bCasino - discussão geral (página 2)

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Boîte de recepção

Suporte bCasino.com

11 de maio de 2023 20h38 (já são 4 horas)

à moi

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​

Olá Cristiano,

Espero que você esteja bem e seguro.

Estamos entrando em contato com você hoje para informar sobre uma alteração em sua conta.

Infelizmente, tomamos a decisão de impedir que sua conta receba bônus.

Isso não é permanente e, se chegar o momento de revertermos essa decisão, faremos isso o mais rápido possível.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por nossa decisão.

Se precisar de ajuda adicional, nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo.

Cumprimentos,

James

Apoiar

Ganhei 240 euros com um bônus sem depósito de 5 euros. Aparentemente só posso retirar 100 euros.

Não há problema com isso, eu entendo as regras de retirada máxima.

No entanto, não estou tão esperançoso em receber meu dinheiro depois de ler tudo sobre este cassino aqui. Eu segui a regra de 10% apostando apenas apostas máximas de 0,5€ e de alguma forma ainda ultrapassei o ridículo limite de aposta de 60x, mas agora esperei dois dias inteiros pela verificação.

A propósito, tirei screenshots de todo o meu histórico de apostas para garantir.

A equipe de suporte fala inglês ruim e é muito, muito, muito rude. Eles estão me dizendo que primeiro a verificação levará de 3 a 5 dias e a retirada de 3 a 5 dias úteis depois disso.

Duvido que veja o dinheiro, mas vou manter vocês atualizados.

Ok, acabei de ter a experiência de suporte ao cliente mais confusa:

[02:10:20] Visitante: Olá Dario! Ouvi dizer que minha verificação foi concluída, isso é verdade? :) Além disso, quando posso esperar minha retirada?

[02:13:36] Dario: Vou ver isso agora, demoro alguns minutos!

[02:14:21] Dario: Sim **** está tudo carregado e confirmado

[02:14:55] Dario: seu weagerin está em zero então você só precisa fazer um depósito para poder fazer um saque.

[02:16:26] Dario: Vou fazer uma oferta para você ganhar um presente extra quando voltar a jogar conosco. Ao fazer um depósito de 15, posso adicionar x30 rodadas grátis

[02:16:34] Dario: O que você acha disso

[02:18:19] Dario: Você ainda está aqui ****?

[02:18:37] Visitante: Olá

[02:18:44] Visitante: Já fiz um depósito antes.

[02:18:45] Visitante: Em abril.

[02:19:06] Visitante: Então não preciso mais fazer um depósito, a retirada deve ser processada de acordo 🙂

[02:19:25] Visitante: Isso é o que diz em seus termos e condições. [02:19:34] Dario: Mas lembre-se que já faz muito tempo desde o seu último depósito.

[02:19:45] Visitante: Não.

[02:19:50] Visitante: Infelizmente não é verdade.

[02:20:03] Visitante: Seus termos e condições não mencionam isso, deixe-me pegar isso para você:

[02:20:41] Visitante: Você deve ter feito um depósito para sacar quaisquer ganhos em dinheiro. (Aplicam-se os valores mínimos de depósito conforme definido em nosso caixa.)

[02:21:05] Visitante: Isso significa claramente que eu deveria ter feito um depósito ALGUM TEMPO. Nenhum limite de tempo é especificado, o que significa que devo obter minha retirada.

[02:21:11] Visitante: Isso é do bônus exato que usei.

[02:21:27] Visitante: Entrarei em contato com o titular da licença MGA se isso não for processado, visto que estou no direito aqui.

[02:21:59] Dario: Pelo que vejo na sua conta você já solicitou um saque, que está pendente no momento

[02:22:13] Dario: então você precisa esperar resolver esse status para solicitar novamente

[02:22:58] Visitante: Não solicitei mais nada - só perguntei como é o processo da minha retirada. :) Na última conversa, disseram-me que está em revisão final - isso é verdade? :🙂

[02:23:03] Dario: este é o valor da retirada que você solicitou EUR 240,00 com data 2023-06-12 11:45:57

[02:23:42] Visitante: Sim. Eu sei disso:🙂

[02:23:59] Dario: **** estou informando a você como é o processo e o que você tem que fazer. Observe que, para ver suas apostas, você precisa fazer um depósito para poder fazer isso

[02:24:13] Dario: caso queira fazer sozinho

[02:24:33] Dario: pelo que vejo na sua conta você já solicitou um saque, agora está pendente

[02:24:43] Dario: então posso fazer um saque se já estiver pendente [02:24:50] Visitante: Que aposta? Não preciso ver nenhuma aposta. Só quero que meu saque seja processado e tenho todo o direito a isso.

[02:24:55] Dario: você entendeu essa merda?

[02:25:07] Visitante: Infelizmente, você não está fazendo sentido.

[02:25:34] Dario: **** você sabe o que é o engordamento? [02:26:02] Visitante: Não tenho nada a apostar. Você entende isso? Eu estava falando sobre o saque pendente - concluí a aposta naquele.

[02:26:14] Visitante: E eu estou perguntando quando receberei essa retirada pendente

[02:28:46] Dario: **** , como eu disse você tem um saque que está pendente , por favor, tente entender que eu não posso mudar esse status porque já está processado

[02:29:01] Dario: eu já te disse que seu engordamento é zero e você pode fazer uma retirada

[02:29:39] Visitante: Eu estava falando sobre a retirada pendente. Foi-me dito que está na última revisão do último bate-papo - eu estava apenas perguntando se isso é verdade.

[02:29:50] Dario: depois de verificar seus dados financeiros, vi que você está pendente de saque e não posso alterar o status, já está processado, precisamos aguardar até que seja concluído ou cancelado

[02:30:11] Dario: se for feito você receberá o dinheiro na sua conta e também a confirmação da transação

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Isso é simplesmente inacreditável. Duvido que verei meu dinheiro se este for o nível de competência.

Olá!

Estou surpreso que você tenha apostado 60x e, ao mesmo tempo, conseguido ganhar mais do que o saque máximo! Fantástico!

Para o saque, também conhecido como depósito, bem... 😀

Os termos que obtivemos dizem "O depósito é obrigatório para qualquer solicitação de saque". Sinto que se trata de uma configuração técnica, e não para a verificação da opção de saque.

Por outro lado, o cara do suporte deveria ser mais informativo!

Os T&C são formulados de forma que você deve ter feito um depósito pelo menos uma vez para sacar. Então eu devo estar bem. O consultor de suporte estava tentando me fazer depositar mais e estava me enganando intencionalmente. Ainda nenhum sinal de pagamento, e duvido que haja.

Acho que entendo por que você se sente enganado de propósito. Eu me concentraria em obter os ganhos de preferência sem quaisquer outros depósitos necessários. Sei que pode parecer idiota, mas ainda assim, esperaria mais alguns dias úteis. Se nada acontecer até segunda-feira, então, começaria a me preparar para uma possível reclamação contra o cassino.

O que você diz? 🤔

Eu acho que você está absolutamente certo. Estou disposto a esperar até segunda-feira.

No mínimo, minha conta está totalmente verificada e pronta para receber saques, o que é sempre uma vantagem. Veremos como vai o negócio do dinheiro, mas me sinto muito confiante porque sei com certeza que posso provar que não quebrei nenhuma regra. :--)

No final das contas, este é um cassino da MGA, mas já vi alguns desonestos (ApostasAmigo - estou olhando para você) na minha época.

Acho que veremos na segunda-feira. 🙂

Devo dizer que você está correto com o BetsAmigo - é um exemplo muito ruim de um cassino licenciado sob a MGA.

De qualquer forma, você viu o resto do mesmo grupo? Isso é o que eu chamaria de pontuação média decente 😂😂

O bCasino acabou de me pagar 100 euros há algumas horas! 😲

Estou impressionado! Como quase chocado! Bem, parabéns estão em ordem, certo? 😎👌

Com isso dito, você está ficando com eles?

Eu fiz um depósito de 50 reais com eles, ganhei um bônus em cima desse deposito o que não me empedia de de jogar na rolete candyland, apostei 1 real em cada bônus e acabei ganhando um jackpot de 1000 reais, e com esse dinheiro acabei fazendo o rollover que eles estavam pedindo, fiz todo o rollover e ganhei um total de 2600 reais, aí então , quando solicitei um saque eles cancelaram todos os meus ganhos dizendo que eu não cumpri com os requisitos. Um absurdo total pra um cassino que possui Curacão. Queria saber como posso agir diante desse descaso com o cliente.? Obrigada cassino guru.

Fico feliz em saber que você descobriu o recurso de reclamação por conta própria!

Portanto, o problema é violar a regra de aposta máxima com um bônus ativo. Bem, eu verifiquei os termos de bônus mostrados na página de bônus e encontrei isto:

Aposta máxima: 4€ ou 10% do valor inicial do bónus (aplica-se o valor inferior) Não pode apostar mais de 4€ ou 10% do valor inicial do seu bónus enquanto joga com fundos de bónus.

O menor dos dois valores se aplica. Este bónus tem um valor de 5€, pelo que a sua aposta máxima será de 0,5€ (10% de 5€), por ser inferior a 4€. Se você quebrar esta regra, o cassino pode confiscar seus ganhos.

Posso saber qual foi o valor do bônus, por favor?

Quero ter certeza de que cabe. Obrigado!

Aposta máxima de 3 reais ou 4 reais

As únicas aposta de valores altos que estava fazendo era na roleta , que tinha valores realmente altos de 20 reais , mas como a roleta não conta pra rollover eu não sei se se aplica a regra

O valor do bônus era 68 reais algo assim, já que eles me deram 30 reais e ganhei mais 30 e poucos nas rodas gratis que vinha com o bônus inicial

Mas tbm aplicava se para rollover o dinheiro que depositei 50 reais mais o valor do bônus , total de 98 reais, o rollover incluia tbm meu deposito

Até onde eu li apostas em roletas não são proibidas , mas tbm não contam para o rollover, no caso o valor que eu jogava alto nas roletas não deveria interferir no valor real, certo?

Obrigado pela explicação detalhada. Infelizmente, ainda estou perdendo a parte mais importante. Para cobrir isso, posso pedir o texto completo do bônus que você usou? Sem detalhes sobre isso, podemos apenas fazer suposições, que não acho que seriam corretas.

No que diz respeito à roleta, deve ser como você diz, mas deve ser julgado pelo cassino com base nos Termos e Condições aplicáveis.

Você acha que pode nos fornecer essas informações?

Estou com uma retirada travada lá na Bcassino também, ninguém me responde, nem no chat nem via email, complicado.

Triste história.

Permita-me apenas uma pequena dica - sempre use o botão de resposta para conversar com outras pessoas, muitos jogadores recebem uma notificação quando alguém responde às suas postagens. 😉

Por enquanto, pelo menos sei que você estava falando sobre o bCasino anteriormente (não um "Bcassino").

Aposto que você ainda está esperando por algumas atualizações, certo?

Você sabe, damos aos cassinos 14 dias completos para verificar a conta e enviar o dinheiro, então, por enquanto, sugiro esperar. 🙁 Eu sei como isso soa...

Estarei aqui para os acompanhamentos!