21k Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com 21k Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Olá Daniel, você poderia me ajudar? Fiz uma solicitação de saque há mais de 48 horas e entrei em contato com o suporte pelo chat. Me informaram que as solicitações geralmente são processadas em até 24 horas. Perguntei várias vezes em quanto tempo devo esperar que a solicitação seja processada, mas não recebi nenhuma resposta específica. Além disso, já faz mais de 12 horas que estou aguardando o processamento da solicitação, pois, segundo eles, ela foi classificada como de alta prioridade.

Olá, imagino que isso não seja muito conveniente, mas a forma como você relatou causou um atraso de alguns dias, o que de fato exige que o cassino resolva a situação. Gostaria de saber se sua conta já foi totalmente verificada anteriormente ou se o KYC ainda não é necessário?

Compreendo sua situação e concordo que o cassino deve fornecer informações concretas, mas a verdade é que esse atraso também significa mais tempo para disponibilizar essas atualizações concretas.

Olá, segundo eles, a verificação foi concluída em até uma hora após o envio da solicitação de saque. Hoje, 72 horas depois, não recebi nenhuma resposta concreta. Recebi apenas esta resposta vaga: "Entendo perfeitamente, mas infelizmente não podemos acelerar o processo de saque. Precisamos aguardar até que ele seja concluído."

Então, tudo o que você precisa fazer é esperar. Infelizmente, atrasos em cassinos são comuns; às vezes, a culpa é do método de pagamento. Então, você pode me dizer qual você usou? 🙂

Depositei usando o Apple Pay, mas esse método não estava disponível para saques, então optei por transferência bancária SEPA.

Então, se entendi corretamente, as transferências bancárias podem levar até 5 dias. 🙂

Mas mesmo que demore mais, tenha paciência. Damos aos cassinos 14 dias para resolver situações como esta.

Se eles não conseguirem, tentaremos ajudá-lo.

Ok, obrigada, vou aguardar 5 dias.

Obrigado por compartilhar seu feedback.

Entendemos que a espera por um saque pode ser frustrante e gostaríamos de abordar suas preocupações.

Embora nosso prazo de processamento padrão seja geralmente de 1 a 2 dias úteis, esteja ciente de que, em alguns casos, pode ser necessário um tempo adicional. Isso pode ocorrer quando os saques passam por verificações internas de rotina, como análises de conformidade, verificação de segurança e confirmação com nossos provedores de pagamento. Esses procedimentos fazem parte do processo normal para garantir que todas as transações sejam concluídas com segurança e corretamente.

Lamentamos também que sua interação com nossa equipe de suporte não tenha atendido às suas expectativas. Durante a fase de processamento, as informações disponíveis para os agentes podem ser limitadas, e nem sempre é possível fornecer um prazo exato para a conclusão da análise. Entendemos que isso pode parecer repetitivo e agradecemos sua paciência nessas situações.

Fique tranquilo, pois seguimos uma política rigorosa de pagamento de 100% e todas as solicitações de saque válidas são processadas de acordo com nossos Termos e Condições. Não temos a intenção de atrasar os pagamentos e sua solicitação está sendo tratada adequadamente.

Assim que as verificações necessárias forem finalizadas, seu saque será concluído o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão.

-A equipe do cassino 21K

E vocês acham normal esperar mais de 9 dias, e a equipe de suporte me escreve que minha solicitação será analisada com "prioridade"? Vocês não respeitam seus jogadores, o chat de suporte sempre responde "fazemos o nosso melhor", como se fossem robôs.

Compreendemos a sua frustração com o atraso. Gostaríamos de confirmar que o seu pedido de levantamento foi totalmente processado . Os fundos deverão estar disponíveis em breve no método de pagamento selecionado.

Garantimos que operamos sob uma política rigorosa de pagamento de 100% e que todos os saques legítimos são processados ​​em total conformidade com nossos Termos e Condições. Quaisquer atrasos que possam ocorrer são decorrentes de verificações internas de rotina, incluindo verificação de conformidade, avaliações de segurança e coordenação com nossos provedores de pagamento. Essas medidas visam garantir a segurança e a precisão de cada transação.

Lamentamos se as comunicações anteriores da nossa equipe de suporte pareceram repetitivas ou impessoais. Embora os agentes possam fornecer atualizações padrão durante as etapas de revisão, nossa prioridade é sempre garantir que os fundos sejam entregues com segurança e corretamente.

Agradecemos a sua paciência durante todo este processo e agradecemos a sua compreensão.

-A equipe do cassino 21K

Olá, recebi meu dinheiro depois de nove dias, muitas conversas e muita tensão. O caso pode ser encerrado.

Ah, sério, algumas pessoas reclamam só por reclamar... Eu saco meus ganhos quase todo dia, sem problemas :) talvez você devesse conferir suas próprias apostas antes de culpar o cassino, rsrs.

O saque não foi instantâneo, demorou cerca de 36 horas. Chato, sim, mas eles pagaram o valor total e continuaram respondendo no chat. Isso não é golpe.

Bom, acho que 36 horas não é nada mal. Qual método de pagamento você usou? 🙂

Ok, não vou mentir, o primeiro saque demorou muito. Quase um dia e meio. MAS eles pagaram e o suporte até pediu desculpas. O bônus também foi ótimo.

Se me permite perguntar, qual foi o método de pagamento que você utilizou?

Fico feliz que você tenha gostado no geral, e fique à vontade para incluir essa informação na sua avaliação quando decidir escrever uma.

Saque mais rápido que já fiz em anos. Solicitei à noite e acordei com o dinheiro na minha conta. Além disso, os bônus de recarga deles são muito bons, só para constar.

O suporte resolveu meu KYC em 20 minutos, sem nenhuma complicação. O saque caiu no meu cartão no mesmo dia. Além disso, o bônus de depósito me deu mais US$ 100 para jogar.

Parece bom demais para ser verdade.