11Croco Casino - discussão geral

Como mencionei na minha avaliação, recentemente me deparei com uma situação em que cumpri o requisito de aposta do bônus e, assim que isso aconteceu, apareceu uma mensagem de erro informando que não havia crédito disponível. Um script foi executado para subtrair o bônus em segundo plano e meu crédito ainda aparecia positivo na interface gráfica, mas obviamente não havia mais nada, pois o valor foi debitado.

Você nunca notaria, porque fazemos isso quando seu saldo torna difícil perceber uma redução de 10%, porém eu tinha acabado de fazer um saque e o script deve ter falhado.

Eu questionei o cassino. Por que vocês teriam um script rodando que subtrai fundos dos jogadores sem aviso prévio? E eles nunca me responderam.

Por outro lado, se você reclamar bastante, por acaso, quando voltar, terá uma sequência de vitórias incrível por cerca de uma hora. Caso contrário, seus jogos apresentarão constantemente grandes atrasos, o que significa que o cassino está perdendo grandes prêmios devido ao tempo limite de conexão.

Todos esses cassinos são desonestos, mas nunca vi um roteiro tão claro para tirar meu dinheiro.

Ah, e a melhor parte… Reclamei e eles me deram um reembolso parcial no e-mail da IA. O agente VIP me parabenizou pelo meu bônus VIP, que não tem requisitos de aposta — quando eu os corrigi e disse que um reembolso nunca deve ser interpretado como um bônus, e justifiquei que talvez eu tenha sido induzido a erro por usar palavras que não eram verdadeiras. Deixe-me repetir: o agente VIP disse que a razão pela qual se comunicou dessa forma foi para facilitar minha aceitação e que a confusão surgiu porque as palavras não eram verdadeiras.

Não é ótimo?

Parece que você não teve uma experiência nada positiva neste cassino, certo?

Há quanto tempo você joga lá?

Caros,

Agradecemos a oportunidade de comentar este assunto.

No momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos, o saldo do jogador era de 270,2018567 DOGE. Devido a um erro técnico em nosso sistema relacionado à aplicação incorreta do limite máximo de ganhos para essa moeda, o saldo de bônus foi automaticamente ajustado para 5,22310555 DOGE, o que resultou em uma dedução indevida de 264,97875115 DOGE da conta do jogador.

Após o jogador entrar em contato com o Gerente VIP e a situação ser minuciosamente investigada, 267 DOGE foram totalmente devolvidos ao jogador, valor ligeiramente superior ao que havia sido deduzido por engano devido ao erro do sistema.

O reembolso foi emitido na forma de um bônus VIP por razões puramente técnicas, como forma de devolver os fundos. Este bônus não tinha quaisquer restrições:

• Sem requisitos de apostas;

• Sem limite máximo de ganhos;

• Sem limites de apostas;

• Sem restrições para saques.

O jogador tinha a liberdade de sacar o valor total imediatamente, se assim o desejasse.

Gostaríamos de salientar que, durante a comunicação com o jogador, nunca foi mencionado que esse valor foi creditado como um gesto de lealdade ou boa vontade. Pelo contrário, o Gerente VIP informou claramente o jogador:

"Creditei um bônus de 267 DOGE na sua conta. Este bônus é concedido a você como um bônus VIP e não há requisitos de aposta — é dinheiro vivo para você usar livremente."

O jogador entrou em contato conosco inicialmente sobre este problema em 25 de novembro. Somente em 5 de dezembro ele nos contatou novamente, acusando o projeto de ter roubado seus fundos. Naquela ocasião, o Gerente VIP forneceu mais uma vez uma explicação detalhada, pediu desculpas pelo inconveniente e esclareceu a situação.

Pedimos sinceras desculpas pelo erro técnico. No entanto, confirmamos que todos os valores debitados indevidamente foram integralmente reembolsados e que o problema já foi resolvido para evitar que casos semelhantes ocorram no futuro.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 11Croco