11Croco Casino - discussão geral

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Como mencionei na minha avaliação, recentemente me deparei com uma situação em que cumpri o requisito de aposta do bônus e, assim que isso aconteceu, apareceu uma mensagem de erro informando que não havia crédito disponível. Um script foi executado para subtrair o bônus em segundo plano e meu crédito ainda aparecia positivo na interface gráfica, mas obviamente não havia mais nada, pois o valor foi debitado.

Você nunca notaria, porque fazemos isso quando seu saldo torna difícil perceber uma redução de 10%, porém eu tinha acabado de fazer um saque e o script deve ter falhado.

Eu questionei o cassino. Por que vocês teriam um script rodando que subtrai fundos dos jogadores sem aviso prévio? E eles nunca me responderam.

Por outro lado, se você reclamar bastante, por acaso, quando voltar, terá uma sequência de vitórias incrível por cerca de uma hora. Caso contrário, seus jogos apresentarão constantemente grandes atrasos, o que significa que o cassino está perdendo grandes prêmios devido ao tempo limite de conexão.

Todos esses cassinos são desonestos, mas nunca vi um roteiro tão claro para tirar meu dinheiro.

Ah, e a melhor parte… Reclamei e eles me deram um reembolso parcial no e-mail da IA. O agente VIP me parabenizou pelo meu bônus VIP, que não tem requisitos de aposta — quando eu os corrigi e disse que um reembolso nunca deve ser interpretado como um bônus, e justifiquei que talvez eu tenha sido induzido a erro por usar palavras que não eram verdadeiras. Deixe-me repetir: o agente VIP disse que a razão pela qual se comunicou dessa forma foi para facilitar minha aceitação e que a confusão surgiu porque as palavras não eram verdadeiras.

Não é ótimo?

Parece que você não teve uma experiência nada positiva neste cassino, certo?

Há quanto tempo você joga lá?

Caros,

Agradecemos a oportunidade de comentar este assunto.

No momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos, o saldo do jogador era de 270,2018567 DOGE. Devido a um erro técnico em nosso sistema relacionado à aplicação incorreta do limite máximo de ganhos para essa moeda, o saldo de bônus foi automaticamente ajustado para 5,22310555 DOGE, o que resultou em uma dedução indevida de 264,97875115 DOGE da conta do jogador.

Após o jogador entrar em contato com o Gerente VIP e a situação ser minuciosamente investigada, 267 DOGE foram totalmente devolvidos ao jogador, valor ligeiramente superior ao que havia sido deduzido por engano devido ao erro do sistema.

O reembolso foi emitido na forma de um bônus VIP por razões puramente técnicas, como forma de devolver os fundos. Este bônus não tinha quaisquer restrições:

• Sem requisitos de apostas;

• Sem limite máximo de ganhos;

• Sem limites de apostas;

• Sem restrições para saques.

O jogador tinha a liberdade de sacar o valor total imediatamente, se assim o desejasse.

Gostaríamos de salientar que, durante a comunicação com o jogador, nunca foi mencionado que esse valor foi creditado como um gesto de lealdade ou boa vontade. Pelo contrário, o Gerente VIP informou claramente o jogador:

"Creditei um bônus de 267 DOGE na sua conta. Este bônus é concedido a você como um bônus VIP e não há requisitos de aposta — é dinheiro vivo para você usar livremente."

O jogador entrou em contato conosco inicialmente sobre este problema em 25 de novembro. Somente em 5 de dezembro ele nos contatou novamente, acusando o projeto de ter roubado seus fundos. Naquela ocasião, o Gerente VIP forneceu mais uma vez uma explicação detalhada, pediu desculpas pelo inconveniente e esclareceu a situação.

Pedimos sinceras desculpas pelo erro técnico. No entanto, confirmamos que todos os valores debitados indevidamente foram integralmente reembolsados e que o problema já foi resolvido para evitar que casos semelhantes ocorram no futuro.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 11Croco

Quem ainda tiver crédito lá deve retirá-lo.

Obrigado pela informação. É uma pena, mas é ótimo que eles tenham se dado ao trabalho de avisar a todos. 🙂

Bom dia,

Tenho aproximadamente €1000 na minha conta Croco, mas simplesmente não consigo sacar. Há alguns meses, um campo adicional para "código de autenticação" apareceu repentinamente quando acessei minha conta. Pelo que me lembro, nunca inseri um. Sempre fui ignorado pelo suporte. Finalmente, em 18 de junho, recebi uma notificação informando que o cassino estava fechando na Alemanha e que eu ainda precisava sacar meu saldo. Então, relatei o problema novamente e enviei meus dados bancários para saque por e-mail. No entanto, não recebi nenhuma resposta. Estou realmente desesperado, pois não sei como recuperar meus €1000. Espero que vocês possam me ajudar.

Atenciosamente

Keno Brauer

Olá Keno, e bem-vindo ao fórum.

Entendo sua preocupação, principalmente porque ainda há cerca de € 1.000 em sua conta e você aparentemente está tentando resolver o problema de acesso há vários meses.

O que mais me preocupa é que o campo de autenticação adicional apareceu mesmo que, segundo você, nunca tenha configurado essa autenticação. Além disso, depois de ter sido informado em 18 de junho que o cassino estava fechando para jogadores da Alemanha, você forneceu seus dados de saque por e-mail, mas ainda assim não recebeu uma resposta adequada.

Neste ponto, eu não consideraria mais isso um atraso normal no saque. O cassino deveria, no mínimo, fornecer uma maneira clara de acessar ou sacar o saldo restante, principalmente se os jogadores alemães receberam instruções específicas para sacar seus fundos.

Por favor, guarde também o e-mail sobre o encerramento na Alemanha, as capturas de tela do saldo da sua conta, todos os e-mails em que você forneceu os detalhes do saque e sua comunicação com o suporte. Esses documentos podem ser importantes caso o assunto precise ser investigado mais a fundo, considerando sua reclamação.

Considerando o tempo que isso já vem acontecendo e o fato de você ainda ter fundos na conta, definitivamente acho que a situação merece uma análise mais detalhada, em vez de simplesmente ser deixada sem solução. Por outro lado, se o cassino já estiver fechado, não sei como as coisas vão terminar.

Esperamos poder descobrir o que está impedindo você de acessar e sacar seus € 1.000.