Beef Casino - discussão geral

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Fiz um saque de €4.000 no dia 25 de agosto. Segundo o cassino, o pagamento foi efetuado; segundo meu banco, não. Em quem devo acreditar? Deveria ser óbvio. Até agora, a comunicação com o cassino tem sido razoável, mas nada útil. Respostas curtas e ríspidas que me direcionam ao meu banco. Caso contrário, apenas confirmam que o pagamento foi realizado, o que contradiz um e-mail anterior que afirmava haver um problema técnico com o pagamento. Já faz mais de um mês que aguardo meu dinheiro, sem nenhuma perspectiva de melhora. Minha conta está verificada, etc. O dinheiro foi depositado sem bônus. Assim que meu dinheiro chegar, o que duvido muito, nunca mais colocarei os pés neste "cassino". Nota: 0/10

Mais de um mês é muito tempo para esperar por €4.000, especialmente quando o cassino diz que já pagou, mas seu banco não consegue localizar o dinheiro.

Eles forneceram uma confirmação de pagamento real com referência da transação, data e detalhes do destinatário, ou apenas informaram que o saque foi pago? Essa confirmação poderia ajudar seu banco a rastrear a transferência. O cassino também deve esclarecer se o problema técnico mencionado no e-mail anterior foi resolvido e se o pagamento foi reenviado.

Isso já ultrapassou o prazo de processamento de 14 dias que geralmente concedemos. Você já registrou uma reclamação através da nossa Central de Resolução de Reclamações? As mensagens contraditórias e o pagamento não efetuado merecem ser analisados, em vez de você ficar nesse vai e vem entre o cassino e o seu banco.

Recebi duas capturas de tela mostrando a data, o valor e o número de referência. No entanto, segundo meu banco, nenhum pagamento foi recebido. Portanto, o remetente precisa investigar o que exatamente deu errado. Presumo que sejam apenas confirmações de que a ordem de pagamento foi iniciada, e não o pagamento em si. Ainda não registrei uma reclamação. Quem sabe se vai adiantar, mas vou tentar. Pelo que entendi, eles simplesmente se recusam a me reembolsar até que eu perca o interesse em reclamar e fazer perguntas.

As capturas de tela mostram dois saques de € 2.000 marcados como "Pago", mas esse status por si só não comprova que o dinheiro chegou à sua conta bancária. Como seu banco afirma que nenhum dos pagamentos foi recebido, o cassino precisa que seu banco ou provedor de pagamentos rastreie ambas as transferências e explique o resultado.

Sua interpretação é possível, embora não possamos determinar a partir dessas capturas de tela se as transferências foram apenas iniciadas, falharam ou foram devolvidas. Isso também precisa ser esclarecido, juntamente com a explicação anterior sobre um problema técnico.

Após mais de um mês, apresentar uma reclamação formal é o próximo passo razoável. Não podemos garantir o resultado, mas nossa equipe pode analisar os registros e tentar obter uma explicação concreta. Entendo sua frustração por ter sido encaminhado de volta ao banco sem uma solução.

Só para dar mais informações, este cassino deveria ter uma classificação de 1. Ou melhor ainda, deveria ser fechado. Enviei um feedback ao meu banco novamente informando que não houve pagamento e que eles não podem verificar nada porque somente o remetente pode. Segundo o cassino, eu deveria verificar com meu banco novamente 🤣🤦🏻‍♂️. Quando solicitei os detalhes e a confirmação do pagamento, recebi uma resposta dizendo que não podem ser compartilhados devido à política da empresa, hahahaha. Só contém meus próprios dados... mas enfim, que cassino fraudulento enorme. 0/0

Ser redirecionado para o seu banco novamente, enquanto o cassino se recusa a fornecer mais detalhes sobre o pagamento, deixa você preso no mesmo ciclo. A referência à política da empresa não explica para onde foram os € 4.000 nem resolve o problema das transferências perdidas.

Se eles não puderem compartilhar os registros de pagamento completos com você, ainda assim devem solicitar ao provedor de pagamento que investigue ambas as transferências e comunique o resultado. Simplesmente repetir que o dinheiro foi pago não resolve a resposta do seu banco.

Guarde esta última troca de mensagens e a confirmação por escrito do seu banco referente à reclamação que discutimos. Quanto à avaliação, sua experiência é relevante, mas qualquer alteração precisa ser feita após uma análise das evidências e do resultado da disputa.

O cassino confirmou repetidamente que o provedor de pagamentos processou os valores. Por isso, segundo o cassino, preciso ficar entrando em contato com meu banco. Meu banco diz que não há nenhum pagamento recebido (o que posso ver no meu extrato bancário). Então, o cassino simplesmente solicita outro extrato bancário para que a mesma solicitação seja enviada ao provedor de pagamentos novamente… e a história se repete. No fim, dizem que há problemas com os pagamentos, depois dizem que foram enviados. Em seguida, dizem que nenhum dinheiro foi devolvido e eu preciso confirmar novamente que nada foi recebido… É um ciclo interminável sem nenhuma pista ou erro específico sendo comunicado a mim. A única certeza é que meu dinheiro não chegou há mais de um mês!

Cada vez que pedem uma nova declaração, eles começam a revisão do zero?

Entendo, o último extrato bancário parece levar a mais uma rodada das mesmas respostas, sem explicar o que aconteceu com nenhuma das transferências.

Um comunicado atualizado pode ajudar a confirmar que o dinheiro ainda não chegou, mas o cassino deve explicar o que seu provedor de pagamentos constatou na investigação. Dizer que os pagamentos foram processados ​​ou que não foram devolvidos ainda deixa seus € 4.000 desaparecidos sem explicação.

Eles lhe forneceram alguma referência de investigação ou uma data prevista para uma resposta definitiva? Isso pelo menos diferenciaria uma investigação em andamento de um simples reenvio da mesma solicitação. Entendo por que sua paciência está se esgotando depois de tanto tempo.

Não, nenhum número de protocolo nem nada. Continua sendo a mesma troca de e-mails e promessas vazias de que o problema será resolvido. Até agora, só conversa fiada.

Espero que o processo de reclamação do seu sistema funcione melhor…

Sim, se eu quiser mais informações, preciso enviar outro extrato bancário ou uma confirmação do banco de que não há pagamentos pendentes, etc., e então eles entram em contato com o provedor de pagamento. E tudo isso sem nenhuma comprovação do cassino, nenhum recibo do pagamento, etc.

Entendo por que você está perdendo a confiança depois de fornecer repetidamente extratos bancários sem obter uma resposta concreta sobre nenhum dos pagamentos. Não há utilidade em repetir as mesmas perguntas aqui.

Nosso processo de reclamação visa avaliar os registros e obter uma resposta clara do cassino, mas não podemos garantir cooperação ou a recuperação do dinheiro. Quaisquer evidências adicionais devem ajudar a esclarecer o que aconteceu com as transferências, em vez de simplesmente repetir que elas foram "processadas".

Espero que a reclamação traga algum progresso significativo. Por favor, nos avise se o cassino fornecer um resultado concreto da investigação ou se o pagamento finalmente chegar até você.

Farei isso. Até agora, nada aconteceu. Só tenho a confirmação por escrito de que o dinheiro foi enviado e que preciso verificar com meu banco. Ou seja, a mesma coisa há quase dois meses... €4000 continuam desaparecidos sem deixar rastro.

Obrigado pela atualização. Infelizmente, isso significa que você continua exatamente na mesma situação de antes, sem os € 4.000 e sem nenhuma informação rastreável que mostre para onde foram os pagamentos.

Guarde a confirmação por escrito do cassino e adicione esta atualização à sua reclamação. Após quase dois meses, outra declaração genérica de que o dinheiro foi enviado não é suficiente para explicar o ocorrido. Esperamos que nossa equipe de reclamações consiga obter informações mais concretas do cassino ou de seu provedor de pagamentos.