Avaliação BetBona Casino

O jogador de Malta solicitou o encerramento permanente de sua conta devido a vício em jogos de azar em 14 de novembro, mas o cassino ignorou seu pedido, permitindo que ele continuasse jogando e verificando completamente sua conta. Após depositar mais € 805,24, sua conta foi repentinamente encerrada e ele agora busca assistência para obter o reembolso do dinheiro depositado após sua solicitação inicial.

O jogador do Vietnã tinha um pedido de saque pendente de 291,02 EUR desde 21 de novembro de 2025, o que ultrapassou o prazo de processamento prometido de 5 dias úteis. Apesar de vários e-mails enviados ao Departamento Financeiro, ele não recebeu nenhuma resposta e a situação permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações interveio e o jogador marcou o problema como resolvido, indicando que o saque havia sido finalmente processado. A resolução foi confirmada pela Equipe de Reclamações e a reclamação foi posteriormente encerrada em seu sistema.

Uma jogadora da Colúmbia Britânica teve sua conta do Gangsta Casino encerrada permanentemente e sem justificativa, apesar de ter concluído a verificação KYC completa e não apresentar problemas anteriores. Após diversas tentativas de contato com o suporte, ela não recebeu nenhuma explicação, pois os chats eram encerrados abruptamente. Ela solicitou assistência para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o tratamento de seus dados pessoais. A Equipe de Reclamações concluiu que a decisão do cassino de encerrar sua conta estava dentro de seus direitos, visto que os cassinos podem restringir contas sem fornecer motivos específicos quando não há saldo em dinheiro real. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

Uma jogadora da Tailândia enfrentou um atraso no saque de €672 do Gangsta Casino, que não processou sua solicitação por mais de duas semanas, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ela relatou falta de comunicação e respostas ineficazes da equipe de suporte do cassino. Posteriormente, o cassino informou que o atraso se devia a um grande número de jogadores e a atualizações em seu sistema de pagamento, mas que o problema já havia sido resolvido. No entanto, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de acompanhamento da Equipe de Reclamações.

O jogador japonês depositou aproximadamente US$ 4.500 em criptomoedas, mas o valor nunca foi creditado em sua conta. Em vez disso, a conta foi congelada sem qualquer comunicação por parte do cassino após a tentativa do jogador de resolver o problema. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino e constatou que os depósitos do jogador não foram concluídos com sucesso, o que levou ao bloqueio da conta para evitar possível lavagem de dinheiro. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando satisfação com o resultado.

O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que confirmou o envio dos fundos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.

O jogador português solicitou autoexclusão no dia 26, que foi ignorada, e realizou depósitos adicionais posteriormente. Após uma segunda solicitação, sua conta foi encerrada e ele solicitou o reembolso dos fundos depositados. A Equipe de Reclamações não pôde auxiliar no reembolso, pois o jogador não respondeu aos pedidos de esclarecimento sobre o encerramento da conta e os motivos da solicitação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador finlandês havia solicitado um saque de 400 euros há duas semanas e sofreu atrasos, pois inicialmente havia sido prometido que o saque seria processado em 2 a 3 dias. Após questionar sobre o andamento do processo, ele recebeu uma resposta vaga, indicando que não deveria demorar mais. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que confirmou que o pagamento havia sido processado e pediu desculpas pelos atrasos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação foi encerrada, com a opção de o jogador reabri-la no futuro.

O jogador finlandês aguardava há quase três semanas um pedido de saque feito em 4/5/2025 no GangstaCasino, tendo recebido apenas 100 euros dos seus 500 euros ganhos. Embora o suporte tenha alegado que os saques eram processados em uma fila, ele considerou isso irracional, visto que um pagamento parcial já havia sido efetuado. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que reconheceu o atraso e resolveu os problemas de pagamento. O jogador já havia recebido os fundos restantes, mas expressou insatisfação com a longa espera e a falta de explicações do cassino.

O jogador da Letônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que os ganhos haviam sido pagos, atribuindo o atraso à culpa do provedor. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações, que agradeceu a cooperação do jogador.