há 15 horas
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Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino BetBona.
Solicitei um saque de 60€ em 27 de janeiro de 2026. O cassino me pediu para concluir o processo de verificação (KYC) e enviei todos os documentos solicitados.
Após o envio dos documentos, a equipe de suporte parou de responder aos meus e-mails. Meu pedido de saque ainda está pendente e não recebi nenhuma explicação.
Já tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes, mas não recebi nenhuma resposta.
Solicito que o BetBona Casino processe meu saque de 60€ ou forneça uma explicação clara para a demora.
Obrigado.
I would like to file a complaint against BetBona Casino.
I requested a withdrawal of 60€ on January 27, 2026. The casino asked me to complete the verification process (KYC), and I sent all the documents they requested.
After sending the documents, the support team stopped responding to my emails. My withdrawal is still pending and I have not received any explanation.
I have tried contacting support several times but I have not received any reply.
I am requesting that BetBona Casino process my withdrawal of 60€ or provide a clear explanation for the delay.
Thank you.
Vejo que você conseguiu enviar sua reclamação , e nossa equipe precisa de algumas informações adicionais. Por favor, responda assim que possível para que possamos prosseguir.
Você também verificou a pasta de spam do seu e-mail, por favor?
Às vezes, essas mensagens podem acabar chegando lá. Por favor, faça isso por precaução.
I see that you were successful in submitting your complaint, and our team needs some additional information from you now. Please reply to those whenever possible so we can move forward.
Have you also checked the spam folder in your email, please?
Sometimes such messages can end up there, actually. Please do so just in case.
Romi, se você é do departamento de KYC, configurei suas mensagens para serem enviadas para minha caixa de entrada principal. Já verifiquei a pasta de spam uma por uma e tenho um tópico aberto com o KYC, mas ainda não recebi resposta.
Na verdade, consta como verificado no site da Betbona.
Mas eles não vão me reembolsar.
Romi, if you're from the KYC department, I have your messages set up to go to my main inbox. I've already checked the spam folder one by one, and I have a thread with KYC, but I haven't received a response.
In fact, I appear as verified on the Betbona website.
But they won't refund my money
Romi si departe del departamento de kyc lo tengo para que sus mensajes me lleguen a la bandeja principal igual ya revise uno por uno los spam y tengo un hilo con kyc pero sin respuesta
De hecho en la página de betbona aparezco verificado
Pero no me hacen el reintegro del dinero
Na verdade, sou administrador do fórum, como você pode ver. Não trabalho para o cassino.
I am a forum admin, actually, as you can see. I don't work for the casino.
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