Quando entrei em contato com o cliente, ele me pediu para enviar um e-mail, então enviei um e-mail. Pediram-me para verificar minha identidade, então me autentiquei. Porém, quando tento sacar dinheiro, ele é recusado. Não sei a causa e entrei em contato com eles, mas não recebi uma resposta precisa.
I see that the casino didn't give you any relevant answer that we could grasp, which is quite a pity. Especially if they tell you to email them and they don't reply.
It would also be nice to know the reason why your withdrawal is rejected so we have an idea of what might be causing it.
However, how long has this situation been going on ?
Gostaria de saber o motivo pelo qual meu saque foi recusado.
Estou enviando um e-mail porque quero saber, mas não consegui um motivo claro. Já faz mais de um mês que isso acontece.
In this case, if it's been dragging on for a month, I recommend opening a complaint on this link, where our team will try to help you. I think for both of us a reason for the rejection would be appropriate, but if the casino can't give any relevant one, and it's taking so long to pay you off, I can only see one option with a complaint.
You gonna go for it?
Sim por favor!
Perfect, you can create it on the link I gave you in my previous reply. If you have any questions or difficulties feel free to ask.
Also, if you get any response from the casino, or if you have received your money, be sure to let us know.
Em 17 de fevereiro, fiz um saque de minha conta bc.game no valor de 79.358 EOS https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee, no qual cometi um erro ao enviá-lo para um memorando diferente para um número diferente do meu. que fiz uma reclamação junto à bibyt, onde fiz meu saque. Eles os recuperaram diligentemente e os devolveram à carteira de onde foram enviados, que é a carteira BC, e de fato o fizeram, me enviaram um e-mail de confirmação informando que a transação havia sido processada com sucesso e que haviam devolvido o valor de 78,86 EOS e me enviaram a confirmação com o hash da transação ou o identificador otxid https://bloks.io/transaction/4a62938317c81f384d442979c2c2c134316256efacb65de2f24f5fc8a940c8a940c8a940c8a940c do reembolso efetuado, para o qual entro em contato com a equipe de suporte do bc e eu envio todos iguais informação que estou colocando aqui, me dizem que já foi devolvida à minha carteira novamente, mas não me dão o txid da transação, por isso acabou sendo um roubo. e falta de ética moral e quebra de confiança para com seus clientes.
Hi, I don't know if I understand this correctly. When you withdrew from the casino you entered incorrect details and the money was sent to someone else yes ? From there you got the money back using bibyt for help.
Now the problem is the amount that was shown in your casino account ? Because you mention a much higher amount in the first time than the one you got back. Am I thinking right or wrong ?
Please let me know so I don't misunderstand.
Olá, o que aconteceu foi o seguinte: retirei do BC.game o valor 79.396 EOS para o endereço bybitdeposit para o memorando 500066481 (que digitei incorretamente) o correto era 500066841, nesta etapa cometi um erro com o memorando pois já mencionei, para o qual me preparei para fazer um ticket para recuperação daqueles EOS opção que dá bybit para esses casos, felizmente ou infelizmente eles realizaram a recuperação dos ativos mas sempre os devolvem para a conta do remetente que neste caso é do bc para o qual me enviaram o TXID do retorno à referida carteira dos referidos ativos apenas com desconto de 0,5 EOS para as comissões de recuperação, então entrei em contato com o suporte do BC para que creditassem esses EOS na minha carteira para jogá-los ou retirá-los ou o que eu quiser fazer com eles, mas eles não os creditam nem me dão respostas coerentes, ou seja, querem roubá-los de mim.
Yes, so basically I was thinking quite similarly. So what does the casino give you as a reason when you ask why the money was not credited to your account ? I think the casino's answer would be important in such a case.
However, I also saw that you have already filed a complaint and our team will try to help you. I wonder how long the process will be. 🤔
If you get a relevant response or if your money turns up, let us know.
Suas respostas foram:
Lamento informar que não podemos emitir reembolsos para transações que já foram enviadas para o endereço de recebimento que você nos forneceu.
Após verificação por nossa Equipe Relevante sobre sua transação, ela já foi reembolsada em sua conta.
Entre em contato com sua carteira receptora! 😀
Você pode entrar em contato com seu provedor de carteira para obter mais assistência
Lamentamos, senhor, mas por enquanto tente entrar em contato com o suporte do seu portfólio, que poderá ajudá-lo nesse sentido. Entre em contato com eles, obrigado.
Assim que o status estiver correto, não teremos nada a fazer a respeito, os fundos já foram enviados para o endereço de recebimento que você forneceu.
Por favor, verifique sempre os dados inseridos antes de continuar com seu depósito ou saque para evitar o mesmo problema no futuro.
Por favor, ignore minha última mensagem, senhor. Após a verificação, os fundos já foram enviados de nossa parte, no entanto, o suporte da sua carteira receptora poderá ajudá-lo nesse sentido. Entre em contato com eles, obrigado.
Entre em contato com sua carteira receptora. Obrigado
Verifique os detalhes inseridos para evitar que isso aconteça novamente.
In such a case, I would ask for the transaction's ID. What do you think? 🤔
It should be quite easy to provide when they claim the money has left their account,...
Está correto, mas você sabe o que eles me disseram
Por favor, ignore minha última mensagem, senhor. Após a verificação, os fundos já foram enviados de nossa parte, no entanto, o suporte da sua carteira receptora poderá ajudá-lo nesse sentido. Entre em contato com eles, obrigado.
Me passe o txid
Daquela remessa
Por favor
E uma captura de tela da remessa
Isso é o que eles me perguntam
Amigo, me passe o TXID dessa transação
Por favor
Só podemos fornecer o link blockchain bem-sucedido. Por favor, envie este link para sua carteira de recebimento, senhor. Obrigado
https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee
Amigo, esse link que você está me enviando é o mesmo que te enviei na primeira transação que fiz para quem você quer ver o rosto?
Esse link está datado de 17 de fevereiro, foi a transação que fiz da minha carteira BC para a minha carteira na qual cometi um erro. O memorando, minha carteira, sim, minha exchange ou minha carteira, eles fizeram o retorno para a conta deles e você não. você está me enviando o retorno você está me enviando o mesmo que eu lhe enviei
I'm so glad you submitted the complaint earlier. Honestly, I'm pretty confused, not sure I follow the whole issue correctly. 🤷♂️
My BC.GAME account has been hacked
My account was stolen over $3000. Within just a few minutes, someone broke in and withdrew all the money I had to his USDT account. That's all the money I have. I trusted BCGAME's security so much that I left a large amount of money in my account. Currently I cannot contact live support, and emails have not been responded to. There is a big problem here: I did not share my account with anyone, did not access unusual links, but my account was hacked. I suspect it was related to the maintenance yesterday morning and the morning before yesterday. After the maintenance period, some situations occurred such as incorrect bet payouts. My complaint was resolved. I am very suspicious that my account was leaked during BCGAME's maintenance process or that the customer's account was exposed due to low security.
My ID: 30221204
I can provide the IP and device the thief logged in (in the photo below), including the USDT account he withdrew my money from. Therefore, I hope BC.game can help me solve this problem. This is all the money I have, please please have mercy on me.
Hello, I saw that you immediately managed to file a complaint, which was the right thing to do if you have such suspicions. If someone tried to withdraw money from your gaming account, did they use the same withdrawal method as you ? I am wondering if there might be something in the transaction history and therefore if you can find some information on which account the money was withdrawn to. Have you tried looking at it ?
Anyway, as I said, it's good that you filed a complaint and let's see what our team will find out in your case. I hope we can find a way to resolve this and get everything sorted out.
If you have anything new, definitely let us know.
Username:abcdefghi3
User id:26992506# Password
Please listen to me carefully, I want kyc verification. She has failed. Now he is not coming here. Please resubmit the document. I have been waiting for 4 days, but the show is not happening here. Now I can't contact you through his email because I can't verify emai only i have register on mobile no. That's not the email itself. this is my email ssssssssss009988@gmail.com Please give me the resubmit link on this email . Please let me do KYC of the account on this email.you can clearly check on my screenshot that I am sending you
Do I understand correctly here, please, that you would like to send this message to the customer support of the casino? Have you tried to send them an email or contact them on live chat, perhaps? I can see, that it is related to your verification, right? If you'd like, you can tell us more about the issue you are having, so maybe we would be able to help you somehow. Will wait for your reply.
they don't reply me I have15 Gmail on support mail but 5 days ago they don't reply me
It seems like several things are happening at the same time.
The KYC has failed, and you asked for a second attempt - right?
At the same time, you can't log into the account because your email has not been verified.
I think you could help us by sharing the latest discussion you had with the support or anyone from the casino. Can you do that, please?
In my opinion, we should focus on something solid. 🤔
Usually, when a player fails to verify his account, the casino decides to close it. Could this be related?
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