há 9 meses
Hmm, and when you click on the proof of address and the proof of debit card, is there nothing to attach?
31Bets Casino - discussão geral (página 2)
há 9 meses
I can upload documents there but they did not want these documents.
besides I am waiting for video verification, if they verify and ask for other documents I will gladly send them
há 9 meses
this is what they requested and this is what I sent them
há 9 meses
Okay, let's wait and see if we hear from them. If that's all they wanted so far, I wouldn't send anything else either.
And if they do not respond to you, we'll try to contact the casino.
ResponderCitar1
há 9 meses
Hello, my problem is that I want to withdraw money from the site but when I fill everything out I get an error message that everything is not verified with my account and when I go to verify it says "Your account is verified" please help I can't withdraw my money from the site
há 9 meses
.....
há 8 meses
Have you tried to contact the support regarding this issue?
It seems like a technical glitch, and only the casino could try to fix it, actually.
If the live chat won't be able to help you out, I found this email support@31bets.com
Try to contact them and let us know how it goes, please.
Editado
há 8 meses
hi today the same thing again, it's some kind of joke.
há 8 meses
I see that they write that they haven't managed to check everything necessary yet so you will have to wait. Probably more can't be done at the moment.
I know it's often not what the players want to feel but patience will be needed and I believe things will get moving soon.
ResponderCitar1
há 3 meses
Don't use these guys. Scam artists. Please see below review I published.
I deposited £150 GBP on 09/11/2025. Since that date I have not been able to access my account, I entered my email on the 'reset password' but no email comes through to my email.
I've been onto live chat every day, I've emailled support every day and still they can't sort it. I feel repeatedly gaslit by colleagues who for the nth time keep asking me to describe the issue time and time again and send screenshots time and time again. I'm still waiting for my money back and I've raised complaints too and I STILL can't get into my account, even I've asked for a refund and still they won't tell me whether they will action my request, since the fund are not used.
This is an absolutely incompetent company, they aren't licensed to operate in the UK. I'll be going to my bank and to VISA to get my money back as they are facilitating transaction laundering.
há 2 meses
Nunca passei por nada parecido neste cassino. Antes de depositar, sempre verifico os métodos de saque oferecidos. Então, não me preocupei. Hoje, quis sacar por transferência bancária, assim como fiz o depósito. Digitei meu IBAN, cliquei em "sacar" e apareceu uma mensagem dizendo que meu banco não aceitava esse método. No chat ao vivo, me disseram que meu banco aparentemente não aceita fundos para jogos de azar. O que é um absurdo, claro, porque uso esse método para sacar em todos os outros cassinos. Tenho outra conta bancária, mas ela também não foi aceita. Agora, estão me dizendo que devo sacar por criptomoeda. Não entendo nada de criptomoedas; nem sei o que é. Querem me obrigar a abrir uma conta só para poder sacar. Caso contrário, não podem me ajudar. Isso não está certo. Oferecem transferência bancária para saques, mas nenhum banco é aceito. Pedi para fazerem a transferência manualmente, mas também não aceitam. Não sei o que fazer para reaver meu dinheiro, então registrei uma reclamação aqui. Se eu soubesse disso, jamais teria depositado dinheiro aqui.
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
That really doesn't sound right to me. As you said, they should offer withdrawal to the bank account if they have it on their site.
Good that you submitted a complaint. We will try to "push" them to do the right thing, of course.
In the meantime, you should perhaps check with your bank if the casino even tried to send the money there.
What do you think?
há 2 meses
Não, eles nem tentaram, porque a mensagem apareceu imediatamente quando cliquei no botão de saque. Recentemente, também abri outra conta bancária em um banco diferente. Mas mesmo digitando esse novo IBAN, recebi a mesma mensagem. Eles oferecem transferências bancárias, mas não aceitam nenhum banco. No chat ao vivo, disseram que é fácil depositar por transferência bancária, mas que os saques são quase impossíveis. Por que, então, oferecem essa opção? Isso não está certo.
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
Em todos os cassinos onde jogo que oferecem transferências bancárias, nunca tive problemas para sacar meus ganhos, então eles não podem simplesmente dizer que meu banco não permite fundos de jogos de azar. Acho que isso é só uma desculpa da parte deles.
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
It could be also related to the fact that you are from Germany, though, and that is why they offer you to use a different payment method. 🤔
Perhaps you should ask them about it. You lose nothing by trying, right?
há 2 meses
Eles simplesmente dizem que meu banco não aceita fundos de jogos de azar, o que não é verdade. Me disseram para usar um IBAN diferente, o que eu fiz, mas mesmo assim não foi aceito. E, sinceramente, se o motivo fosse o fato de eu ser da Alemanha, eles não poderiam oferecer transferências bancárias no meu perfil.
Traduzido automaticamente:
ResponderCitar1
há 2 meses
Isso definitivamente não está certo, porque estão me obrigando a abrir uma conta de criptomoedas, o que eu não quero fazer e sobre o qual não sei nada. Se eu não fizer isso, não vou receber meu dinheiro???
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
Esses são os métodos de pagamento.
Traduzido automaticamente:
há um mês
I really hope that we'll be able to get some agreement with them and you will get your winnings soon.
Let's see how your case will unfold.
há um mês
Acho que o Casino Guru não está me ajudando, principalmente depois de ler a resposta do Thomas à minha reclamação. Ele agora está me aconselhando a abrir uma conta desse tipo? Isso não pode estar certo. Este cassino oferece transferências bancárias, mas não para a minha conta bancária? Estou sendo forçado a abrir uma conta de criptomoedas? Não entendo nada disso, e o link que o Thomas me enviou não ajuda em nada. Nem sei o que pesquisar. O suporte do cassino me disse para abrir uma conta na Binance. O que é isso? A Binance nem sequer está listada entre os métodos de saque! Eu nem sei ler inglês. O cassino não responde mais. Isso significa que vou perder meu dinheiro?
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