AvoCasino - discussão geral (página 5)

Desde que apresentei minha reclamação, tenho cooperado integralmente com todas as solicitações de verificação feitas pelo cassino, incluindo o fornecimento da selfie solicitada com meu cartão bancário.

Em vez de processar meu saque de €500, o cassino levantou novas preocupações em relação aos meus métodos de pagamento e possível conformidade com as normas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro). Eles mencionaram transações e um IBAN que não reconheço e solicitaram documentação adicional.

Sempre fiz meus depósitos da minha conta bancária pessoal. Não entendo as alegações feitas pelo cassino e solicitei que me fornecessem os detalhes exatos da transação, datas, referências de pagamento e provas que sustentem suas alegações para que eu possa responder adequadamente.

Meu pedido de saque continua pendente e eu agradeceria a ajuda do Casino Guru para determinar se é razoável que o cassino continue retendo meu saque após eu ter cooperado integralmente com suas solicitações de verificação.

Mais uma vez, entendo o que você está dizendo, mas não estou em posição de opinar sobre isso. O mediador é a pessoa que está tentando resolver a questão, e não tenho como avaliar se verificações internas adicionais ou procedimentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) são ou não necessários. Neste momento, o cassino parece considerá-los necessários; é o que posso concluir da situação descrita.

Cooperei integralmente com todos os pedidos de verificação. Minha preocupação é que, após minha conta já ter sido confirmada como totalmente verificada e após eu ter enviado a selfie solicitada, surgiram questões adicionais que não haviam sido mencionadas anteriormente. Gostaria de uma análise independente para determinar se essas solicitações adicionais são justificadas e se devem continuar atrasando meu saque.

Entendi, obrigado.

Gostaria de compartilhar as últimas novidades sobre meu pedido de desistência.

Após concluir todas as verificações adicionais solicitadas pelo AvoCasino, incluindo o envio de uma selfie com meu cartão bancário, entrei em contato com o suporte via chat novamente hoje.

O atendente do chat ao vivo me informou que meu caso financeiro está sendo analisado e afirmou especificamente que eu deveria receber meu saque hoje. Fiz uma captura de tela dessa conversa para meus registros.

No momento em que escrevo, meu saque ainda consta como Pendente, então estou aguardando para ver se o cassino cumprirá o que foi prometido.

Atualizarei este tópico assim que houver uma conclusão definitiva. Espero que o AvoCasino honre seu compromisso e processe meu saque hoje.

Claro, obrigada. Espero que o dinheiro chegue em breve.

Gostaria de compartilhar as últimas novidades sobre meu pedido de desistência.

Meu saque de €500 foi marcado como "Concluído" pelo AvoCasino, e também recebi um e-mail confirmando a conclusão do saque por parte deles. No entanto, ainda não recebi os fundos em minha conta bancária.

Durante esse processo, recebi informações diferentes em relação ao prazo previsto para o pagamento. Inicialmente, me disseram que os fundos geralmente chegariam em algumas horas ou até 24 horas. Posteriormente, fui informado de que deveria aguardar até 3 dias úteis.

Entrei em contato com o suporte novamente hoje porque os fundos ainda não foram creditados. O suporte me informou que solicitou o número de referência do pagamento ao provedor de pagamentos e que me enviará assim que o receber.

Neste momento, ainda aguardo o depósito dos €500 na minha conta bancária. Continuarei com a reclamação até receber o dinheiro. Atualizarei este tópico assim que houver novidades.

Meu saque de €500 foi marcado como concluído, mas ainda não recebi o dinheiro em minha conta bancária.

Neste momento, não tenho como verificar se o pagamento foi realmente enviado, pois não recebi um número de referência ou ARN. Solicitei ao cassino que me forneça um comprovante da transação para que meu banco possa rastreá-la.

Até que eu receba os fundos ou uma prova verificável de que o pagamento foi enviado, não posso considerar este assunto resolvido. Continuarei atualizando minha reclamação à medida que novas informações forem disponibilizadas.

Estou realmente decepcionado com este cassino. Não joguem, pessoal! Eles não pagam os saques e estão mentindo. Vou registrar uma reclamação contra as autoridades responsáveis ​​pela licença pela segunda vez. E o Casino Guru, por que este cassino recebe avaliações tão altas? Eles não têm regras de segurança.

Olá, entendo que você não esteja satisfeito(a), mas, em relação à sua reclamação, você a marcou como resolvida por conta própria há 8 horas. Gostaria de saber se talvez esteja faltando alguma atualização importante? Obrigado(a).