O jogador do Canadá enfrenta um problema com o site do cassino, onde um mau funcionamento o impediu de remover uma aposta de $ 100 no Evolution Blackjack. Isso resultou em um aumento não intencional de sua aposta total e na perda de todo o saldo de sua conta. Ele busca um reembolso do valor da aposta para sacar.
Eu estava em uma mão de blackjack de evolução por $ 100. Tentei remover a aposta, o botão não funcionou e continuamente dobrei minha aposta e então adicionei $ 400 em apostas paralelas até que todo o saldo da minha conta estivesse na mão. Continuei tentando removê-lo, o botão não funcionou e o cronômetro acabou. Eu imediatamente saquei em vez de jogar a mão e perdi todo o meu dinheiro. Eles estão demorando dias para me responder, eu só quero o valor da aposta de volta na minha conta para sacar
Caro Jacobervin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com sua aposta enquanto jogava Evolution Blackjack e a subsequente perda de seus fundos.
Para entender melhor e prosseguir com seu caso, você poderia fornecer mais detalhes sobre a situação? Especificamente:
Se você tiver capturas de tela, gravações de tela ou qualquer evidência adicional (por exemplo, registros de bate-papo, registros de transações) que possam nos ajudar a entender melhor o problema, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é muito importante para que possamos prosseguir com este caso efetivamente. Sem as informações e evidências necessárias, não poderemos ajudar a resolver o problema.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
