O jogador da Alemanha está lutando com o saque de 25 euros do EnergieKasino, ganhos através de um bônus sem depósito. Apesar de cumprir todos os requisitos e verificação, o pagamento foi repetidamente negado devido a erros técnicos e a conta acabou por ser bloqueada sem qualquer violação clara dos termos e condições por parte do jogador.
Olá CasinoGuru,
O referido EnergieKasino está retendo meu pagamento de 25 euros que ganhei com um bônus sem depósito. O dinheiro foi devidamente jogado e todas as condições foram cumpridas. O pagamento foi inicialmente negado repetidamente devido a erros técnicos e recebi e-mails com instruções para tentar novamente. Isso parece uma tática de bloqueio da parte deles. Depois de verificar tudo e enviar novamente meu pagamento para transferência para minha conta bancária, minha conta foi suspensa repentinamente, citando os termos e condições gerais. Em nenhum momento fiz nada proibido, nem tive contas duplicadas ou algo parecido. Este parece ser o seu modus operandi, já que me deparei com muitos casos semelhantes em vários fóruns onde o casino simplesmente suspende contas. Há apenas alguns dias, fiz um depósito na esperança de que isso agilizasse meu pagamento há muito atrasado. No entanto, aconteceu exatamente o oposto. Hoje, o casino informou-me que a minha conta está a ser suspensa, citando novamente os termos e condições gerais. Como referi, não fiz nada de mal e quero apenas que o meu saldo de 25 euros seja pago, pois tenho direito a esta vitória e não fiz nada de mal.
Prezado Eloson,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com EnergieKasino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar há quanto tempo joga neste cassino? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Quando exatamente você ativou o bônus sem depósito? Quando você concluiu os requisitos de apostas? Entendi corretamente que você fez apenas um depósito neste cassino? Você poderia especificar o valor do seu depósito, bem como a data em que o fez?
Eu entendi corretamente que sua conta bancária foi verificada com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Estou lá desde a abertura ou transferência de todos os clientes alemães, acho que já faz cerca de um ano.
Nunca houve desistência porque nunca tinha atingido as condições de venda, exceto agora. Agora fiz isso uma vez e eles bloquearam imediatamente a conta do cliente depois de coletarem todos os dados para verificação bem-sucedida.
Um depósito meu ocorreu em 31 de outubro de 2023. Fiz com chip porque atrasaram a transferência bancária dos meus ganhos. Então, eu também poderia ativar o Jeton como método de retirada, ou assim pensei. O depósito foi de 10 euros, que foi feito sem bónus e também foi perdido, o que não foi problema porque foi feito para mim como legitimação condicional da conta jeton. O pagamento dos 25 euros num chip foi então rejeitado novamente com referência ao pagamento bancário. Agora encomendei isso conforme solicitado e, em vez de pagar, eles simplesmente bloquearam minha conta. Esse parece ser o método quando os jogadores ganham algo sem depósito, algo que li com mais frequência em fóruns recentemente.
Infelizmente, não consigo mais ver a ativação do bônus porque bloquearam todo o acesso à minha conta sem motivo. Mas era início de outubro... Desde então tentei pagar, o que foi adiado várias vezes.
As condições de venda foram cumpridas com sucesso no mesmo dia da ativação do bônus.
Sim, a conta bancária foi verificada com sucesso com todos os documentos necessários.
Espero que possamos encontrar uma solução aqui e que tais métodos não tenham qualquer sucesso nas costas dos jogadores... São apenas 25 euros, mas o que aconteceu aqui simplesmente não é legal e é precisamente por isso que espero que o assunto possa ser resolvido. esclarecido junto com você pode.
Obrigado
Muito obrigado, eloson, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado eloson por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao EnergieKasino Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá CasinoGuru,
O problema foi resolvido e o pagamento foi efetuado. Ainda estarei bloqueado, mas posso conviver muito bem com isso depois dessa experiência.
Obrigado
Prezado Eloson,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
