O jogador da Macedónia do Norte sofreu um atraso na retirada, apesar de ter verificado a sua conta duas vezes e enviado repetidamente os documentos solicitados. Não houve resposta por e-mail. A identidade do jogador foi verificada, mas houve problemas com o comprovante de endereço. Ele apresentou vários documentos, mas o cassino não os aprovou. Após duas semanas, o jogador recebeu seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Estou esperando 4 dias para saque, minha conta foi verificada e peço novamente documentos que envio e verificado novamente agora estou esperando saque vejo novamente pedir os mesmos documentos que envio mais 2 vezes...
No Live Chat as mesmas mensagens copiadas/coladas no e-mail não respondem!
Prezado vis4rr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Minha conta foi verificada e peço novamente ID e comprovante de endereço, envio e verificação novamente depois disso estou aguardando retirada, mas vejo perguntar depois de verificado e comprovante de endereço pedir novamente, envio novamente o arquivo pdf e peço de mim e selfie eu mando tudo e estou esperando e esta não é a primeira vez aqui quem me pede documentos 2 a 3 vezes, você pode verificar uma foto que eu carreguei a data quando eu envio e verificado depois disso pergunte novamente de mim pdf eu envio tudo e agora é verificando...
Estou esperando 4 dias, no chat 2 vezes me diga que sua conta foi verificada quando vejo outro suporte me diga que não foi verificado...
Por e-mail não responda aqui help@dunder.com
Haha no chat ao vivo eu pergunto novamente, digo que o comprovante de endereço rejeitado, mas vejo que não rejeitado está pendente e digo que está pendente, diga ah, sim, desculpe, diga-me 48 horas no máximo para revisar, diga que não, tem prazo haha, isso é muito ruim, estou esperando 5 dias não recebo nada por e-mail
Compreendo perfeitamente sua frustração, vis4rr. No entanto, definirei o cronômetro para mais 7 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para verificar sua conta e processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
ID verificada, mas endereço não Pergunte de mim PDF eu envio 2-3 Comprovante de endereço inclui PDF novamente Não aprovado, um está aprovado, mas peço mais... Eu carrego uma foto e você pode ver uma data
https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png
Olá, e comprovante de pagamento aprovado mas endereço novamente não aprovado envio todos os documentos que tenho e para quem baixei pdf do site oficial, não aprovado não tenho ideia do que é!!!
Depois de verificados todos os documentos endereço tudo novamente no Chat me pergunte haha!!!
Minha retirada ainda está pendente há 2 semanas
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, vis4rr, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
