All British Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com All British Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

será deletado

Estou tendo grandes problemas com os pagamentos deste cassino.

Então depositei pouco mais de 300. Fui verificado eletronicamente naquele momento e o limite era 2.000, então pensei que estava tudo bem para qualquer verificação KYC.

Eu consegui uma grande vitória de 2000, retirei imediatamente e senti que queria apostar, então me autoexcluí.

O site tem sido muito difícil de responder perguntas.

Eu sei que eles não deveriam pedir um documento de identidade quando isso poderia ter sido solicitado anteriormente, de acordo com a seção 17 e as leis de autoexclusão, no entanto, eles declararam que eu não receberia nenhum dos meus ganhos até que eu enviasse um documento de identidade com foto, dados bancários, uma selfie e uma carta de residência.

Eu desisti e enviei tudo por e-mail, como me disseram.

Depois eles voltaram e disseram que não era bom o suficiente. Eu teria que fazer isso por link e eles queriam uma prova em vídeo de mim fazendo login no meu banco e mostrando as transações. Fizeram isso. O agente do chat disse que isso seria aceitável.

Fiz a identificação com foto que me permitiu aceitar a carteira de motorista com meu endereço e fiz o vídeo.

Fiz o comprovante de endereço.

Agora eles me enviaram um e-mail esta manhã dizendo que o vídeo não é bom o suficiente e um vídeo mais detalhado mostrando todos os detalhes da minha conta.

Meu banco me aconselhou a não fazer isso!

Toda vez que eu obedeço, eles mudam a trave, então o que eu devo fazer?

Olá,

Se você tem certeza de que já forneceu ao cassino todos os documentos necessários, ou digamos, documentos suficientes para verificar você e sua conta completamente, eu diria que não há muito o que fazer a esse respeito.

Gostaria de saber por que o cassino precisa desse vídeo em primeiro lugar. Essas solicitações podem indicar que o objetivo não é apenas verificar sua conta, mas também talvez investigar algum tipo de suspeita associada à sua conta. Mas prefiro não especular sem entender a abordagem do cassino.

Então, talvez se resumirmos o que você já forneceu e compararmos com o que o cassino ainda precisa para liberar o saque, chegaremos a uma conclusão realista.

Você pode tentar resumir isso, por favor? Eu realmente acho que seria útil.

Acho que meu endereço de e-mail pode ter sinalizado algo. É o e-mail antigo da minha irmã. Eu basicamente peguei emprestado o telefone dela até conseguir um substituto. Ela tinha um endereço de e-mail que não usava, então, por cerca de um ano, usei esse e-mail para tudo e automaticamente. Eles obviamente viram um nome diferente no e-mail. Expliquei a situação imediatamente. Para um consultor de bate-papo zombando de mim, perguntando por qual nome me chamar.

Mostrei a eles fotos da minha caixa de entrada e mostrei que todos os meus e-mails, tanto os de entrada quanto os de saída, eram endereçados a mim, e não ao meu endereço de e-mail.

Não violei nenhum termo aqui.

Nada diz sobre um endereço de e-mail nomeado. Eu usei meu cartão, minha conta bancária. Meu endereço.

Forneci selfie, vídeo bancário, acabei de fazer meu cartão bancário, duas cartas, minha carteira de motorista. Mostrei a eles o endereço de e-mail.

Eles queriam que eu carregasse tudo por meio de um terceiro chamado mitek. Eu não estava confortável, mas fiz isso. Continuava aparecendo um erro. Consegui pegar a maioria e eles querem outra selfie adicionada ao mitek, que é onde estamos. Não está me permitindo carregar para lá e eles apenas dizem a mesma coisa que precisa estar lá. Tentei enviar por e-mail e chat, mas eles não querem saber.

Ok, o assunto mitek é estranho. E então a abordagem de suporte do cassino, mas acho que você tem que deixar isso para trás por enquanto. Eu posso entender parcialmente que usar o e-mail de outra pessoa pode levantar suspeitas, mas a menos que você tenha usado os detalhes de terceiros ao se registrar ou pagar, acredito que não deve causar tanta confusão...

Suponho que teremos pelo menos alguma explicação e uma oportunidade de resolver o problema assim que o cassino entrar na discussão da reclamação, o que acho inevitável.

Olá, equipe de especialistas e suporte do Hello Hello Casino!

QUERO O PONTO DE VISTA DE RADKA E SEUS AMIGOS.

Apresento aqui uma reclamação contra o ALLBRITISHCASINO.

Rapidamente, sinto-me muito desapontado e injustiçado pelo All British Casino.

Fiz um depósito de £500 usando a conta Skrill de um amigo porque a minha própria conta Skrill não estava funcionando naquele momento. Joguei honestamente, ganhei de forma justa e cheguei a £1.300.

Quando tentei sacar £292, o cassino solicitou verificação. Forneci imediatamente todos os documentos solicitados — tanto os meus quanto os do meu amigo — e cooperei plenamente de boa-fé.

Após verificarem tudo, me disseram que usar o Skrill, um serviço de terceiros, era contra os termos e condições, e que minha conta seria banida, com reembolso apenas do meu depósito. Nunca fui avisado ou impedido de depositar antes de jogar. Aceitaram o dinheiro, permitiram que eu jogasse e só levantaram a questão depois que ganhei. Quando depositei £500 e perdi apostas, ninguém me avisou que era "contra as regras". Aceitaram o dinheiro, deixaram-me jogar livremente e só bloquearam minha conta depois que ganhei £1.300.

Um cassino justo deve aplicar suas regras antes do jogo, não depois que o jogador ganha.

Se o uso de uma conta Skrill de terceiros fosse estritamente proibido, o depósito jamais deveria ter sido aceito, ou devolvido naquele momento . O sistema aceitou o depósito de £500 instantaneamente, permitindo-me jogar e perder ou ganhar dinheiro livremente, e mesmo quando eu perdia, eles não intervieram... até que o saque fosse solicitado. Justo ou injusto, normal ou não? Está em suas mãos, querida Radka.

Olá.

Entendo sua frustração. Realmente pode parecer injusto seguir as regras conforme o seu entendimento e, de repente, ser banido após uma vitória. Seus sentimentos são completamente válidos, é claro.

Eis a parte complicada do ponto de vista do cassino:

Utilizar um método de pagamento de terceiros é, de fato, considerado uma violação grave das regras. Os cassinos aplicam essa regra rigorosamente para prevenir fraudes, lavagem de dinheiro ou outros riscos de segurança, pois não conseguem verificar você e suas atividades "cara a cara", dependendo, portanto, de verificações de identidade (KYC) e outras investigações. Mesmo que você tenha agido honestamente e ganhado de forma justa, o sistema precisa seguir seus termos.

Pode parecer estranho que seu depósito tenha sido aceito e que você pudesse jogar livremente. Infelizmente, os cassinos costumam detectar esses problemas durante a verificação, que geralmente ocorre na etapa de saque. É por isso que o problema só apareceu depois que você tentou sacar.

Então, isso é justo?

Do seu ponto de vista, a resposta provavelmente é não.

Do ponto de vista do cassino, é procedimento padrão proteger a si mesmos e aos outros jogadores. A principal lição é que os cassinos podem aplicar as regras retroativamente se encontrarem uma violação, mesmo que o jogo em si tenha sido justo.

Sei que isso é decepcionante e que, emocionalmente, não parece justo. Você agiu de boa fé, mas as regras sobre pagamentos a terceiros geralmente são consideradas inegociáveis.

Espero que isso ajude você a ver os dois lados da questão. Sua vitória foi justa, mas as regras da conta são rígidas e o cassino está dentro de seus direitos.

Se você preferir uma discussão oficial, entrar em contato com a autoridade responsável pelo licenciamento pode ser a melhor opção, na minha opinião.

Sinceramente, você tem toda a razão. Vou apresentar uma queixa ao órgão regulador, a MGA. O comportamento deles não faz sentido, porque se eu tivesse jogado a mesma coisa 10 vezes e perdido — o que já aconteceu — eles nunca teriam dito nada. Simplesmente teriam ficado com o meu dinheiro e considerado tudo normal.

Mas, no momento em que começo a ganhar, de repente eles se recusam a me pagar. Isso é completamente ilógico e injusto.

De acordo com as próprias regras da MGA, o operador deve verificar os depósitos dos jogadores antes de aceitá-los, e eles claramente não o fizeram. Permitiram que eu depositasse e jogasse livremente, e só quando ganhei é que decidiram questionar. Não é assim que um operador licenciado deve agir.

Olá novamente,

Para ser sincero, não estou convencido de que você me entenda bem. Também não acredito que a MGA vá te apoiar.

Eu entendo por que você vê as coisas dessa forma, mas é exatamente aí que as coisas se complicam um pouco.

Do seu lado, parece mesmo que eles só reagiram porque você ganhou. Eu entendo esse sentimento. Mas é só um sentimento, infelizmente.

Do ponto de vista do cassino, a situação é diferente. Usar um método de pagamento que não é seu é considerado uma violação grave, e os cassinos podem tomar medidas assim que a detectarem. E sim, muitas vezes a detecção ocorre apenas durante a verificação, que geralmente acontece quando o jogador solicita um saque. Não é o ideal, mas é uma prática comum no setor.

Em relação às regras da MGA, não é obrigatório que o cassino verifique completamente cada depósito antes do jogo. O que eles devem fazer é verificar o jogador em algum momento, e isso é permitido no momento do saque. É por isso que esse tipo de situação infelizmente é possível.

Então, eu entendo perfeitamente por que você acha isso injusto. Mas você quebrou as regras; não se esqueça disso, por favor.

Ouso dizer que, do ponto de vista regulatório e operacional, o cassino está seguindo uma regra que é levada muito a sério em todos os lugares.

Não estou dizendo que você fez algo com más intenções. Você tentou resolver seu próprio problema de pagamento e jogou honestamente.

Mas usar a conta Skrill de outra pessoa viola uma das regras mais rigorosas, e o cassino tem permissão para cancelar os ganhos por esse motivo.

Espero que isso lhe dê uma ideia mais clara.

Consulte os documentos oficiais da UKGC, a Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/blog/post/key-issues-and-our-expectations-concerning-account-withdrawals

Consulte a seção sobre métodos de pagamento de terceiros:

Lições para operadores

Se as operadoras tiverem publicado termos que impeçam o financiamento por terceiros e houver suspeita de que uma conta possa estar sendo financiada por terceiros, elas devem garantir que qualquer investigação seja conduzida prontamente e não seja atrasada até que uma solicitação de saque seja feita. Consideramos injusto para os clientes que as operadoras aceitem depósitos de fontes que possam violar os termos da operadora e liquidem quaisquer apostas perdidas com esses depósitos, mas só investiguem o método de pagamento utilizado quando – e se – uma solicitação de saque for feita.

😉

Entendi. Obrigada.

Eis a questão:

1) O texto da UKGC que você citou é uma orientação, não uma regra vinculativa. Certo?

Indica aos operadores o que eles devem fazer para melhorar a experiência do cliente, e não o que são obrigados por lei.

2) Não afirma que pagamentos de terceiros sejam aceitáveis.

Mesmo no parágrafo exato que você compartilhou, presume-se que o financiamento por terceiros constitui uma violação dos termos. Essa parte não está em questão em nenhum lugar.

3) O momento da investigação não altera o resultado.

Mesmo que um operador verifique tardiamente, assim que confirmar que o método de pagamento não é seu, ele tem permissão para anular os ganhos. Tanto a UKGC quanto a MGA consideram isso uma violação grave.

4) Os reguladores analisam a violação em si, não quando o cassino a detectou.

Você usou um método de pagamento que não era seu — e esse único fato será a base da decisão do órgão regulador.

5) Eu entendo por que isso parece injusto emocionalmente, mas, de uma perspectiva regulatória, seu argumento não altera a questão central.

Pelo que sei, a operadora ainda tem o direito de cancelar os ganhos devido ao pagamento feito por terceiros.

Recomendo tratar deste assunto diretamente com o fornecedor da licença; simplesmente citar diretrizes gerais não será suficiente, creio eu.