AvoCasino - discussão geral (página 2)

Caro jogador,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente os inconvenientes que você enfrentou e agradecemos a oportunidade de responder às suas preocupações.

Primeiramente, pedimos desculpas pela confusão em relação ao processo KYC (Know Your Customer). Nossa intenção é cumprir os requisitos regulatórios e garantir um ambiente seguro para todos os nossos jogadores. Exigimos KYC para melhorar as medidas de segurança e prevenir atividades fraudulentas. Compreendemos que isto possa ter causado frustração e estamos a rever as nossas práticas de comunicação para evitar tais mal-entendidos no futuro.

Conforme apontado corretamente, nossos T&Cs estabelecem que um depósito deve ser apostado pelo menos três vezes antes que um saque possa ser feito. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto isso foi corrigido.

Em relação aos países restritos, pedimos desculpas pela desinformação fornecida pela nossa equipe de suporte. Também estamos cientes das preocupações levantadas sobre as restrições dos países. Nós nos esforçamos para fornecer diretrizes claras em nossa plataforma para evitar qualquer inconveniente aos nossos jogadores. E a lista de países restritos está claramente indicada na seção 2.1.2 dos nossos termos e condições.

Tenha certeza de que seu processo KYC está sendo priorizado e nosso objetivo é resolver sua solicitação de retirada prontamente. Valorizamos seu feedback e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços. Caso você tenha mais problemas ou dúvidas, não hesite em nos contatar diretamente.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe AvoCasino

Agora você afirmou mais uma vez que preciso apostar pelo menos três vezes...

Mas acredito que isso seja apenas um erro de digitação da sua parte aqui.

seus T&Cs:

5.6. Como prevenção à lavagem de dinheiro, um depósito deve ser apostado pelo menos uma vez antes que um saque possa ser feito. Observe que se os requisitos de apostas estiverem em vigor, os requisitos de apostas precisam ser respeitados antes que um saque seja solicitado.

6.5. avocasino.com tem o direito de recusar o saque se o valor total da aposta for inferior ao valor do último depósito. Você deve entregar o depósito inicial pelo menos uma vez antes de poder sacar.

como esperado, eles me enganaram até por 50 €.

Eles me disseram que eu preciso apostar os 50 restantes 3x (3 VEZES), além disso, não é apenas 3 vezes, mas também tem que ser uma APOSTA DE VITÓRIA, então para sacar eu tenho que ganhar 3x o meu saldo restante 🙂

por favor, remova-os completamente do site, o "cassino" mais fraudulento que já vi.

Desculpe, não entendo completamente em que ponto eles tentariam enganá-lo. 🤷‍♀️ Você deve claramente tentar pedir ao cassino para lhe explicar os requisitos de aposta, caso não os compreenda totalmente.

Vi sua reclamação em que Veronika está tentando resolver o problema, então se você tiver algo a acrescentar, dê algumas respostas a ela. Esperamos que o problema seja resolvido em breve.

Você está brincando comigo, cara? Foi exatamente isso que eu fiz...

Eu perguntei - primeiro eles me disseram que eu preciso apostar x3 no chat, então enviei a eles seus próprios TCs e eles se corrigiram - sim, eu só preciso de 1x, e 3x é apenas se houver um bônus, então depois de kyc eu ' Tentei sacar e me disseram que preciso de uma aposta de 3x e NÃO apenas de 3x, mas de 3x WIN WAGER.

Eu simplesmente não consigo com o besteirol deles. Você mesmo pode ver o bate-papo, enviarei em 5 minutos para veronika.l@casino.guru .

PS. se desejar, envie-me seu e-mail também e eu o enviarei diretamente para você também

Por favor, tome cuidado com o seu idioma aqui, não gostaríamos de ver sua conta banida.

Se precisar de ajuda da nossa equipe de reclamações, não hesite em nos informar.

Eu realmente recomendo que você espere para ver como será sua reclamação e o que nossa equipe pode fazer em relação ao seu caso. Infelizmente, da minha parte, não há muito que eu possa fazer agora. Espero que seja resolvido rapidamente.

obrigado de qualquer maneira, também não estava tentando te ofender com "companheiro". É bastante normal usar essas palavras por aqui e ninguém fica realmente ofendido.

Não há problema algum. Como você usa a palavra "companheiro" na sua língua, eu realmente me pergunto?🤔🙂

Quero o dinheiro creditado no cartão

Além disso, se você quiser escrever sua mensagem para alguém em particular, use o botão "responder". Caso contrário, a pessoa para quem você escreve não será notificada sobre sua postagem.

Na verdade, não tenho certeza para quem você está escrevendo isso.🤷‍♀️

Ele já mencionou em posts anteriores que foi enganado, tentou sacar uns 200 ou 300usdt e não deu em nada.

Infelizmente, sua postagem foi removida até onde posso ver e não está mais visível.

Nenhuma postagem foi excluída ou removida do fórum.🤷‍♀️ Obrigado pelo seu interesse.

eu simplesmente não conseguia ver isso

Você está certo; este estava escondido pelo motivo mostrado abaixo, infelizmente. Não tem nada a ver com o fato de eu ter recomendado o uso do botão "responder". O que você acha?🤷‍♀️

Caro jogador,

Obrigado por seus comentários detalhados e por chamar nossa atenção para essas questões. Lamentamos profundamente a confusão e a inconveniência que você experimentou.

Depois de analisar minuciosamente o seu caso, reconhecemos que houve uma discrepância entre as informações fornecidas pela nossa equipe de suporte e o que está declarado nos nossos Termos e Condições. Especificamente, os requisitos relativos às apostas não foram comunicados com precisão.

Tomamos medidas imediatas para corrigir isso. Nossos Termos e Condições foram revisados e atualizados para garantir clareza e consistência. Nossa equipe de suporte também foi treinada novamente para fornecer informações precisas de acordo com nossas políticas.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esses problemas.

Temos o compromisso de fornecer uma experiência de jogo justa e transparente e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Obrigado por nos ajudar a melhorar o nosso serviço.

Atenciosamente,

AvoCasino 🥑

sim, pelo menos eu já perdi o dinheiro que depositei e recebi 0 compensação devido ao fato de seus T&Cs e suporte "não terem sido comunicados com precisão" hahah

Olá, Avocasino também se recusou a retirar meus ganhos. Eles simplesmente cancelaram e não deram mais informações.

Você poderia descrever melhor o problema, por favor? A sua conta está totalmente verificada neste casino e quando solicitou o levantamento?

Também temos um representante de cassino ativo neste tópico, então esperamos que você consiga obter mais informações em breve.