O jogador da Irlanda enfrentou dificuldades para sacar 1.500 libras esterlinas do cassino, enquanto um total de 2.865 libras esterlinas lhe eram devidas. Apesar de fornecer diversos documentos KYC, o cassino alegou que seus extratos bancários não atendiam aos requisitos e se recusou a liberar seus fundos, apesar de suas explicações. A Equipe de Reclamações interveio e, após nova comunicação com o cassino, a conta do jogador foi verificada e o saque foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora do Reino Unido enfrentou dificuldades contínuas para sacar fundos de sua conta do cassino, apesar de ter sido verificada eletronicamente e ter fornecido vários documentos KYC. Ela havia se autoexcluído devido a problemas de saúde, mas estava frustrada com os repetidos pedidos do cassino por identificação adicional, o que contradizia seus direitos sob os regulamentos do UKGC. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que ela fornecesse as informações necessárias, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à sua falta de resposta às perguntas.

O jogador da Irlanda solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo. Eles acreditam que não deve ser permitido depositar fundos em cassinos irmãs. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.

O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar seu dinheiro por 12 meses, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro, caso deseje se envolver novamente.

O jogador do Reino Unido teve sua conta encerrada após uma sequência de vitórias e não conseguiu acessar seus fundos. Apesar de ter apostado por meses sem problemas, o cassino se recusou a devolver seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando mais informações, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

O jogador do Reino Unido ganhou £ 300, mas enfrentou um problema com o cassino solicitando uma carteira de motorista atualizada para verificação. Devido a motivos de saúde e responsabilidades de cuidador, ele não conseguiu fornecer uma identidade válida e ficou frustrado porque esse requisito não foi mencionado quando ele depositou. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com o caso devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, resultando na rejeição da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro se ele escolhesse retomar a comunicação.

O jogador do Reino Unido estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A questão foi levantada em relação a um bloqueio no processo de saque atribuído a razões KYC. Apesar das tentativas de resolver o assunto, o jogador não respondeu às comunicações de acompanhamento da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.

O jogador do Reino Unido retirou com sucesso £ 250 no primeiro dia, mas depois enfrentou atrasos de quase dois dias para um levantamento de £ 570, apesar de ter concluído a verificação. Ela queria saber por que a atual retirada estava demorando tanto. Nós a informamos sobre os tempos de processamento padrão e aconselhamos paciência. Após prolongar o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação.

O jogador do Reino Unido depositou £ 400, ganhou £ 1.700 e tentou sacar £ 1.400, mas foi solicitado a fornecer documentos de verificação. Mesmo depois de enviados, a verificação demorou mais de 48 horas. Durante esse tempo, ela continuou a jogar e perdeu £ 500. A retirada de £ 1.400 ainda estava pendente. Explicamos a importância do processo KYC e pedimos detalhes sobre os documentos que ela apresentou. Apesar de prolongar o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.