Ok, acabei de ter a experiência de suporte ao cliente mais confusa:
[02:10:20] Visitante: Olá Dario! Ouvi dizer que minha verificação foi concluída, isso é verdade? :) Além disso, quando posso esperar minha retirada?
[02:13:36] Dario: Vou ver isso agora, demoro alguns minutos!
[02:14:21] Dario: Sim **** está tudo carregado e confirmado
[02:14:55] Dario: seu weagerin está em zero então você só precisa fazer um depósito para poder fazer um saque.
[02:16:26] Dario: Vou fazer uma oferta para você ganhar um presente extra quando voltar a jogar conosco. Ao fazer um depósito de 15, posso adicionar x30 rodadas grátis
[02:16:34] Dario: O que você acha disso
[02:18:19] Dario: Você ainda está aqui ****?
[02:18:37] Visitante: Olá
[02:18:44] Visitante: Já fiz um depósito antes.
[02:18:45] Visitante: Em abril.
[02:19:06] Visitante: Então não preciso mais fazer um depósito, a retirada deve ser processada de acordo 🙂
[02:19:25] Visitante: Isso é o que diz em seus termos e condições. [02:19:34] Dario: Mas lembre-se que já faz muito tempo desde o seu último depósito.
[02:19:45] Visitante: Não.
[02:19:50] Visitante: Infelizmente não é verdade.
[02:20:03] Visitante: Seus termos e condições não mencionam isso, deixe-me pegar isso para você:
[02:20:41] Visitante: Você deve ter feito um depósito para sacar quaisquer ganhos em dinheiro. (Aplicam-se os valores mínimos de depósito conforme definido em nosso caixa.)
[02:21:05] Visitante: Isso significa claramente que eu deveria ter feito um depósito ALGUM TEMPO. Nenhum limite de tempo é especificado, o que significa que devo obter minha retirada.
[02:21:11] Visitante: Isso é do bônus exato que usei.
[02:21:27] Visitante: Entrarei em contato com o titular da licença MGA se isso não for processado, visto que estou no direito aqui.
[02:21:59] Dario: Pelo que vejo na sua conta você já solicitou um saque, que está pendente no momento
[02:22:13] Dario: então você precisa esperar resolver esse status para solicitar novamente
[02:22:58] Visitante: Não solicitei mais nada - só perguntei como é o processo da minha retirada. :) Na última conversa, disseram-me que está em revisão final - isso é verdade? :🙂
[02:23:03] Dario: este é o valor da retirada que você solicitou EUR 240,00 com data 2023-06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitante: Sim. Eu sei disso:🙂
[02:23:59] Dario: **** estou informando a você como é o processo e o que você tem que fazer. Observe que, para ver suas apostas, você precisa fazer um depósito para poder fazer isso
[02:24:13] Dario: caso queira fazer sozinho
[02:24:33] Dario: pelo que vejo na sua conta você já solicitou um saque, agora está pendente
[02:24:43] Dario: então posso fazer um saque se já estiver pendente [02:24:50] Visitante: Que aposta? Não preciso ver nenhuma aposta. Só quero que meu saque seja processado e tenho todo o direito a isso.
[02:24:55] Dario: você entendeu essa merda?
[02:25:07] Visitante: Infelizmente, você não está fazendo sentido.
[02:25:34] Dario: **** você sabe o que é o engordamento? [02:26:02] Visitante: Não tenho nada a apostar. Você entende isso? Eu estava falando sobre o saque pendente - concluí a aposta naquele.
[02:26:14] Visitante: E eu estou perguntando quando receberei essa retirada pendente
[02:28:46] Dario: **** , como eu disse você tem um saque que está pendente , por favor, tente entender que eu não posso mudar esse status porque já está processado
[02:29:01] Dario: eu já te disse que seu engordamento é zero e você pode fazer uma retirada
[02:29:39] Visitante: Eu estava falando sobre a retirada pendente. Foi-me dito que está na última revisão do último bate-papo - eu estava apenas perguntando se isso é verdade.
[02:29:50] Dario: depois de verificar seus dados financeiros, vi que você está pendente de saque e não posso alterar o status, já está processado, precisamos aguardar até que seja concluído ou cancelado
[02:30:11] Dario: se for feito você receberá o dinheiro na sua conta e também a confirmação da transação
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Isso é simplesmente inacreditável. Duvido que verei meu dinheiro se este for o nível de competência.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
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This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
Editado pelo autor há um ano
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