, obrigado.
Prezado Zedronicx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
