há um ano
Se desejar discutir algo relacionado com AvoCasino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Você não acha que isso é apenas uma questão de tempo, talvez? Quero dizer, 3 de 5 saques feitos, parece que o cassino pagará integralmente.
Reabrir a reclamação e manter contato com isso leva tempo, não ficaria surpreso se você recebesse o restante logo em seguida.
Apenas meu ponto de vista. Boa sorte!
Don't you think this is just a matter of time, perhaps? I mean 3 out of 5 withdrawals made, it looks like the casino will pay in full.
Reopening the complaint and keeping in touch with that takes time, I would not be surprised if you receive the rest soon after.
Just my point of view. Good luck!
Fiz saques a partir de sexta-feira e ainda não chegou nada no meu cartão. Por que?
I made withdrawals starting from Friday and nothing has arrived on my card yet. Why?
Io ho fatto dei prelievi a partire da venerdì e sulla mia carta nn è arrivato ancora niente perché?
Damos aos cassinos 14 dias para resolver o saque, por isso é importante mencionar isso.
De qualquer forma, você tem uma conta verificada? O cassino lhe disse algum motivo pelo qual você ainda não recebeu seu dinheiro? Você jogou com algum bônus?
Deixe-me saber, por favor. 🙂
We give casinos 14 days to resolve the withdrawal, so it's important to mention that.
Anyway, do you have a verified account ? Did the casino tell you any reason why you don't have your money yet ? Did you play with any bonus?
Let me know, please. 🙂
Não sei, paguei com dinheiro real para jogar e depois que ganhei não me dão crédito, é impossível vou denunciar todo mundo
I don't know, I paid my real money to play and after I won they don't give me credit, it's impossible I'll report everyone
Non lo so io ho versato i miei soldi veri per giocare e dopo che ho vinto non mi fanno l accredito è impossibile denuncio tutti
Eu entendo isso claramente, então provavelmente você não jogou com o bônus quando jogou com dinheiro real. A questão importante é se você já se verificou no cassino. Às vezes pode demorar um pouco porque eles podem fazer a verificação dos documentos ou às vezes do próprio saque, então essa é uma das possibilidades do atraso. Também pode haver problemas técnicos por parte do provedor de pagamento ou o cassino pode simplesmente ter muitos saques. É por isso que é uma boa ideia perguntar e perguntar ao suporte ou chat ao vivo o que está acontecendo. Você poderia tentar, por favor?
I clearly understand that, so you probably didn't play with the bonus when you played with real money. The important question is whether you have already verified yourself in the casino. Sometimes it can take a while because they can do checks on the documents or sometimes on the withdrawal itself, so that's one of the possibilities why there's a delay. There can also be technical problems on the payment provider's side or the casino may simply have too many withdrawals. That's why it's a good idea to inquire and ask support or live chat what's going on. Would you try it please ?
Olá querido,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter experimentado.
Posso especificar seu e-mail ou ID para resolver seu problema?
Hello dear,
We apologise for any inconvenience you may have experienced.
May I kindly specify your email or id, in order to resolve your issue?
Quero receber crédito pelos meus ganhos
I want to receive credit for my winnings
Voglio ricevere l accredito delle mie vincite
Então credite-me o dinheiro ou eu informarei a você amanhã de manhã
Then credit me the money or I'll report it to you tomorrow morning
Allora mi accreditate i soldi o vi faccio la denuncia domani mattina
O suporte deles não conhece seus próprios T&C....
história rápida minha:
Depositei ~250€ e perdi cerca de 200, restando 50 solicitei o levantamento.
é claro que não pude desistir e o apoio deles me disse que preciso passar no KYC primeiro (você pode depositar sem KYC, mas não pode fazer wd sem KYC, sim, legal) - devemos ignorar o fato de que seus T&C mencionam que você só precisa de KYC após wds /depósitos de 2k$ e mais:
"Verificação do segundo passo:
A verificação do segundo passo deve ser feita por todo usuário que depositar mais de 2.000$ (dois mil dólares) ou sacar mais de 2.000$ (dois mil dólares). Até que a verificação da segunda etapa seja concluída, o saque ou depósito ficará retido ."
Ok, tudo bem, vou passar no KYC, não me importo.
Depois disso, fui informado que precisaria esperar cerca de 72h e precisaria apostar meu depósito (250€) pelo menos 3 VEZES (750€) para poder sacar.
Sim, é claro que seus T&C também mencionam que você só precisa de uma aposta de 1x.
"5.6. Como prevenção à lavagem de dinheiro, um depósito deve ser apostado pelo menos uma vez antes que um saque possa ser feito. Observe que, se houver requisitos de aposta, os requisitos de aposta deverão ser respeitados antes que um saque seja solicitado."
Felizmente depois de enviar isso ao apoiador, ele corrigiu o erro e disse que sim, só preciso de 1x de aposta.
Também perguntei ao apoio deles quais países estão autorizados a jogar lá e eles disseram que a Holanda pode usar seu cassino (mesmo que alguém já tenha perdido 11.500$ por ser holandês, conforme li as reclamações - https://casino.guru/avocasino -a retirada do jogador foi atrasada).
Muito, muito, muito, muito, muito incompetente, muito pouco profissional.
Atualmente estou aguardando a aprovação do kyc, irei atualizá-lo se eles sacarem 50 € sem problemas ou se eles trapacearem mesmo por uma quantia tão pequena...
Their support does not know their own T&C....
quickstory of mine:
i deposited ~250€ and lost around 200, remaining 50 i requested to withdarawal.
of course i could not withdraw and their support told me i need to pass KYC first (you can depo without KYC but can't wd without KYC, yeah cool) - should we skip the fact that their T&C mention you only need KYC after wds/deposits of 2k$ and more:
"Step two verification:
Step two verification must be done by every user which deposit over 2000$ (two thousand Dollar) or withdraws over 2000$ (two thousand Dollar). Until step two verification is done the withdraw or deposit will be on hold."
Okay fine i will pass KYC, i don't mind.
After that i was told i will need to wait around 72h and i will need to wager my deposit(250€) at least 3 TIMES (750€) in order to withdraw.
Yes, of course their T&Cs also mention you only need wager of 1x.
"5.6. As a prevention of money laundering, a deposit must be wagered at least once before a withdrawal can be made. Please note that if wagering requirements are in place, the wagering requirement needs to be respected before a withdrawal is requested."
Luckily after sending this the supporter, he/she corrected the mistake and said that yes indeed i only need 1x wager.
i also asked their support which countries are allowed to play on there and they said Netherlands can use their casino(even though someonealready lost 11 500$ there for being dutch as i've read the complains - https://casino.guru/avocasino-player-s-withdrawal-has-been-delayed).
Very very very very very very very incompetent, very unprofessional.
Currently i am waiting for kyc approval, will update you if they withdraw 50€ without issues or they will scam even for such small amount...
Só me falta um detalhe, quando disse "depositei ~250€ e perdi cerca de 200" tem a certeza que cumpriu o requisito de aposta definido em 250€? Qual é igual a 1x?
Sinta-se à vontade para me corrigir, é claro. Eu odiaria ver isso voltando para você eventualmente.
Obrigado e retirada tranquila para você!
I'm only missing one detail, when you said "i deposited ~250€ and lost around 200" are you sure you met the wagering requirement set at 250€? Which is equal to 1x?
Feel free to correct me, of course. I would hate to see it coming back to you eventually.
Thanks, and smooth withdrawal to you!
sim, tenho certeza que passei na aposta 1x para o saque.
eles simplesmente recusam todas as retiradas
yes i am sure i passed the 1x wager for the withdrawal.
they simply refuse all the withdrawals
Ótimo, então tudo ficará bem e espero que o cassino prossiga com os pagamentos em breve.
Obrigado pelas atualizações futuras!
Good, so it should all be quite okay, and I hope the casino will proceed with the payouts soon.
Thanks for the future updates!
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