O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Nós o avisamos que os saques poderiam levar até 14 dias para serem processados devido a verificações KYC ou a um grande volume de solicitações de saque. Depois de fornecer uma quantidade significativa de documentação, o jogador confirmou o recebimento do seu pagamento. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

O jogador do Reino Unido tinha uma conta inativa. Eles acreditam que um reembolso total do depósito deve ser concedido como no cassino irmão. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia por ser injustificada.

O jogador da Irlanda solicitou uma autoexclusão. Eles acreditam que não deve ser permitido depositar fundos em cassinos irmãs. A jogadora não tinha um pedido de autoexclusão e com base em todas as outras reclamações, ela nunca solicitou o encerramento permanente da conta devido a problemas de jogo. Portanto, rejeitamos esta reclamação.

O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar seu dinheiro por 12 meses, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro, caso deseje se envolver novamente.

O jogador do Reino Unido teve sua conta encerrada após uma sequência de vitórias e não conseguiu acessar seus fundos. Apesar de ter apostado por meses sem problemas, o cassino se recusou a devolver seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando mais informações, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

O jogador do Reino Unido ganhou £ 300, mas enfrentou um problema com o cassino solicitando uma carteira de motorista atualizada para verificação. Devido a motivos de saúde e responsabilidades de cuidador, ele não conseguiu fornecer uma identidade válida e ficou frustrado porque esse requisito não foi mencionado quando ele depositou. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com o caso devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, resultando na rejeição da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro se ele escolhesse retomar a comunicação.

O jogador do Reino Unido estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A questão foi levantada em relação a um bloqueio no processo de saque atribuído a razões KYC. Apesar das tentativas de resolver o assunto, o jogador não respondeu às comunicações de acompanhamento da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.

O jogador do Reino Unido retirou com sucesso £ 250 no primeiro dia, mas depois enfrentou atrasos de quase dois dias para um levantamento de £ 570, apesar de ter concluído a verificação. Ela queria saber por que a atual retirada estava demorando tanto. Nós a informamos sobre os tempos de processamento padrão e aconselhamos paciência. Após prolongar o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação.