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Foram 19 pagamentos individuais totalizando £580. Eu tive um relato completo, mas é uma piada, já que ainda não recebi nenhum pagamento. Disseram que o dinheiro foi enviado para minha conta bancária e que poderia levar 14 dias para ser compensado, o que é mentira.
19 individually payments to the total of £580 I had a full break down but it's an absolute joke as I haven't had one payment yet. They did say it was sent to my bank account and could take 14 days to clear which is BS
Eu simplesmente não consigo acreditar... Para ter 100% de certeza, estamos falando de 19 x £30?
Isso é simplesmente insano. Realmente não tenho mais nada a acrescentar. Se a Casio realmente acha que a situação está boa para os jogadores, então imagino que eles nem vão responder à reclamação.
Bem, sinto muito. Ainda temos algum tempo.
I just can't believe it... To be 100% sure, we are talking about 19 x £30?
That's simply insane. I really have nothing else I could add. If this casio truly means that the situation is ok for players, then I guess they won't respond to the complaint at all.
Well, I'm sorry. There is still some time left.
Gostaria de poder apresentar uma solução viável, mas temo que não haja nenhuma no horizonte.
Discutimos cenários semelhantes com meus colegas nesta terça-feira, e a questão é que, para um jogador normal (que não é viciado), essas opções podem não estar disponíveis, pois espera-se que esse jogador controle seu comportamento.
Portanto, se o cassino não for capaz de estabelecer limites de jogo para você, acho que você terá que se manter firme.
No entanto, você está preocupado se o cassino vai te pagar pelo ano inteiro, certo? Bem, isso já é outra história... 🙁
I wish I could come up with a viable solution, yet I fear there is none on the horizon.
We have discussed similar scenarios with my colleagues this Tuesday, and the thing is that for a normal player (who is not addicted), the options may not be available because such a player is supposed to control his behavior.
Hence, if the casino is incapable of setting gambling limits for you, I guess you have to stay strong.
However, you are concerned about whether the casino will eventually pay you for the entire year, is that correct? Well, that's another thing.... 🙁
O Cassino Tucan é uma empresa fraudulenta? Vocês verificaram minha conta e tudo parecia normal até eu ganhar. Depois da vitória, vocês disseram que eu violei os termos e condições por ser da Alemanha, mas quando verificaram a conta, não viram que eu sou da Alemanha e que não tenho permissão para ter uma conta com vocês. Ou vocês estão partindo do princípio de que tudo é legal quando se perde, mas quando se ganha, deixa de ser? Isso significa que estou violando os termos e condições? Como vocês puderam verificar minha conta se eu sou de um país onde o jogo não é aceito e vocês me enviaram uma confirmação de que a conta foi verificada? Depositei 250 euros, ganhei 1000, fiz um saque, esperei duas semanas e recebi um e-mail com os termos e condições, informando que meu depósito havia sido devolvido e que eu o receberia em 14 dias, mas os ganhos foram confiscados. Ok, eu segui as instruções, mas como vocês me garantiram que minha conta estava completamente verificada se eu não tinha permissão para jogar no meu país? Meu endereço na Alemanha estava bem claro no extrato da conta. Isso é uma fraude! Se minha conta não foi verificada e eu não recebi nenhuma confirmação, tudo bem, eu violei as regras, mas como eles viram de qual país eu sou? Quero uma resposta deles. Como isso é possível? Isso é uma fraude e quero alertar o máximo de pessoas possível para que denunciem esse cassino e ele seja impedido de continuar operando. É uma fraude!
Tucan Casino are you a scam company, you checked my account, everything was ok until I won, after I won you said I violated the terms and conditions because I am from Germany, but when you checked the account you didn't see that I am from Germany and I am not allowed to have an account with you, or are you going with the idea that everything is legal when you lose, but when you win, it is no longer legal, are you violating the terms and conditions? how could you verify my account if I was from a country that is not accepted and you sent me confirmation that the account was verified..I deposited 250 euros I won 1000 I made a withdrawal I waited 2 weeks and I received an email that I loaded the terms and conditions and that they returned my deposit and that I receive it in 14 days but the winnings are confiscated ok I tried them as you say but how did you send me that my account is completely verified once I was not allowed to play from my country on the account statement it was quite clear my address in Germany..this is a scam if my account was not verified and I did not receive confirmation from them ok I violated but once they saw what country I am from how is this possible? I want to receive an answer from them how is this possible this is a scam and I want to remove as many people as possible to complain to them so that this casino no longer operates as it is a scam
Você parte do princípio de que, se perder, tudo é legal e tranquilo, mas quando ganha, se depara com termos e condições. Depois de confirmar que a conta está perfeitamente verificada e completa, você assume a responsabilidade e paga o valor ganho. Além disso, como é possível criar uma conta, receber a confirmação de que ela está totalmente verificada, fazer um depósito sem problemas e, duas semanas depois, ao aguardar o recebimento dos ganhos, ser informado de que você violou os termos e condições? Ok, os termos e condições foram violados. Mas o problema é outro: como a verificação foi feita? Se houve violação, você aceitou a conta, verificou-a e confirmou que estava tudo correto. Deveria ter percebido que a conta vem de um país onde não é permitido jogar no cassino. Isso é um golpe, pois eu aceito depósitos e acesso dinheiro ilegalmente. Sim, uma vez que a conta vem de um país restrito, você aceita o dinheiro ilegalmente e tudo parece perfeito quando você perde. Mas quando você ganha, vocês criam problemas e dizem que os termos e condições foram enviados a você após a verificação. Você assume a sua responsabilidade e paga o valor ganho. Você ganha e precisa oferecer os ganhos depois disso, porque você toma outra decisão. Você faz o que quiser, você é livre para decidir. É o seu cassino, mas depois de enviar uma confirmação com verificação, você deve assumir essas coisas, oferecer os ganhos e então tomar a decisão que quiser. Não diga que se você ganhou, diga que viu, senhor, os termos e condições estavam carregados. Mas quando você recebeu o dinheiro, os termos e condições não estavam carregados ou quando você fez a verificação, então você não fechou a conta. Você partiu do princípio de que eles depositam dinheiro, perdem, talvez não ganhem e tudo bem, nós pegamos nosso dinheiro.
You go with the idea that if you lose it's all legal and nice but when you win you will be loaded with terms and conditions once you have confirmed that the account is perfectly verified and complete here you must assume your responsibility and pay the amount you won and one more addition to my complaint How is it possible to make an account to check to receive confirmation and verification from them that your account is perfectly verified How to make a deposit without any problem and then after two weeks When you wait for your winnings to receive them they say that you have uploaded their terms and conditions Ok the terms and conditions were violated But the problem is different how was the verification done if this was violated once you accepted you did the account verification and you also gave confirmation that the account is perfectly verified there you should have seen that the account comes from a country that is not allowed to play at your casino This is a scam because I accept deposits access money illegally yes once the account comes from a country that is restricted you accept the money illegally and everything is perfect when you lose but when you win you intervene in the problems and say that the terms and conditions were uploaded to you once you have done the verification You assume your winnings and you have to offer the winnings after that because you make another decision you will You do what you want, you are free to decide. Your casino, but once you have done what you have sent a confirmation with a verification, you must assume these things, offer the winnings and then make the decision you want. Don't say that if you won, say that you see, sir, the terms and conditions were loaded. But when you received the money, the terms and conditions were not loaded or when you did the verification, so you didn't close the account. You went on the premise that they put money in, they lose, maybe they don't win and everything is ok, we take our money.
Olá,
Pode não ser óbvio, mas o representante do cassino não está participando desta conversa. Se você optar por anotar o que aconteceu em vez de usar um recurso de ditado por voz, talvez possamos contornar o problema.
Na minha opinião, você está jogando em um cassino que não possui licença GGL. Ok.
Em resumo, se essa ilegalidade é sua principal preocupação, sugiro que entre em contato com advogados.
O que aconteceu em seguida, infelizmente, não me lembro. O cassino impediu você de sacar o dinheiro ou o saque foi negado?
Estarei aqui se você quiser.
Hello,
It may not be obvious, but the casino representative is not participating in this thread. If you decide to write down what happened rather than using a speech-to-text tool, we might be able to work around the problem.
In my opinion, you are playing in a casino that does not hold a GGL license. Okay.
Simply put, if this illegality is your main concern, I suggest reaching out to attorneys, though.
What happened next is beyond me, I'm afraid. Did the casino prevent you from withdrawing, or was your withdrawal denied?
I'll be here if you want.
Bem, o problema é que abri uma conta no cassino deles, enviei os documentos, eles me enviaram a confirmação de que verificaram minha conta de jogador e tudo estava bem até o saque. Depositei 250 euros, ganhei 1000 euros e saquei esse valor. Duas semanas depois, recebi um e-mail deles informando que eu havia violado os termos e condições e que meus ganhos seriam confiscados, sendo devolvido apenas o meu depósito em 14 dias, porque eu violei os termos e condições. Isso porque sou da Alemanha e jogadores da Alemanha são proibidos no cassino deles. Minha pergunta é: como pude abrir uma conta na IEI se fui banido? Como pude fazer a verificação e receber um e-mail confirmando a verificação da minha conta se meu endereço na Alemanha estava comprovado nos documentos enviados para verificação? Como pude fazer um depósito sem problemas? E os problemas só apareceram quando precisei pagar. Isso é um golpe.
Well the problem is that I opened a casino with them I sent the documents they sent me confirmation that they verified my player account everything was ok until the withdrawal I deposited 250 euros I won 1000 euros I withdrew this amount after two weeks I receive an email from them telling me that I have loaded the terms and conditions and that my winnings will be confiscated and only my deposit will be returned within 14 days because I violated the terms and conditions..because I come from Germany and Germany is banned in their casino my question is how could I open an account at IEI if I was banned how could I do the verification and receive an email that my account is verified once my address in Germany was evident on my documents sent for verification how could I make a deposit without problems...and the problems only appeared when I had to pay this is a scam
Posso perguntar se você usou uma VPN para se cadastrar neste cassino?
Isso faria uma grande diferença, na verdade.
Além disso, quando você enviou o documento para verificação, eles pediram comprovante de endereço?
May I ask if you have used a VPN to register at this casino, though?
That would make a big difference, actually.
Also when you send the document for the verification, have they asked about the proof of address?
Eu não usei nenhuma VPN, apenas pesquisei cassinos online no Google e este cassino apareceu, o que me pareceu tentador por oferecer um bônus de boas-vindas atraente. Claro que forneci comprovante de endereço na Alemanha e um extrato bancário. Eles me enviaram um e-mail informando que, para fazer um saque, eu precisaria enviar o comprovante de endereço para verificar minha conta. Publiquei minha conversa com o departamento de verificação aqui; você pode ver claramente o extrato bancário que enviei como comprovante de endereço. 




I didn't use any VPN at all, I just went to Google and searched for online casinos and this casino came up and it was tempting because it had an attractive welcome bonus.Of course I provided proof of my address in Germany, bank statement they sent me an email like if I want to make my withdrawal to send them proof of my address to verify my account I posted my conversation with the verification department here, you can clearly see my bank statement sent to them for proof of address.




A situação não está clara, visto que nos termos e condições consta que a Alemanha não é aceita. Normalmente, se a Alemanha não fosse aceita, eu não deveria ter tido acesso ao cassino, pois estaria restrito. No entanto, gravei um vídeo para mostrar que o cassino é acessível e que é possível se cadastrar sem problemas e sem qualquer notificação. O problema é que, quando verificaram minha conta, ela deveria estar encerrada, ou seja, não a verificaram. Isso é claramente um golpe; eles agem com a esperança de perder e não de ganhar. Além disso, alguns dos e-mails enviados por eles estavam em alemão.
The situation is not clear since they have in their terms and conditions that Germany is not accepted. But normally if Germany was not accepted, I should not have had access to their Casino, it would be restricted, but I also made a video so you can see that the casino can be accessed and you can register without any problem and without any notification. The problem is that when they checked my account, it should have been closed, so they did not check it for me. This is clearly a scam, they go with the hope that they can lose and not win.and on top of that some of their emails were sent in German
A situação não está clara, visto que nos termos e condições consta que a Alemanha não é aceita. Normalmente, se a Alemanha não fosse aceita, eu não deveria ter tido acesso ao cassino, pois estaria restrito. No entanto, gravei um vídeo para mostrar que o cassino é acessível e que é possível se cadastrar sem problemas e sem qualquer notificação. O problema é que, quando verificaram minha conta, ela deveria estar encerrada, ou seja, não a verificaram. Isso é claramente um golpe; eles agem com a esperança de perder e não de ganhar. Além disso, alguns dos e-mails enviados por eles estavam em alemão.
The situation is not clear since they have in their terms and conditions that Germany is not accepted. But normally if Germany was not accepted, I should not have had access to their Casino, it would be restricted, but I also made a video so you can see that the casino can be accessed and you can register without any problem and without any notification. The problem is that when they checked my account, it should have been closed, so they did not check it for me. This is clearly a scam, they go with the hope that they can lose and not win.and on top of that some of their emails were sent in German
Parece que eles não têm nenhum software que imponha isso, e é por isso que você consegue jogar da Alemanha.
Acreditamos, no entanto, que se eles aceitarem seu depósito e permitirem que você jogue, também deveriam pagar seus ganhos.
O único problema agora é que este cassino tem um baixo índice de segurança, e não tenho certeza se eles vão se comunicar conosco, então vamos esperar para ver como as coisas vão se desenrolar. Estou torcendo por você, com certeza. 🤞
It looks like they don't have it enforced by any software, and that is why you are able to play from Germany.
We believe, though, that if they take your deposit and let you play, they should pay out your winnings as well.
The only thing now is that this casino has a low safety index, and I am not sure if they will communicate with us, so let's wait and see how it will go. I keep my fingers crossed for you, for sure. 🤞
Isso é um golpe para pegar seu dinheiro e, quando você perde, tudo deveria estar bem e você poderia depositar quantos depósitos quisesse. Mas, quando você ganha, eles deveriam alegar que o motivo da recusa foi a violação dos termos e condições. Eles verificaram minha conta e viram que moro na Alemanha, mas continuam com a ideia de que, se você perde, não se importam. É assim que todos os cassinos funcionam: quando você perde, tudo bem, mas quando você ganha, eles criam problemas para não te dar o dinheiro.
This is a scam to take your money and when you lose everything should be ok and you can deposit as many deposits as you want but when you win they should put this Reason because you violated the terms and conditions to give me my winnings once they checked my account and saw that I live in Germany but they go with the idea that if you lose they don't care that's how all casinos are when you lose it's perfect but when you win they annoy me with problems not to give you money
Eles não são controlados por ninguém, então muitas vezes agem exatamente como você descreveu, infelizmente. É por isso que tentamos "combater" esse tipo de comportamento o máximo possível.
They are not controlled by anyone, so many times they act in such a way as you describe, unfortunately. That is why we try to "fight" against this kind of behavior as much as we can.
Sim, mas esses cassinos deveriam ser excluídos do Medium Online. Ou seja, tudo bem, vocês não me permitem jogar, não me permitem acessar o site, não me permitem verificar minha conta e depositar, e aí, se eu ganho, vocês me dizem que violei os termos e condições. Isso é uma fraude, vocês pegam meu dinheiro sem problema nenhum, mas quando precisam me pagar, ficam procurando desculpas. E eu tenho mais dois cassinos para reclamar, mas o Guru não me deixa avaliá-los. Onde posso reclamar desses dois cassinos? Porque só o Spinmi fechou minha conta porque suspeitaram que eu cometi fraude. Ganhei 750 e, depois que fiz um saque, eles fecharam minha conta e transferiram o dinheiro manualmente, mas já faz um mês que ninguém responde e eu não recebi nada. E no Millioner Casino, ganhei 1500 euros, eles me deram 500 euros, mas não os 1000. Eles não me pediram para verificar minha conta, mas a suspenderam e disseram que a verificação só é feita no site do cassino, mas eu não consigo... Não consigo mais acessar o sistema. Depois de longas trocas de e-mails, me pediram para enviar os documentos por e-mail e já faz um mês que estou esperando a verificação, mas ninguém a faz e sempre me dizem que os documentos foram enviados para verificação. Há um mês que não consigo mais acessar. 

Yes, but such casinos should be excluded from Medium online, that is, ok, you don't allow me to play, you don't allow me to access your site, you don't allow me to verify and deposit, and then if I win, you tell me that I violated the terms and conditions, that is, this is a scam, you take my money without any problem, but when you have to pay me, you look for reasons, and I have two more casinos to complain about, but Guru won't let me review them.Where can I make a complaint about these two casinos?because Only Spinmi closed my casino because they suspect I committed fraud, I won 750 and after I made a withdrawal they closed my account and they transferred money from my account manually but for a month no one has responded and I haven't received any money and and at Milioner Casino I won €1500 they gave me €500 but not €1000 they didn't tell me to verify my account but they suspended my account and said that only in the casino is the verification done on the site but I can't access it anymore after long messages by email they told me to provide the documents by email and for a month I've been waiting for verification and no one does it and they always tell me that the documents have been sent for verification for a month

Não tenho certeza do que você quer dizer com "não permitimos que você faça uma reclamação sobre esses cassinos". Na verdade, não vejo em sua conta que você tenha enviado reclamações sobre os cassinos que mencionou. 🤷♀️
E no caso do Tucan Casino, infelizmente, eles têm um índice de segurança muito baixo, então não tenho certeza se conseguiremos entrar em contato com eles, e sem o cassino envolvido na denúncia, não há chance para nossa equipe investigar o assunto.
I'm not quite sure what you mean by saying that we don't let you make a complaint about these casinos. I actually don't see in your account that you have submitted complaints for those casinos you mentioned. 🤷♀️
And when it comes to this Tucan Casino, unfortunately, they have a very low safety index, so I am not sure if we'll be able to get in touch with them, and without the casino involved in the complaint, there is no chance for our team to investigate the matter.
Caso não encontre esses cassinos na lista, envie sua reclamação para qualquer cassino e explique à nossa equipe exatamente para qual cassino deseja registrar a reclamação.
If you are unable to see these casinos on the list, please submit your complaint to any casino and explain to our team to which casino exactly you want to file that complaint.
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