Avaliação Svedala Casino

O jogador do Reino Unido ganhou £ 300, mas enfrentou um problema com o cassino solicitando uma carteira de motorista atualizada para verificação. Devido a motivos de saúde e responsabilidades de cuidador, ele não conseguiu fornecer uma identidade válida e ficou frustrado porque esse requisito não foi mencionado quando ele depositou. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com o caso devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, resultando na rejeição da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro se ele escolhesse retomar a comunicação.

O jogador do Reino Unido estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A questão foi levantada em relação a um bloqueio no processo de saque atribuído a razões KYC. Apesar das tentativas de resolver o assunto, o jogador não respondeu às comunicações de acompanhamento da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.

O jogador do Reino Unido retirou com sucesso £ 250 no primeiro dia, mas depois enfrentou atrasos de quase dois dias para um levantamento de £ 570, apesar de ter concluído a verificação. Ela queria saber por que a atual retirada estava demorando tanto. Nós a informamos sobre os tempos de processamento padrão e aconselhamos paciência. Após prolongar o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação.

O jogador do Reino Unido depositou £ 400, ganhou £ 1.700 e tentou sacar £ 1.400, mas foi solicitado a fornecer documentos de verificação. Mesmo depois de enviados, a verificação demorou mais de 48 horas. Durante esse tempo, ela continuou a jogar e perdeu £ 500. A retirada de £ 1.400 ainda estava pendente. Explicamos a importância do processo KYC e pedimos detalhes sobre os documentos que ela apresentou. Apesar de prolongar o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.