há 2 dias
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Estou tendo grandes problemas com os pagamentos deste cassino.
Então depositei pouco mais de 300. Fui verificado eletronicamente naquele momento e o limite era 2.000, então pensei que estava tudo bem para qualquer verificação KYC.
Eu consegui uma grande vitória de 2000, retirei imediatamente e senti que queria apostar, então me autoexcluí.
O site tem sido muito difícil de responder perguntas.
Eu sei que eles não deveriam pedir um documento de identidade quando isso poderia ter sido solicitado anteriormente, de acordo com a seção 17 e as leis de autoexclusão, no entanto, eles declararam que eu não receberia nenhum dos meus ganhos até que eu enviasse um documento de identidade com foto, dados bancários, uma selfie e uma carta de residência.
Eu desisti e enviei tudo por e-mail, como me disseram.
Depois eles voltaram e disseram que não era bom o suficiente. Eu teria que fazer isso por link e eles queriam uma prova em vídeo de mim fazendo login no meu banco e mostrando as transações. Fizeram isso. O agente do chat disse que isso seria aceitável.
Fiz a identificação com foto que me permitiu aceitar a carteira de motorista com meu endereço e fiz o vídeo.
Fiz o comprovante de endereço.
Agora eles me enviaram um e-mail esta manhã dizendo que o vídeo não é bom o suficiente e um vídeo mais detalhado mostrando todos os detalhes da minha conta.
Meu banco me aconselhou a não fazer isso!
Toda vez que eu obedeço, eles mudam a trave, então o que eu devo fazer?
I'm having major trouble with this casino paying out.
So I deposited just over 300. I was electronically verified at this point and threshold stated 2000 so thought I was ok for any kyc checks.
I hit a big win 2000 withdrew immediately and felt I wanted to gamble so I did self exclude.
The site has been so difficult in answering questions.
I know they're not supposed to ask for id when it could of been asked at an earlier point section 17 and the self exclusion laws however they stated I wouldn't recieve any of my winnings until I sent them photo ID, banking details, selfie and letter of residence.
I gave in and sent them all on the email as they told me to.
Next they came back that wasn't good enough I'd have to do it by link and they wanted video proof of me logging in my bank and showing the transactions. Did that. Chat agent said this would be acceptable.
Did the photo id which got accepted driving licence with my address on, did the video.
Did the proof of address.
Now they have emailed this morning the video is not good enough and a more indepth video showing all my account details.
My bank.advised me not to do this!
Everytime I comply they move the goal post so what am I to do??
Olá,
Se você tem certeza de que já forneceu ao cassino todos os documentos necessários, ou digamos, documentos suficientes para verificar você e sua conta completamente, eu diria que não há muito o que fazer a esse respeito.
Gostaria de saber por que o cassino precisa desse vídeo em primeiro lugar. Essas solicitações podem indicar que o objetivo não é apenas verificar sua conta, mas também talvez investigar algum tipo de suspeita associada à sua conta. Mas prefiro não especular sem entender a abordagem do cassino.
Então, talvez se resumirmos o que você já forneceu e compararmos com o que o cassino ainda precisa para liberar o saque, chegaremos a uma conclusão realista.
Você pode tentar resumir isso, por favor? Eu realmente acho que seria útil.
Hello,
If you are certain you have already provided the casino with all necessary documents, or let's say enough documents to verify you and your account fully, I'd say there isn't much to do in that regard.
I would like to know why the casino needs such video in the first place. These requests may indicate that the goal is not just verifying your account but also perhaps investigating some sort of suspicion associated with your account. But I prefer not to speculate without understanding the casino's approach.
So, maybe if we summarize what you have already provided and compare that with what the casino still needs to release the withdrawal, we will come to a realistic conclusion.
Can you try to summarize that, please? I really think it would be handy.
Acho que meu endereço de e-mail pode ter sinalizado algo. É o e-mail antigo da minha irmã. Eu basicamente peguei emprestado o telefone dela até conseguir um substituto. Ela tinha um endereço de e-mail que não usava, então, por cerca de um ano, usei esse e-mail para tudo e automaticamente. Eles obviamente viram um nome diferente no e-mail. Expliquei a situação imediatamente. Para um consultor de bate-papo zombando de mim, perguntando por qual nome me chamar.
Mostrei a eles fotos da minha caixa de entrada e mostrei que todos os meus e-mails, tanto os de entrada quanto os de saída, eram endereçados a mim, e não ao meu endereço de e-mail.
Não violei nenhum termo aqui.
Nada diz sobre um endereço de e-mail nomeado. Eu usei meu cartão, minha conta bancária. Meu endereço.
Forneci selfie, vídeo bancário, acabei de fazer meu cartão bancário, duas cartas, minha carteira de motorista. Mostrei a eles o endereço de e-mail.
Eles queriam que eu carregasse tudo por meio de um terceiro chamado mitek. Eu não estava confortável, mas fiz isso. Continuava aparecendo um erro. Consegui pegar a maioria e eles querem outra selfie adicionada ao mitek, que é onde estamos. Não está me permitindo carregar para lá e eles apenas dizem a mesma coisa que precisa estar lá. Tentei enviar por e-mail e chat, mas eles não querem saber.
I think my email address might of flagged up something. It's my sisters old email. I had basically borrowed her phone until I could get a replacement. She had an email address she didn't use so for about a year I've been using that email for everything and automatically. They've obviously seen a different name on the email. I explained the situation right away. To one chat advisor mocking me asking me which name to call me.
I showed them photos of my inbox and showed them all my emails income and outgoing are addressed to me rather than on my email address.
I have not breached any terms in this.
Nothing states about a named email address. I've used my card, my bank account. My address.
I have supplied selfie, bank video, I've just done my bank card, two letters, my driving licence. Showed them re email address.
They wanted me to then upload everything through a 3rd party called mitek I wasn't comfortable but did it. Kept coming up at error. Managed to get most and they want another selfie added to mitek which is where we are at. It's not allowing me to upload to there and they just say the same thing it needs to be on there I've attempted sending it via email and chat but they don't want to know.
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