CasaReclamaçõesElonBet Casino - A retirada do jogador foi cancelada repetidamente.

ElonBet Casino - A retirada do jogador foi cancelada repetidamente.

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Pontos negros: 870

Montante: 870 $

ElonBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 22/03/2024 | Não resolvido : 20/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

ontem
Tradução

O jogador da Ucrânia enfrentou problemas com a retirada de 870 USD do cassino. Apesar das inúmeras tentativas, o casino cancelou o seu pedido de levantamento e levou-o a repetir o processo. O cassino então fechou sua conta sem explicação. Tentamos mediar a questão convidando o representante do cassino para a conversa. O casino alegou que o jogador violou os seus termos e condições ao operar várias contas a partir do mesmo endereço IP, levando ao encerramento da conta e ao cancelamento do levantamento. O jogador negou veementemente essas acusações. Apesar de vários pedidos, o casino não forneceu provas de apoio às suas reivindicações. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', afetando negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a apresentar uma reclamação junto da autoridade de jogo que regula o casino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Olá. Fiz vários depósitos com eles. Tenho jogado no cassino, caça-níqueis e feito apostas. Em geral, tenho jogado jogos regulares. Nas duas primeiras vezes, eles processaram minhas retiradas. Agora ganhei 870 USD no cassino e eles não estão pagando. Eles simplesmente cancelam meu pedido de saque e me dizem para repetir o processo. Isso aconteceu de 6 a 7 vezes seguidas. Por favor ajude.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Caro warbog1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 8 meses
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Sim, minha conta está totalmente verificada. Passei na verificação 2 vezes

Eles não dizem por que estão cancelando

Não sei de quem é o problema ou erro

Não recebi nenhum bônus. Acabei de jogar no meu depósito




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Público
Público
há 8 meses
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Agora eles acabaram de fechar minha conta. Assim que escrevo no chat e compartilho meu id, eles fecham imediatamente o chat. Tudo está em vídeo.

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Olá warbog1981,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Se houver alguma comunicação pertinente que você queira encaminhar para mim, sinta-se à vontade para enviá-la para meu endereço de e-mail em petronela.k@casino.guru .

Além disso, gostaria de alertá-lo de que, se meu entendimento estiver correto e você estiver envolvido em apostas esportivas, talvez não possamos ajudá-lo. Atualmente, não temos um departamento dedicado à resolução de disputas de apostas desportivas e não temos a experiência necessária para lidar com tais casos.

Ansioso por saber sobre você.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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bom dia. Ganhei quase todo o dinheiro nas slots, joguei tudo e kazano, tanto nas slots como nas apostas. Mas quase todos os ganhos foram em apostas. Estou anexando uma foto e um vídeo

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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado, warbog1981, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 7 meses
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Olá, warbog1981,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, de acordo com as evidências que você forneceu, parece que seu KYC/verificação não foi concluído. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do ElonBet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dele foi bloqueada/fechada? Que passos ele deve tomar para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro warbog1981,

Estou zerando o cronômetro porque o cassino não tinha uma conta de representante do cassino ativa em nosso sistema, então eles não puderam responder. A conta foi configurada corretamente há algum tempo e o cassino deverá responder diretamente aqui.

Então, vamos aguardar a resposta do cassino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
Público
há 7 meses
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Querido cliente,


Conduzimos uma investigação completa sobre a situação da sua conta.


Durante esta investigação, nosso departamento de segurança de jogos identificou diversas contas de jogos registradas no mesmo endereço IP associado ao seu perfil de usuário. Esta conclusão viola diretamente nossos Termos e Condições, especificamente a Seção 5.4, que afirma claramente: "Você só tem permissão para registrar uma conta no Serviço. As contas estão sujeitas a encerramento imediato se for descoberto que você tem várias contas registradas no Serviço. nós. Isso inclui o uso de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas, pessoas conectadas e/ou terceiros que operam em seu nome."


A presença de múltiplas contas vinculadas ao seu endereço IP exige o encerramento imediato dessas contas e o cancelamento de quaisquer transações pendentes, incluindo saques.


Entendemos que esta pode ser uma notícia decepcionante e certamente não é o resultado que desejamos para nenhum dos nossos jogadores. No entanto, a adesão aos nossos Termos e Condições é essencial para o bom funcionamento da nossa plataforma e para o usufruto de todos os nossos utilizadores.


Atenciosamente, Representante ELONBET

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Público
Público
há 7 meses
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Isso não pode ser! Descobri seu site apenas uma semana antes de tirar uma conclusão. Isto é absolutamente, absolutamente falso. Tenho certeza de que você está trapaceando. Entrei na minha conta a partir de um laptop e de um telefone, não há outras contas dignas de menção, isso é uma mentira completa!

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Público
Público
há 7 meses
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Prezada equipe do Cassino ElonBet ,

Você pode encaminhar as evidências de apoio para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

Que vantagem injusta o jogador obteve ao jogar conforme descrito?

Que jogos ele jogou e quais bônus foram usados?

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Público
Público
há 7 meses
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Querido cliente,


Obrigado pela sua paciência. Conforme afirmado anteriormente, nossa investigação encontrou diversas contas vinculadas ao seu endereço IP, o que viola a Seção 5.4 dos nossos Termos e Condições.


Esta seção proíbe explicitamente a operação de múltiplas contas por um único usuário ou entidades associadas.


Como resultado, as contas identificadas, incluindo a sua, foram encerradas e quaisquer levantamentos pendentes foram cancelados.


Esta decisão é final e foi tomada para manter a justiça e a segurança para todos os nossos usuários.


Lamentamos qualquer inconveniente que isto possa ter causado, mas devemos aplicar as nossas políticas de forma consistente para proteger a integridade da nossa plataforma.


Consideramos este assunto resolvido da nossa parte.

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Público
Público
há 7 meses
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Isto é uma mentira absoluta. Dê aos administradores alguma prova, outras contas do meu ip, logins quando entrei. Isso é uma mentira completa. Tenho até um vídeo onde escrevo para você no Telegram, você apenas apaga mensagens, bloqueia, e antes disso tirei várias conclusões e estava tudo bem, mas agora que ganhei mais, você mente imediatamente. Se eu não retirei dinheiro de uma conta, por que deveria fazer uma nova??? Isso é uma mentira completa!

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Público
Público
há 7 meses
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Prezada equipe do Cassino ElonBet ,

Esta é a terceira vez que lhe peço mais detalhes e provas de apoio, e já passou quase um mês desde que o solicitei pela primeira vez. Além disso, as minhas perguntas não foram suficientemente respondidas.

" Você pode encaminhar as evidências de apoio para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

Que vantagem injusta o jogador obteve ao jogar conforme descrito?

Que jogos ele jogou e quais bônus foram usados? "

Além disso, seria ótimo ter mais detalhes sobre as contas vinculadas, como datas de cadastro, qual foi a atividade na conta contestada e na conta vinculada, quando estavam ativas, se estavam ativas ao mesmo tempo, o que jogos que jogaram, se o casino permitiu que os jogadores se verificassem, se foram utilizados quaisquer bónus em alguma das contas vinculadas, se houve apenas correspondência de um IP, se a correspondência de IP foi apenas uma vez (quantas vezes aconteceu), outras correspondências de dados, etc...

Infelizmente, não podemos analisar suficientemente o assunto da nossa parte sem as evidências e detalhes que só podem ser fornecidos pelo casino.

Você pode e está disposto a cooperar na resolução desta reclamação e me fornecer o solicitado, ou considera-a resolvida, conforme mencionado acima?

Receio que se o casino não cooperar, seremos forçados a pensar no encerramento da reclamação, no entanto, não a favor do casino.

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro warbog1981,

Uma vez que o casino deixou de responder e não nos foram fornecidos quaisquer detalhes relevantes e provas de apoio, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Existe mais uma maneira possível de tentar resolver o seu problema - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Encontre mais AQUI .

Se houver algum progresso em seu problema ou se você precisar de ajuda, sinta-se à vontade para me avisar em branislav.b@casino.guru .

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem os detalhes e provas solicitados.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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