AvoCasino - discussão geral (página 5)

Desde que apresentei minha reclamação, tenho cooperado integralmente com todas as solicitações de verificação feitas pelo cassino, incluindo o fornecimento da selfie solicitada com meu cartão bancário.

Em vez de processar meu saque de €500, o cassino levantou novas preocupações em relação aos meus métodos de pagamento e possível conformidade com as normas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro). Eles mencionaram transações e um IBAN que não reconheço e solicitaram documentação adicional.

Sempre fiz meus depósitos da minha conta bancária pessoal. Não entendo as alegações feitas pelo cassino e solicitei que me fornecessem os detalhes exatos da transação, datas, referências de pagamento e provas que sustentem suas alegações para que eu possa responder adequadamente.

Meu pedido de saque continua pendente e eu agradeceria a ajuda do Casino Guru para determinar se é razoável que o cassino continue retendo meu saque após eu ter cooperado integralmente com suas solicitações de verificação.

Mais uma vez, entendo o que você está dizendo, mas não estou em posição de opinar sobre isso. O mediador é a pessoa que está tentando resolver a questão, e não tenho como avaliar se verificações internas adicionais ou procedimentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) são ou não necessários. Neste momento, o cassino parece considerá-los necessários; é o que posso concluir da situação descrita.

Cooperei integralmente com todos os pedidos de verificação. Minha preocupação é que, após minha conta já ter sido confirmada como totalmente verificada e após eu ter enviado a selfie solicitada, surgiram questões adicionais que não haviam sido mencionadas anteriormente. Gostaria de uma análise independente para determinar se essas solicitações adicionais são justificadas e se devem continuar atrasando meu saque.

Entendi, obrigado.

Gostaria de compartilhar as últimas novidades sobre meu pedido de desistência.

Após concluir todas as verificações adicionais solicitadas pelo AvoCasino, incluindo o envio de uma selfie com meu cartão bancário, entrei em contato com o suporte via chat novamente hoje.

O atendente do chat ao vivo me informou que meu caso financeiro está sendo analisado e afirmou especificamente que eu deveria receber meu saque hoje. Fiz uma captura de tela dessa conversa para meus registros.

No momento em que escrevo, meu saque ainda consta como Pendente, então estou aguardando para ver se o cassino cumprirá o que foi prometido.

Atualizarei este tópico assim que houver uma conclusão definitiva. Espero que o AvoCasino honre seu compromisso e processe meu saque hoje.