há um ano
Se desejar discutir algo relacionado com Bet24Star Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Em 31 de maio de 2023, minha conta foi suspensa. Tive 1 saque pendente de cerca de 800/900 EUR (solicitado em 20 de maio) e outro de cerca de 200/300 EUR em meu saldo. Logo após a suspensão, recebi este e-mail de support@bet24star.com:
"Olá,
Sua conta foi suspensa pelo departamento de Fraude, pois houve algumas suspeitas que precisam ser verificadas.
Entraremos em contato novamente assim que tivermos a resposta final.
Cumprimentos,
Bet24star"
Eram 31h05 e não recebi esta "resposta final" até agora, apesar de ter enviado muitos e-mails para eles.
Antes de ser suspenso, fazia tudo de acordo com os termos e condições deste casino. Tenho 100% de certeza porque durante o jogo e antes de fazer cada depósito e receber todos os bônus, sempre estive em contato com o consultor do cassino no chat e tenho solicitado tudo, como aposta máxima por rodada, requisitos de aposta e slots excluídos.
Do nada, no dia 13.07, fui informado pelo departamento financeiro (finance@bet24star.com) que "de acordo com os termos e condições, você é elegível para receber um pagamento de 100 EUR".
Estou enviando abaixo capturas de tela de toda a minha correspondência com eles.
On May 31st 2023, my account got suspended. I have had there 1 pending withdrawal on around 800/900 EUR (requested on May 20th) and another around 200/300 EUR in my balance. Just after suspension I have received this e-mail from support@bet24star.com:
"Hello,
Your account has been suspended from the Fraud department, as there has been some suspicions that need to be checked.
We will contact you again once we have the final answer.
Regards,
Bet24star"
It was 31.05 and I have not received this "final answer" until now despite I have been sending many e-mails to them.
Before being suspended I have been doing everything according to the terms and conditions of this casino. I am 100% sure about it because during play and before making every deposit and getting every bonus I have always been in touch with casino consultant on the chat and I have been asking for everything like maximum bet per spin, wagering requirements and excluded slots.
Out of nowhere on 13.07 I was informed by their financial department (finance@bet24star.com) that "according to the terms and conditions, you are eligible to receive a 100 EUR payment."
I'm sending below screenshots of my all correspondence with them.
Há muitas coisas que precisamos esclarecer no cassino, eu diria. Começando pelo resultado desta inspecção efectuada pelo departamento de fraude e terminando com a explicação relativa ao pagamento de 100 EUR. 🤔
Felizmente, você veio aqui e já aproveitou o recurso de reclamação gratuita que oferecemos aos jogadores necessitados. Esperançosamente, através deste recurso, toda a situação será esclarecida em breve.
Para isso, atualize a reclamação, use este link para começar.
Obrigado!
There are many things we need to clarify from the casino, I'd say. Starting with the result of this inspection handled by the fraud department and ending with the explanation concerning the 100 EUR payment. 🤔
Luckily, you came here and already took advantage of the free complaint feature we offer to players in need. Hopefully, through this feature, the whole situation will be cleared out soon.
For that, please update the complaint, use this link to start with that.
Thank you!
De nada. Você também poderia nos atualizar no fórum se ouvir alguma novidade do cassino? Acho que nós e outros jogadores gostaríamos disso, pois é uma experiência direta ao jogador. Em muitos casos, isto pode ser útil se alguém estiver a decidir se deposita o seu dinheiro num determinado casino.
Espero que seu caso seja resolvido em breve. Boa sorte. 🤞😉
You're welcome. Could you also update us on the forum if you hear anything new from the casino ? I think we and other players would appreciate it, as it is a direct player experience. In many cases, this can be useful if someone is deciding whether to deposit their money in a particular casino.
I hope your case will be solved soon. Good luck. 🤞😉
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