The player from United Kingdom has tried to deposit funds in to his account. Subsequently, he was informed by the bank about an attempt to overcharge him. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Reino Unido tentou depositar fundos em sua conta. Posteriormente, ele foi informado pelo banco sobre uma tentativa de sobrecarregá-lo. Após um exame mais aprofundado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Tentei depositar 30 euros e meu banco me informou que eles estavam tentando retirar 2450 libras esterlinas da minha conta. Contatou o surport e me disse que eu estava errado! Esta não é a primeira vez que isso acontece, acho que eles são um site fraudulento!
I tried to deposit 30 euro and my bank informed me that they were trying to take 2450 uk pounds out of my account. Contacted the surport and told me I was wrong! This is not the first time this has happened I think they are a scam website!
Dear Dan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei a taxa de câmbio e 2.450 GBP = aproximadamente 2750 EUR. Essa é a única conexão possível entre essas duas quantias que eu pude ver. Se você tentou comunicar esse problema ao seu banco e ao cassino, posso considerá-lo resolvido? Você depositou algum dinheiro ou não tentou depois? Foram deduzidos fundos da sua conta bancária? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Dan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the exchange rate, and 2.450 GBP = approximately 2750 EUR. That’s the only possible connection between those two amounts that I could see. If you have tried to communicate this issue with your bank and with the casino as well, can I consider it resolved? Have you deposited any funds, or you didn’t try afterwards? Were any funds deducted from your bank account? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi, eu tento depositar 30 euros e depois mudá-lo para 2450 rup (acho que é dinheiro russo), que está certo na taxa de câmbio. Mas, quando confirmo o pagamento, fui alertado pelo meu banco que o cassino estava tentando receber 2450 libras.
Este é o problema que tenho. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles solicitam meus dados bancários e uma captura de tela do alerta, mas por motivos de segurança, não consigo capturar nenhuma tela no aplicativo bancário
Hi, I try to deposit 30 euro then it change it to 2450rup( think that is Russian money) which is right on the exchange rate. But when I confirm the payment I was alerted by my bank that the casino was trying to take £2450.
This is the issue I have. When I contacted customer support they ask for my bank detail plus a screenshot of the alert but for security reasons I cant screen shot any info on the bank app
Sinto muito, os fundos foram deduzidos ou a transação não ocorreu após o alerta?
I’m sorry, were the funds deducted or the transaction didn’t take place after the alert?
Sem sorte, o banco informou que não passou. Mas as pessoas podem não ter a mesma sorte que eu. É um problema que precisa ser resolvido para outras pessoas
No lucky the bank informed so it didnt go through. But people may not be as lucky as me. It's an issue that needs to be sorted for other people
Dear Dan,
Muito obrigado pelo seu feedback. Eu recomendaria compartilhar sua experiência em nosso Fórum https://casino.guru/forum , onde será acessível e visível para mais jogadores.
Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Dear Dan,
Thank you very much for your feedback. I would recommend sharing your experience in our Forum https://casino.guru/forum, where it will be accessible and visible for more players.
Do I have your permission to close this complaint? Thank you in advance for your reply.
Sim obrigado
Yes thank you
Após um exame mais aprofundado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
