Análise do cassino Tucan (página 9)

Eu simplesmente não consigo acreditar... Para ter 100% de certeza, estamos falando de 19 x £30?

Isso é simplesmente insano. Realmente não tenho mais nada a acrescentar. Se a Casio realmente acha que a situação está boa para os jogadores, então imagino que eles nem vão responder à reclamação.

Bem, sinto muito. Ainda temos algum tempo.

Gostaria de poder apresentar uma solução viável, mas temo que não haja nenhuma no horizonte.

Discutimos cenários semelhantes com meus colegas nesta terça-feira, e a questão é que, para um jogador normal (que não é viciado), essas opções podem não estar disponíveis, pois espera-se que esse jogador controle seu comportamento.

Portanto, se o cassino não for capaz de estabelecer limites de jogo para você, acho que você terá que se manter firme.

No entanto, você está preocupado se o cassino vai te pagar pelo ano inteiro, certo? Bem, isso já é outra história... 🙁

O Cassino Tucan é uma empresa fraudulenta? Vocês verificaram minha conta e tudo parecia normal até eu ganhar. Depois da vitória, vocês disseram que eu violei os termos e condições por ser da Alemanha, mas quando verificaram a conta, não viram que eu sou da Alemanha e que não tenho permissão para ter uma conta com vocês. Ou vocês estão partindo do princípio de que tudo é legal quando se perde, mas quando se ganha, deixa de ser? Isso significa que estou violando os termos e condições? Como vocês puderam verificar minha conta se eu sou de um país onde o jogo não é aceito e vocês me enviaram uma confirmação de que a conta foi verificada? Depositei 250 euros, ganhei 1000, fiz um saque, esperei duas semanas e recebi um e-mail com os termos e condições, informando que meu depósito havia sido devolvido e que eu o receberia em 14 dias, mas os ganhos foram confiscados. Ok, eu segui as instruções, mas como vocês me garantiram que minha conta estava completamente verificada se eu não tinha permissão para jogar no meu país? Meu endereço na Alemanha estava bem claro no extrato da conta. Isso é uma fraude! Se minha conta não foi verificada e eu não recebi nenhuma confirmação, tudo bem, eu violei as regras, mas como eles viram de qual país eu sou? Quero uma resposta deles. Como isso é possível? Isso é uma fraude e quero alertar o máximo de pessoas possível para que denunciem esse cassino e ele seja impedido de continuar operando. É uma fraude!

Você parte do princípio de que, se perder, tudo é legal e tranquilo, mas quando ganha, se depara com termos e condições. Depois de confirmar que a conta está perfeitamente verificada e completa, você assume a responsabilidade e paga o valor ganho. Além disso, como é possível criar uma conta, receber a confirmação de que ela está totalmente verificada, fazer um depósito sem problemas e, duas semanas depois, ao aguardar o recebimento dos ganhos, ser informado de que você violou os termos e condições? Ok, os termos e condições foram violados. Mas o problema é outro: como a verificação foi feita? Se houve violação, você aceitou a conta, verificou-a e confirmou que estava tudo correto. Deveria ter percebido que a conta vem de um país onde não é permitido jogar no cassino. Isso é um golpe, pois eu aceito depósitos e acesso dinheiro ilegalmente. Sim, uma vez que a conta vem de um país restrito, você aceita o dinheiro ilegalmente e tudo parece perfeito quando você perde. Mas quando você ganha, vocês criam problemas e dizem que os termos e condições foram enviados a você após a verificação. Você assume a sua responsabilidade e paga o valor ganho. Você ganha e precisa oferecer os ganhos depois disso, porque você toma outra decisão. Você faz o que quiser, você é livre para decidir. É o seu cassino, mas depois de enviar uma confirmação com verificação, você deve assumir essas coisas, oferecer os ganhos e então tomar a decisão que quiser. Não diga que se você ganhou, diga que viu, senhor, os termos e condições estavam carregados. Mas quando você recebeu o dinheiro, os termos e condições não estavam carregados ou quando você fez a verificação, então você não fechou a conta. Você partiu do princípio de que eles depositam dinheiro, perdem, talvez não ganhem e tudo bem, nós pegamos nosso dinheiro.

Olá,

Pode não ser óbvio, mas o representante do cassino não está participando desta conversa. Se você optar por anotar o que aconteceu em vez de usar um recurso de ditado por voz, talvez possamos contornar o problema.

Na minha opinião, você está jogando em um cassino que não possui licença GGL. Ok.

Em resumo, se essa ilegalidade é sua principal preocupação, sugiro que entre em contato com advogados.

O que aconteceu em seguida, infelizmente, não me lembro. O cassino impediu você de sacar o dinheiro ou o saque foi negado?

Estarei aqui se você quiser.

Bem, o problema é que abri uma conta no cassino deles, enviei os documentos, eles me enviaram a confirmação de que verificaram minha conta de jogador e tudo estava bem até o saque. Depositei 250 euros, ganhei 1000 euros e saquei esse valor. Duas semanas depois, recebi um e-mail deles informando que eu havia violado os termos e condições e que meus ganhos seriam confiscados, sendo devolvido apenas o meu depósito em 14 dias, porque eu violei os termos e condições. Isso porque sou da Alemanha e jogadores da Alemanha são proibidos no cassino deles. Minha pergunta é: como pude abrir uma conta na IEI se fui banido? Como pude fazer a verificação e receber um e-mail confirmando a verificação da minha conta se meu endereço na Alemanha estava comprovado nos documentos enviados para verificação? Como pude fazer um depósito sem problemas? E os problemas só apareceram quando precisei pagar. Isso é um golpe.

Posso perguntar se você usou uma VPN para se cadastrar neste cassino?

Isso faria uma grande diferença, na verdade.

Além disso, quando você enviou o documento para verificação, eles pediram comprovante de endereço?

Eu não usei nenhuma VPN, apenas pesquisei cassinos online no Google e este cassino apareceu, o que me pareceu tentador por oferecer um bônus de boas-vindas atraente. Claro que forneci comprovante de endereço na Alemanha e um extrato bancário. Eles me enviaram um e-mail informando que, para fazer um saque, eu precisaria enviar o comprovante de endereço para verificar minha conta. Publiquei minha conversa com o departamento de verificação aqui; você pode ver claramente o extrato bancário que enviei como comprovante de endereço.

A situação não está clara, visto que nos termos e condições consta que a Alemanha não é aceita. Normalmente, se a Alemanha não fosse aceita, eu não deveria ter tido acesso ao cassino, pois estaria restrito. No entanto, gravei um vídeo para mostrar que o cassino é acessível e que é possível se cadastrar sem problemas e sem qualquer notificação. O problema é que, quando verificaram minha conta, ela deveria estar encerrada, ou seja, não a verificaram. Isso é claramente um golpe; eles agem com a esperança de perder e não de ganhar. Além disso, alguns dos e-mails enviados por eles estavam em alemão.

Veja aqui

Olha o que ele me disse.

Parece que eles não têm nenhum software que imponha isso, e é por isso que você consegue jogar da Alemanha.

Acreditamos, no entanto, que se eles aceitarem seu depósito e permitirem que você jogue, também deveriam pagar seus ganhos.

O único problema agora é que este cassino tem um baixo índice de segurança, e não tenho certeza se eles vão se comunicar conosco, então vamos esperar para ver como as coisas vão se desenrolar. Estou torcendo por você, com certeza. 🤞

Isso é um golpe para pegar seu dinheiro e, quando você perde, tudo deveria estar bem e você poderia depositar quantos depósitos quisesse. Mas, quando você ganha, eles deveriam alegar que o motivo da recusa foi a violação dos termos e condições. Eles verificaram minha conta e viram que moro na Alemanha, mas continuam com a ideia de que, se você perde, não se importam. É assim que todos os cassinos funcionam: quando você perde, tudo bem, mas quando você ganha, eles criam problemas para não te dar o dinheiro.

Eles não são controlados por ninguém, então muitas vezes agem exatamente como você descreveu, infelizmente. É por isso que tentamos "combater" esse tipo de comportamento o máximo possível.

Sim, mas esses cassinos deveriam ser excluídos do Medium Online. Ou seja, tudo bem, vocês não me permitem jogar, não me permitem acessar o site, não me permitem verificar minha conta e depositar, e aí, se eu ganho, vocês me dizem que violei os termos e condições. Isso é uma fraude, vocês pegam meu dinheiro sem problema nenhum, mas quando precisam me pagar, ficam procurando desculpas. E eu tenho mais dois cassinos para reclamar, mas o Guru não me deixa avaliá-los. Onde posso reclamar desses dois cassinos? Porque só o Spinmi fechou minha conta porque suspeitaram que eu cometi fraude. Ganhei 750 e, depois que fiz um saque, eles fecharam minha conta e transferiram o dinheiro manualmente, mas já faz um mês que ninguém responde e eu não recebi nada. E no Millioner Casino, ganhei 1500 euros, eles me deram 500 euros, mas não os 1000. Eles não me pediram para verificar minha conta, mas a suspenderam e disseram que a verificação só é feita no site do cassino, mas eu não consigo... Não consigo mais acessar o sistema. Depois de longas trocas de e-mails, me pediram para enviar os documentos por e-mail e já faz um mês que estou esperando a verificação, mas ninguém a faz e sempre me dizem que os documentos foram enviados para verificação. Há um mês que não consigo mais acessar.

Não tenho certeza do que você quer dizer com "não permitimos que você faça uma reclamação sobre esses cassinos". Na verdade, não vejo em sua conta que você tenha enviado reclamações sobre os cassinos que mencionou. 🤷‍♀️

E no caso do Tucan Casino, infelizmente, eles têm um índice de segurança muito baixo, então não tenho certeza se conseguiremos entrar em contato com eles, e sem o cassino envolvido na denúncia, não há chance para nossa equipe investigar o assunto.

Eu também quero fazer uma reclamação para o cassino Only Spin e o cassino Millioner, mas não consigo fazer isso com o Guru. Por quê?

Caso não encontre esses cassinos na lista, envie sua reclamação para qualquer cassino e explique à nossa equipe exatamente para qual cassino deseja registrar a reclamação.

Olá, joguei no cassino Tuscan e ganhei 1400 depois de uma semana jogando. Agora eles dizem:

O motivo da confiscação dos seus ganhos é que você violou nossos termos de serviço no que diz respeito ao ponto "7.6. Jogar com bônus ativos é restrito nos seguintes caça-níqueis". Você jogou os jogos "9 Pots of Gold, Madame Destiny Megaways, The Dog House, Cash Connection Sizzling Hot, Live Casino" com um saldo de bônus.

Além disso, você violou nossos termos de serviço no que diz respeito ao ponto 7.16: "A aposta máxima permitida para cumprir os requisitos de aposta do bônus é de 2 EUR. Fazer uma aposta superior a 2 EUR enquanto tiver um bônus ativo será considerado uma violação dos termos do bônus e resultará na perda de quaisquer ganhos associados a essas apostas." Você ultrapassou esse limite uma ou mais vezes enquanto utilizava os requisitos de aposta do seu bônus.

O que posso fazer em relação a esse cassino fraudulento?

Ahpj, provavelmente será importante saber se você realmente jogou com bônus proibidos. Além disso, se você violou o limite máximo de aposta. Essas são coisas comuns que os jogadores devem sempre verificar ao jogar com bônus. Você verificou algo desse tipo?