Fortune Clock Casino - O jogador solicitou o encerramento da conta com retirada pendente.

Não gostou do fato de que seu dinheiro ainda pode ser usado por três dias após a retirada, por isso solicitou o encerramento da conta e estava disposto a renunciar a alguns ganhos para apenas reembolsar os depósitos. Eles disseram que o revisariam, mas não me responderão mais e já faz mais de três semanas. Claramente com a intenção de manter meu dinheiro

Dear Tim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você cancelou sua retirada pendente? Entendi corretamente que você espera que apenas seu depósito seja reembolsado? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi,

yes estava disposto a colocá-lo como uma tentativa e não gostou da experiência. Só queria os depósitos de volta, então ninguém perdeu nada e eu não esperava lucrar com a situação. Não há retirada pendente, ela está bloqueada como reembolso revisado há mais de três semanas. Eles não respondem e-mails e o bate-papo ao vivo não me fornece nenhuma explicação, apenas pede para esperar.

Cumprimentos

Tim

Dear Tim,

Muito obrigado por encaminhar as capturas de tela relevantes. Você poderia informar se sua conta foi confirmada no passado? Entendo que você solicitou seu fechamento no início, mas às vezes, mesmo para um reembolso, a verificação da conta KYC é necessária. Obrigado.

Olá, enviei algo para você por e-mail. Sim, eles pediram documentos de verificação que enviei imediatamente. Em seguida, recebi um e-mail informando que forneci toda a documentação necessária, mas novamente isso foi há algumas semanas e não tenho nada a dizer que foi aprovado ou não desde então.

Muito obrigado, Tim, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Caro Tim.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Vamos agora tentar entrar em contato com eles.

Gostaríamos de pedir ao Fortune Clock Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Tudo bem, não consigo vê-los respondendo. Eu continuo pedindo uma atualização no bate-papo ao vivo, mas me dizem para esperar um pouco mais e eles não entrarão em nada além disso.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Tim.

Sinto muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com mais investigações. Sua última opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Curaçao). Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru