Prezada equipe do Cassino ElonBet ,
Esta é a terceira vez que lhe peço mais detalhes e provas de apoio, e já passou quase um mês desde que o solicitei pela primeira vez. Além disso, as minhas perguntas não foram suficientemente respondidas.
" Você pode encaminhar as evidências de apoio para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Que vantagem injusta o jogador obteve ao jogar conforme descrito?
Que jogos ele jogou e quais bônus foram usados? "
Além disso, seria ótimo ter mais detalhes sobre as contas vinculadas, como datas de cadastro, qual foi a atividade na conta contestada e na conta vinculada, quando estavam ativas, se estavam ativas ao mesmo tempo, o que jogos que jogaram, se o casino permitiu que os jogadores se verificassem, se foram utilizados quaisquer bónus em alguma das contas vinculadas, se houve apenas correspondência de um IP, se a correspondência de IP foi apenas uma vez (quantas vezes aconteceu), outras correspondências de dados, etc...
Infelizmente, não podemos analisar suficientemente o assunto da nossa parte sem as evidências e detalhes que só podem ser fornecidos pelo casino.
Você pode e está disposto a cooperar na resolução desta reclamação e me fornecer o solicitado, ou considera-a resolvida, conforme mencionado acima?
Receio que se o casino não cooperar, seremos forçados a pensar no encerramento da reclamação, no entanto, não a favor do casino.
Ansioso por saber sobre você.
Dear ElonBet Casino Team,
This is the third time I have asked you for more details and supporting evidence, and it has been now almost a month since I requested it the first time. In addition, my questions have not been answered sufficiently at all.
"Can you please forward the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru)?
What unfair advantage did the player gain by playing as described?
What games did he play and what bonuses were used?"
Also, it would be great to have more details about the linked accounts, such as dates of registrations, what was the activity in the disputed account and in the linked account, when they were active, whether they were active at the same time, what games did they play, whether the casino let the players verify themselves, whether any bonuses were used in any of the linked accounts, whether there was only match of one IP, whether the IP match was only a one-time matter (how many times it happened), other data matches, etc...
Unfortunately, we cannot review the matter sufficiently on our side without the evidence and details that can be provided only by the casino.
Are you please able and willing to cooperate in resolving this complaint and provide me with the requested, or do you consider it resolved, as you mentioned above?
I am afraid if the casino fails to cooperate, we will be forced to think about complaint closure, however, not in the favour of the casino.
Looking forward to hearing from you.
Editado por um administrador do Casino Guru
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