Caro jogador,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente os inconvenientes que você enfrentou e agradecemos a oportunidade de responder às suas preocupações.
Primeiramente, pedimos desculpas pela confusão em relação ao processo KYC (Know Your Customer). Nossa intenção é cumprir os requisitos regulatórios e garantir um ambiente seguro para todos os nossos jogadores. Exigimos KYC para melhorar as medidas de segurança e prevenir atividades fraudulentas. Compreendemos que isto possa ter causado frustração e estamos a rever as nossas práticas de comunicação para evitar tais mal-entendidos no futuro.
Conforme apontado corretamente, nossos T&Cs estabelecem que um depósito deve ser apostado pelo menos três vezes antes que um saque possa ser feito. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto isso foi corrigido.
Em relação aos países restritos, pedimos desculpas pela desinformação fornecida pela nossa equipe de suporte. Também estamos cientes das preocupações levantadas sobre as restrições dos países. Nós nos esforçamos para fornecer diretrizes claras em nossa plataforma para evitar qualquer inconveniente aos nossos jogadores. E a lista de países restritos está claramente indicada na seção 2.1.2 dos nossos termos e condições.
Tenha certeza de que seu processo KYC está sendo priorizado e nosso objetivo é resolver sua solicitação de retirada prontamente. Valorizamos seu feedback e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços. Caso você tenha mais problemas ou dúvidas, não hesite em nos contatar diretamente.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe AvoCasino
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team
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