firevegas Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.

Olá, enviei uma solicitação de saque em 17/23 de novembro. Ainda não recebi. Quando entrei em contato com o bate-papo, eles me disseram que eu precisava enviar extratos bancários por e-mail para verificar minha conta. Já fiz isso várias vezes sem resposta, conforme prometido com o "tempo de processamento de até 48 horas". Cada vez que entro no chat, ouço a mesma coisa por semanas e semanas. Continuar esperando que alguém revise meus documentos e me retorne em breve. Ninguém nunca faz isso.

Prezada SheilaA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

O seu extrato bancário é o único documento que ainda não foi aprovado?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, enviei a eles um extrato bancário em arquivo pdf no dia 7 de dezembro, que foi o que fui aconselhado a fazer pelo suporte por chat.

5 dias depois, sem ouvir nenhuma resposta, fui novamente ao chat para perguntar o status. Disseram-me então que meu extrato bancário não era suficiente e que eu precisaria enviar outro para verificar meus depósitos. Eles eram extremamente vagos, como falar com um robô. Eu só queria uma resposta direta. "Por que foi insuficiente? Havia certas datas que eles precisavam verificar?"

Sem resposta direta. Então enviei mais 2 meses de extratos bancários para eles no dia 12 de dezembro.

Nunca me disseram para apresentar quaisquer outros documentos a eles. Terei prazer em enviar-lhes todos os documentos de que possam precisar para concluir isso. Para ser honesto, é cansativo ir e voltar no chat a cada 4 dias sem respostas reais.

Editar ** Desculpe, o primeiro extrato bancário foi enviado em 23 de novembro. Então eu me ressinto em 7 de dezembro.

Muito obrigado, sheilaA, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Atualizar. Finalmente recebi meu saque hoje. Obrigado.

Prezada SheilaA,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru