Bem, acho que qualquer um pode cometer um erro, até mesmo um operador. Alguns cassinos não permitem o uso de VPN, o que pode ser um problema se você nem perceber que está usando uma. Já vimos situações assim por aqui.
Quanto à alegação do cassino de que seus documentos eram falsificados, é difícil para nós comentarmos aqui. Ainda assim, entendo por que você chegou a essa conclusão.
Estou pensando se não haveria uma explicação mais comum. Os documentos foram enviados como capturas de tela, imagens recortadas ou talvez fotos da tela do computador tiradas com o celular? Os cassinos podem não aceitar esses documentos como originais. Isso, por si só, não significa que foram falsificados, é claro.
O cassino explicou exatamente o que considerou errado nos documentos? Além disso, utiliza algum aplicativo ou serviço externo para realizar a verificação? Pergunto isso porque essa informação pode ser útil para outros jogadores também.
Gostaria também de esclarecer a questão dos depósitos. Nos casos que observamos, os cassinos podem aceitar depósitos e só realizar verificações mais detalhadas quando um jogador solicita um saque. Essas verificações podem levar ao encerramento da conta ou à retenção dos ganhos. Isso não torna a decisão automaticamente justa, mas aceitar um depósito não significa que o cassino já tenha verificado tudo ou aprovado toda a atividade da conta. Considerar isso como uma confirmação pode ser enganoso.
Por outro lado, se um cassino me acusasse de fraude, dissesse que meus documentos não eram autênticos, fechasse minha conta e retivesse meu dinheiro, eu provavelmente estaria pensando exatamente a mesma coisa.
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