Banzai Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Banzai Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Minha experiência recente com o Banzai Casino (operado pela Starscream Limited) foi um PESADELO. Fiz um saque de €150 ETH que nunca chegou à minha carteira, apesar de ter fornecido o endereço correto e verificado novamente o blockchain e a confirmação do provedor da minha carteira. O cassino então enviou uma segunda transação – mas para um endereço que não me pertence e que parece ser o hash da transação... da primeira transação.

Mesmo depois de compartilhar todas as minhas evidências (capturas de tela, verificações de carteira, correspondência por e-mail com o Suporte mostrando que ELES cometeram o erro), o cassino se recusa a reconhecer o erro. FIQUE LONGE deste cassino se você valoriza seu dinheiro: eles roubaram o meu e já recebi depoimentos de outros jogadores que foram roubados por eles — às vezes, vários milhares de dólares.

Gostaria de poder dizer algo realmente útil agora!

Bem, você consideraria registrar uma reclamação mais formal? Temos uma equipe especial de mediadores disponível; essas pessoas tentam resolver problemas entre jogadores e cassinos, e isso é gratuito. Então, me avise se você estiver disposto a tentar. Tire suas dúvidas, se tiver alguma.

Acredito que vale a pena tentar.

Olá, Radka, obrigado pela sua mensagem! Registrei uma reclamação na Comissão de Jogos de Kahnawake e devo receber uma resposta na semana que vem. Se não der em nada, entrarei em contato com você e agradeço a sua disponibilidade para ajudar. Enquanto isso, considero importante postar em fóruns ou sites de jogos para compartilhar minha experiência com outros jogadores... Não estou dizendo que eles enganam todo mundo, mas me enganaram — e outros jogadores me contataram com experiências semelhantes. Abraços, Bexxos.

Olá Bexxos!

Certo, entendi! Espero que a autoridade licenciadora se manifeste em breve. Volte sempre com novidades, porque você está 100% certo — compartilhar é importante.

E se as coisas não derem certo, estamos aqui!

Desejo a você uma resposta justa e honesta.

Olá, Radka, muito obrigado! Com certeza atualizarei este tópico. No momento, ainda estou em contato com o Suporte e eles me deram a mesma resposta que me deram desde o início: isso é com o "serviço relevante" que está investigando. Procurar por algo que não existe pode levar muuuuuito tempo, então, enquanto isso, não tenho escolha a não ser alertar outros jogadores para não correrem riscos e irem jogar em um cassino com mais reputação.

Olá, Radka, recebi uma resposta inacreditável da comissão de jogos: eles pediram a versão deles ao cassino SEM solicitar provas, aceitaram a resposta como verdadeira e rejeitaram minha reclamação, apesar de eu ter provas. Não acredito como isso é ridículo. Não estou pedindo provas, que tipo de investigação é essa?! De qualquer forma, definitivamente não vou desistir e ficaria muito grato pela sua ajuda. Você poderia, por favor, me dizer o que precisa de mim? Obrigada!

Olá. Esse cenário é muito comum; o cassino fornece as provas e isso geralmente é suficiente para a autoridade, que não procura em outro lugar... Não estou surpreso, mas lamento que o processo não tenha mudado neste momento.

Infelizmente, é muito melhor reclamar primeiro conosco, pois estamos prontos para ouvir ambos os lados. Mesmo que possamos eventualmente descobrir que o cassino cometeu um erro ou foi injusto com você, eles sempre podem aceitar a decisão do regulador a seu favor. 🙁

Sinta-se à vontade para tentar o processo de reclamação, é claro, mas eu esperaria um final assim do cassino.

O formulário de reclamação está aqui . 👈

Nunca tive um problema assim antes, então não sabia, que pena. Vou preencher o formulário mesmo assim 🙂

Olá, parece que não consigo editar minha reclamação, mas esqueci de anexar o PDF com todas as provas. Recebi um link para editar, mas não consigo clicar em lugar nenhum... Não quero que minha reclamação seja lida como está, faltam os componentes principais...

Olá, deixe-me dar uma olhada; tentarei enviar uma nota à nossa primeira resposta ou encontrar uma solução.

Do meu ponto de vista, está tudo bem. A reclamação já foi aprovada – um bom primeiro passo. Veronika, como parte da equipe de primeiros socorros, cooperará com você para coletar todos os e-mails, conversas e tudo o que você tiver. Mais tarde, você será solicitado a enviar um e-mail para ela. Não se preocupe.