Dunder Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a solicitações de documentos.

Estou esperando 4 dias para saque, minha conta foi verificada e peço novamente documentos que envio e verificado novamente agora estou esperando saque vejo novamente pedir os mesmos documentos que envio mais 2 vezes...

No Live Chat as mesmas mensagens copiadas/coladas no e-mail não respondem!

Prezado vis4rr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Eu entendi corretamente que a verificação do seu comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Minha conta foi verificada e peço novamente ID e comprovante de endereço, envio e verificação novamente depois disso estou aguardando retirada, mas vejo perguntar depois de verificado e comprovante de endereço pedir novamente, envio novamente o arquivo pdf e peço de mim e selfie eu mando tudo e estou esperando e esta não é a primeira vez aqui quem me pede documentos 2 a 3 vezes, você pode verificar uma foto que eu carreguei a data quando eu envio e verificado depois disso pergunte novamente de mim pdf eu envio tudo e agora é verificando...

Estou esperando 4 dias, no chat 2 vezes me diga que sua conta foi verificada quando vejo outro suporte me diga que não foi verificado...

Por e-mail não responda aqui help@dunder.com

Haha no chat ao vivo eu pergunto novamente, digo que o comprovante de endereço rejeitado, mas vejo que não rejeitado está pendente e digo que está pendente, diga ah, sim, desculpe, diga-me 48 horas no máximo para revisar, diga que não, tem prazo haha, isso é muito ruim, estou esperando 5 dias não recebo nada por e-mail

Compreendo perfeitamente sua frustração, vis4rr. No entanto, definirei o cronômetro para mais 7 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para verificar sua conta e processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

ID verificada, mas endereço não Pergunte de mim PDF eu envio 2-3 Comprovante de endereço inclui PDF novamente Não aprovado, um está aprovado, mas peço mais... Eu carrego uma foto e você pode ver uma data

https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png

Olá, e comprovante de pagamento aprovado mas endereço novamente não aprovado envio todos os documentos que tenho e para quem baixei pdf do site oficial, não aprovado não tenho ideia do que é!!!

Depois de verificados todos os documentos endereço tudo novamente no Chat me pergunte haha!!!

Minha retirada ainda está pendente há 2 semanas

Recebi hoje meu saque após 2 semanas

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, vis4rr, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru